Antoshka

Путь к Файлу: /2курс / 2курс 1сессия / МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М. Б-201Д / МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201Д.doc

Ознакомиться или скачать весь учебный материал данного пользователя
Скачиваний:   0
Пользователь:   Antoshka
Добавлен:   20.12.2014
Размер:   252.0 КБ
СКАЧАТЬ

Санкт-Петербургский

Технический колледж управления и коммерции

 

 

 

 

 

Практическое задание по дисциплине «Менеджмент»

 

   Студент:      Иваникова А.М.         /                     /

               Группа:                 Б – 201д              

                Преподаватель: Толстова Т. В. /                  /

 

 

 

Дата сдачи___________

Дата защиты__________

Оценка_______________

                                      Работу сдаю позже, так как зачислена 01.12.2010

 

                                                               Санкт-Петербург,

2010-2011

ОГЛАВЛЕНИЕ

1.         Резюме фирмы. Определение влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность организации  3

1.1.      Резюме фирмы   3

1.2.      Цели и задачи фирмы   5

1.3.      Определение влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность организации  6

1.3.1.   Факторы внешней среды прямого и косвенного воздействия  6

1.3.2.   Анализ внешней и внутренней среды предприятия методом SWOT  7

2.         Разработка миссии организации, «Дерева целей»  10

3.         Разработка структуры организации. Выбор  структуры проектируемой фирмы   12

3.1.      организационная структура, тип структуры. Общие сведения. 12

3.2.      описание структуры организации ИВЦ Октябрьской железной дороги  13

3.3.      основные задачи отделов  14

3.4.      полномочия и обязанности подчиненных  15

4.         Организация контроля в СПб ИВЦ, схема процесса  17

4.1.      контроль за деятельностью  персонала, достижения цели; 17

4.2.      схема процесса контроля в фирме ИВЦ Октябрьской ж.д. 18

5.         Определение путей предупреждений стрессовых и конфликтных ситуаций в проектируемой фирме. 19

5.1.      методы управления конфликтами в организации; 19

5.2.      методы снятия, пути предупреждения стрессовых ситуаций. 21

6.         Решение заданной конфликтной ситуации. 23


 

1. Резюме фирмы. Определение влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность организации

1.1. Резюме фирмы

В данной работе представлена компания:  Информационно – Вычислительный центр Октябрьской железной дороги.

В качестве первого этапа работы в целях предварительного ознакомления с фирмой и родом её деятельности, составим резюме фирмы.

Информационно – Вычислительный центр (дальше ИВЦ) был организован в Санкт – Петербурге в  1992 году для внедрения и сопровождения информационных технологий на предприятиях Октябрьской железной дороги. С тех пор неузнаваемо изменились как сами информационные технологии, так и методы их внедрения и сопровождения, но основные цели и задачи фирмы остались.

За несколько десятилетий своей деятельности фирма смогла добиться лидирующего положения не только среди аналогичных предприятий транспортной отрасли, но и признания на внешнем рынке.

На сегодняшний день фирма располагает самой передовой технической и информационной базой и высококвалифицированными сотрудниками, постоянно повышающими свой профессиональный уровень и имеющими различные научные степени и дипломы.

В настоящее время ИВЦ Октябрьской железной дороги представляет предприятиям отрасли и города следующие услуги:

· Администрирование серверов  с  СУБД (систем управления базами данных)

· Внедрение и круглосуточная эксплуатация СПД (сетей передачи данных) дороги

· Взаимодействие с подразделениями службы связи и с подразделениями СПД других ИВЦ

· Внедрение, эксплуатация и модернизация сети хранения данных (SAN) и систем хранения данных (Дисковые массивы).

· Оперативное восстановление работоспособности систем реального времени (Экспресс, ЕК АСУТР, ЕК АСУФР, и т.п.)

· Установка и настройка систем безопасности. Распространение и сопровождение средств криптографической защиты. Аудит безопасности

· Разработка ПО (программного обеспечения) на основе анализа математических моделей и алгоритмов для решения экономических и других задач

· разработка, внедрение и сопровождение АСУ (автоматизированных систем управления) пограничных переходов с Финляндией

· Внедрение, сопровождение финансово-экономических систем и систем  управления трудовыми ресурсами на базе SAP R/3

Фирма ИВЦ функционирует на рынке информационных технологий. Основным клиентом ИВЦ являются предприятия железнодорожной отрасли, которым фирма оказывает информационные услуги. Но необходимо отметить, что фирма имеет хороший потенциал для выхода на общероссийский и даже международный уровень.

Основным конкурентным преимуществом ИВЦ Октябрьской железной дороги является большой опыт в разработке, внедрении и сопровождении Единой корпоративной автоматизированной системы управления финансовыми и трудовыми ресурсами (ЕК АСУФР и ЕК АСУТР), основанной на базе программного обеспечения SAP R/3. Развитие этого вида деятельности фирмы является наиболее перспективным для выхода на общероссийский рынок информационных услуг, так как услуги ИВЦ по внедрению и сопровождению продуктов SAP являются высококачественными, что подтверждается фирменными сертификатами SAP, но в то же время сравнительно недорогими, так как обучение и повышение квалификации персонала инвестируется за счет средств основного заказчика (ОАО «РЖД») и не включается в стоимость услуг, оказываемых ИВЦ.

Выход на международный уровень обеспечивают собственные разработки программного обеспечения, основанные на анализе математических моделей, по реализации проездных документов в режиме реального времени АСУ «Экспресс-3».

1.2. Цели и задачи фирмы

Деятельность информационно-вычислительного центра направлена на реализацию и обеспечение информационной поддержки деятельности предприятий железнодорожного транспорта и других отраслей народного хозяйства за счет использования современных информационных технологий, средств вычислительной техники и систем телекоммуникаций.

Задачи ИВЦ:

· обеспечить оперативный и бесперебойный обмен информацией между сотрудниками и организациями в осуществлении совместной хозяйственной деятельности

· обеспечить круглосуточный быстродействующий доступ к мировым информационным ресурсам

· возможность оперативно предоставлять свою информацию коллегам в стране и за рубежом на WEB-сервере

· создание и использование распределенных баз данных в структурных подразделениях и по направлениям видов деятельности

Миссия ИВЦ – это объединение в интегрированное информационное пространство распределенных и локальных цифровых информационных ресурсов (научных, программных, административных), а также комплексов программно-технических средств, обеспечивающее эффективное использование этих ресурсов и управление ими.

Цель ИВЦ – за период с 01.01.2011 по 31.12.2011 получить прибыль в размере 500 млн. руб. за счет предоставления информационных услуг и информационных технологий предприятиям железнодорожной отрасли.

1.3. Определение влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность организации

 

Для эффективного управления любой фирмой нужно понимать действие факторов среды, уметь не только определять влияние на организацию множества факторов, но и предвидеть это влияние.

1.3.1. Факторы внешней среды прямого и косвенного воздействия

 

Для Информационно – вычислительного центра, как организации видом деятельности которой является IT производство, т.е. производство высоких технологий и оказание информационных услуг, наиболее значимым фактором внешней среды, оказывающим прямое воздействие на результаты деятельности фирмы,  является общая экономическая ситуация в стране и уровень развития её производства. Чем меньше Россия будет являться сырьевым придатком экономически развитых стран, чем больше будет развивать свое (в том числе высоко технологичное) производство, тем больше будут востребована потребителями продукция рассматриваемой фирмы.

В этой же связи необходимо отметить и  прямую зависимость развития производства и вкладываемых в информационные предприятия  (в частности ИВЦ) инвестиций, то есть финансовой составляющей бизнеса.

Выигрышное положение обеспечивает рассматриваемой фирме  её территориальное расположение. Нахождение в северо-западном регионе страны, в городе со статусом второй столицы, имеющим одну из наиболее развитых промышленных баз в стране, обеспечивает предприятию наибольшее  количество потенциальных клиентов. А так же возможность развивать свои технологии с помощью общероссийских и международных конференций, симпозиумов и профессиональны школ, максимально используя в своей деятельности достижения НТП. Так же участие в этих конференциях помогает поставить работу по анализу потребительского спроса на научную основу, давая возможность изучения запросов потенциальных потребителей  и сбора статистических данных, а кроме этого продвигать производимую продукцию на рынок сбыта, обеспечивая необходимую для этого рекламу.

1.3.2. Анализ внешней и внутренней среды предприятия методом SWOT

 

Одним из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе состояние компании, является SWOT-анализ.

SWOT — метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы).

Состояние компании зависит от того, насколько успешно она способна реагировать на различные воздействия извне. Анализируя внешнюю ситуацию, можно выделить наиболее существенные факторы. Взаимосвязанное рассмотрение этих факторов с возможностями компании позволит решать возникающие у компании проблемы.

Поскольку SWOT-анализ в общем виде не содержит экономических категорий, его можно применять к любым организациям, для построения стратегий. Применим данный метод  для анализа рассматриваемой фирмы (см. табл. 1).

Табл. 1

Положительное влияние

Отрицательное влияние

Внутренняя среда

Strengths (сильные стороны)

1.Опыт работы компании более 30 лет на Российском рынке;

 

 

2.Потенциал сотрудников, их квалификация являются наиболее сильной стороной рассматриваемой фирмы;

3. Постоянное совершенствование технологи;

 

 

4.Разработанная система обучения новых сотрудников;

5.Высокая прибыльность по каждой продуктовой группе обусловленная высоким качеством и низкой себестоимостью услуг;

6.Традиции высокого качества обслуживания;

7. Главное конкурентное преимущество – наличие постоянного рынка сбыта среди предприятия ж.д. отрасли

Weaknesses (слабые стороны)

1.Мотивация сотрудников не соответствует их потенциалу, а заработная плата не соответствует средней по отрасли;

2.Большой процент текучести кадров на уровне низшего и среднего звена;

 

 

3. Отсутствие регулярного информирования сотрудников о результатах их труда, слабая обратная связь;

4. Рекламная активность компании ниже, чем у конкурирующих фирм;

5. Прилагаемые маркетинговые усилия не достаточны для достижения целей предприятия;

 

6. Отсутствие программ стимулирования сбыта;

7. Большой сегмент рынка занят конкурирующими фирмами, обслуживающими не ж.д. предприятия;

8. Главная сила конкурентов в том, что они начали развиваться в условиях рыночной экономики и как следствие имеют более гибкое управление;

Внешняя среда

Opportunities (возможности)

1.Стабилизация экономической ситуации привела к увеличению высокотехнологичных предприятий;

2.Тенденции рынка к увеличению спроса на информационные услуги в разных отраслях народного хозяйства;

3. Соответствие требованиям и ожиданиям партнеров мотивирует клиентов к приобретению продукции

 

4. Положительное влияние на потребителя и покупательский спрос имиджа фирмы, её рыночной истории и традиций;

5.Переход  новых отраслей народного хозяйства на использование компьютерных и информационных технологий

Threats (угрозы)

1.Стабильное увеличение спроса приводит к повсеместному образованию фирм – конкурентов

2.На рынок выходит и набирает популярность товар близкий по характеристикам к товару, предлагаемому фирмой;

3.Специфика товара предполагает широкие возможности использования потребителями продукции фирм – конкурентов;

4.Барьером выхода на рынок служит привычка к использованию плановых методов управления;

 

5.Постоянная разработка конкурентами нового программного обеспечения приводит к устареванию уже существующего

 

Вывод: в процессе проведения внешнего аудита предприятия «Информационно – Вычислительного центра Октябрьской железной дороги»,  рынок сбыта продукции и услуг фирмы оцениваем как стабильный и перспективный. Это состояние рынка обеспечивается такими факторами как стабильная экономическая ситуация, повсеместная компьютеризация и информатизация различных сфер народного хозяйства, как в нашей стране,  так и за рубежом.

Однако необходимо принять во внимание, что существует ряд серьёзных внешних угроз, способных как привести к временным убыткам, так и к  ликвидации предприятия в целом. Благоприятная ситуация на рынке приводит к повсеместному возникновению фирм конкурентов, а специфика отрасли такова,  что её продукция не нуждается в транспортировке, следовательно, потребители могут свободно использовать продукцию наиболее для них привлекательную.

Исходя из вышесказанного, для повышения конкурентоспособности фирмы и реализации её целей необходимо продумать меры по нейтрализации внешних угроз бизнесу.  Этими мерами может стать постоянная забота о  репутации фирмы, поддержка и развитие существующих традиций, расширение рекламной компании,  организация РR службы.

В процессе проведения внутреннего аудита компании ресурсы и бизнес процессы фирмы оцениваем высоко. Отмечаем так же высокий потенциал для дальнейшего развития, как на отраслевом, так и на российском рынке.

Однако нельзя не отметить на необходимость работы по ликвидации слабых сторон предприятия, представляющих внутреннюю угрозу,  таких как слабая мотивация сотрудников (и как следствие большая текучесть кадров), отсутствие рекламной компании по представлению товаров на внешнем и внутреннем рынке, устаревшие методы управления, которые необходимо изменить и полностью адаптировать к рыночным условиям.

Не следует забывать и о сохранении и дальнейшем развитии устойчивых конкурентных преимуществ компании, таких как длительный опыт работы на рынке информационных технологий, хороший профессиональный имидж, творческий и научный потенциал сотрудников, разработанная система обучения и повышения квалификации, постоянное совершенствование технологии, и, наконец, традиции высокого качества обслуживания.


 

2. Разработка миссии организации, «Дерева целей»

 

В начале разработки «Дерева целей» предприятия «Информационно – вычислительный центр Октябрьской железной дороги»,  представим в схематичной форме разработанные выше составляющие целей (см. рис.1).

 

МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201Д 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Построим типовую модель дерева целей предприятия ИВЦ: на верхнем уровне дерева находится единственная фиктивная цель (Осуществить деятельность предприятия), состоящая в выполнении всех подчиненных ей целей (подцелей, характеризующих различные сферы деятельности). Следующие уровни детализируют эти цели по выбранным классификационным признакам (отделам). Элементы дерева целей, раскрывающие способ реализации подцелей являются целями-средствами, а "листья" - конкретными мероприятиями.

 


Схема «Дерева целей».

МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201Д 

 

 

 


Цель, состоит в выполнении всех подчиненных ей целей

МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201Д 

 

 

 

 

 


Подцель - характеризует различные сферы деятельности

МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201Д 

 

 

 

 


МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201ДМЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201ДДетализация подцелей по выбранным классификационным признакам

 

МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201ДМЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201ДМЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201ДМЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201ДМЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201ДМЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201Дконкретные мероприятия


3. Разработка структуры организации. Выбор  структуры проектируемой фирмы

3.1. организационная структура, тип структуры. Общие сведения.

МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201ДПод структурой управления организацией понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие и функционирование как единого целого. Задача руководства организации заключается в том, чтобы использовать ту структуру, которая наиболее соответствует целям и задачам организации, которая наилучшим образом позволяет взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников и, таким образом удовлетворять потребность клиентов и достигать своих целей наиболее эффективно. Исходя из вышесказанного наиболее эффективной структурой для рассматриваемой организации является линейно-функциональная структура.

 

 

 

 

Достоинства

Линейно – функциональной структуры

 

Недостатки

Линейно – функциональной структуры

 

освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.

аккумулирование на верхнем уровне полномочий по решению не только стратегических, но и множества оперативных задач

построение связей «руководитель-подчиненный» с условием подчинения каждого работника только одному руководителю по иерархической лестнице

плохое взаимодействие на горизонтальном уровне между производственными подразделениями

 

разделение управленческого труда

чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали

 

узкая специализация каждого звена;

3.2.


3.2. описание структуры организации ИВЦ Октябрьской железной дороги.

МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201Д 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



3.3. основные задачи отделов

 

Наименование отдела

Основные задачи отделов

 сокращенное

полное

СС

Отдел системных средств

Администрирование серверов  с  СУБД SQL; DB2; ORACLE, прикладного ПО; системное администрирование доменной структуры, сетевых служб, антивирусной защиты и ЭПС;  системное администрирование Windows, Unix-систем. Разработка сетевых интерфейсов мониторинга и управление сервисами, управление системами хранения данных.

СПД

Отдел сетей передачи данных

Внедрение и круглосуточная эксплуатация СПД дороги. Эксплуатация и развитие инфраструктуры передачи данных ЦОД СПб ИВЦ.  Эксплуатация и развитие центра управления. Эксплуатация и развитие системы ip-телефонии на полигоне СПб ИВЦ. Подготовка проектов развития, спецификаций оборудования СПД, его распределение в региональные отделы, централизованная организация ремонта. Подготовка специалистов региональных отделов по эксплуатации сети передачи данных. Взаимодействие с подразделениями службы связи и с подразделениями СПД других ИВЦ.

ОИБ

Отдел информационной безопасности

Обслуживание комплекса средств ограничения доступа к объектам информатизации, систем охранной сигнализации и видеонаблюдения. Мероприятия по подключению пользователей к информационным ресурсам ОАО «РЖД». Установка и настройка систем безопасности. Распространение и сопровождение средств криптографической защиты. Аудит безопасности. Выявление фактов запрещенных действий при использовании информационных ресурсов и программно-технических средств, предотвращение распространения информации и ПО непроизводственного характера.

ЕК АСУФР

Отдел развития и внедрения корпоративной системы управления финансами и ресурсами

Внедрение, сопровождение финансово-экономических систем на базе SAP R/3 в подразделениях дороги и в региональных дирекциях филиалов ФПД, ДРВ, ДЖВ и прочих филиалов и ДЗО. Ведение НСИ (контрагентов) ЕК АСУФР на дорожном уровне.

ЕК АСУТР

Отдел развития и внедрения корпоративной системы управления трудовыми ресурсами

Внедрение, сопровождение систем управления трудовыми ресурсами на базе SAP R/3 в подразделениях дороги и в региональных дирекциях филиалов ФПД, ДРВ, ДЖВ и прочих филиалов и ДЗО.

ЭО

Экономический отдел

Планирование, анализ и контроль выполнения плановых экономических показателей, расчет экономической эффективности. Подготовка проектов текущих планов по всем видам деятельности предприятия. Контроль выполнения плановых заданий, подготовка периодической отчетности в установленные сроки.

Организация и нормирование труда. Составление отчетности по показателям, влияющим на оплату труда.

Подготовка материалов для заключения договоров со сторонними организациями.

ФО

Финансовый отдел

Работа отдела направлена на организацию управления движением денежных ресурсов предприятия и регулирования финансовых отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами, в целях наиболее эффектного использования всех видов ресурсов в процессе производства и реализации работ, услуг и получения максимальной прибыли

ЕСПП

Единая служба поддержки пользователей

Обеспечение приёма, регистрации и контроля исполнения обращений пользователей. Подготовка руководству ИВЦ аналитических данных для принятия решений по оптимизации технологических процессов, использования трудовых ресурсов и усовершенствования работы подразделений ИВЦ.

 

3.4. полномочия и обязанности подчиненных

В следующей части представленной работы приведены фрагменты из должностных инструкций иллюстрирующих полномочия и обязанности специалистов  отделов составляющих структуру организации ИВЦ.

Отдел СПД. Инженер – электроник обеспечивает правильную техническую эксплуатацию, бесперебойную работу электронного оборудования. Осуществляет подготовку электронно-вычислительных машин к работе, технический осмотр отдельных устройств и узлов, контролирует параметры и надежность электронных элементов оборудования, проводит тестовые проверки с целью своевременного обнаружения неисправностей, устраняет их. Организует техническое обслуживание электронной техники, обеспечивает ее работоспособное состояние, рациональное использование, проведение профилактического и текущего ремонта. Осуществляет контроль за проведением ремонта и испытаний электронного оборудования.

Отдел СС. Инженер по автоматизированным системам управления производством выполняет работу по проектированию и внедрению автоматизированных систем на основе применения совокупности экономико-математических методов, современных средств вычислительной техники, коммуникации и связи, элементов теории экономической кибернетики.

Изучает систему и методы управления и регулирования деятельностью предприятия, его производственных и функциональных подразделений, определяет возможности формализации элементов действующей системы и целесообразности перевода соответствующих процессов на автоматизированный режим.

Отдел ЕК АСУФР/ЕК АСУТР. Инженер-проектировщик информационных систем выполняет проектирование и проведение технико-экономических расчетов. Разрабатывает проектные решения бизнес процессов по проектированию, разработке и эксплуатации информационных систем.

Инженер – технолог разрабатывает, применяя средства автоматизации проектирования, и внедряет прогрессивные технологические процессы, виды оборудования и технологической оснастки, средства автоматизации и механизации, оптимальные режима производства на выпускаемую предприятием продукцию и все виды различных по сложности работ, обеспечивая производство конкурентоспособной продукции и сокращение материальных и трудовых затрат на её изготовление. Устанавливает порядок  выполнения работ и пооперационный информационный маршрут.  


 

4. Организация контроля в СПб ИВЦ, схема процесса

4.1. контроль за деятельностью  персонала, достижения цели;

 

Для претворения в жизнь планов предприятия, прежде всего, необходим контроль за его деятельностью.

Объектом контроля являются производственные процессы  и  деятельность персонала.  Контроль обнаруживает ошибки, следовательно, дает возможность их устранить, чтобы обеспечить деятельность предприятия и достичь поставленных перед ним целей.

На предприятии ИВЦ Октябрьской железной дороги реализована вертикальная многоступенчатая система контроля за осуществлением производственной деятельности. На верхнем уровне осуществляется контроль за самой организацией и её деятельностью в целом, на втором уровне внутри организации контролю подвергаются процессы, проходящие в каждом отделе и на нижнем уровне контролю подвергаются отдельные элементы системы, проходящие на каждом рабочем месте исполнителя.

По принципу вертикальной системы контроля для оптимального осуществления контрольных функций на предприятии ИВЦ организована единая служба поддержки пользователя (ЕСПП). Система ЕСПП построена на обращениях пользователей ранжированных по нескольким уровням. При возникновении проблемы любого характера мешающей осуществлению производственных функций работающего, он оформляет в ЕСПП обращение первой линии (уровня), адресованной технологам или другим специалистам ИВЦ. При высокой сложности проблемы, если специалисты ИВЦ не могу её разрешить собственными силами, они оформляют обращение второго уровня во внешние фирмы, осуществляющие консалтинговую и сопровождающую деятельность.

Такая организация взаимоотношений разработчика информационных систем с конечным пользователем обеспечивает как быстрое и качественное устранение проблем исполнителя, так и возможность сбора обширных, разноплановых статистических данных, необходимых для осуществления контрольных и руководящих функций.

4.2. схема процесса контроля в фирме ИВЦ Октябрьской ж.д.

 

В этом разделе работы представлена вертикальная многоступенчатая схема контроля за осуществлением производственной деятельности на стадии планирования, производственного процесса  и после выполнения работ, а так же организация обратной связи.

МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201Д 


 


5. Определение путей предупреждений стрессовых и конфликтных ситуаций в проектируемой фирме.

 

5.1. методы управления конфликтами в организации;

 

В настоящее время многие теоретики и практикующие социологи пришли к заключению, что конфликтную  ситуацию, возникающую на предприятии, нельзя рассматривать как абсолютный минус.  Конфликт может быть полезен и даже необходим для развития, как самой организации, так и конкретных сотрудников этой организации. А если рассматривать производственный конфликт с управленческой точки зрения, то главная задача состоит в том, чтобы направить энергию конфликта в позитивное русло развития организации и личности работников.

Аналогична и ситуация с психологическими стрессами. В современной постановке управленческая задача состоит не столько в том, чтобы непременно "бороться" со стрессом, сколько в грамотном и ответственном управлении ими.

Для построения грамотной стратегии управления проблему возникновения стрессовых и конфликтных ситуаций необходимо сначала изучить и классифицировать, а затем  искать пути разрешения, устранения и управления.     

Ниже представлена таблица, описывающая причины возникновения и последствия  управления конфликтами в организации.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201Д
 

МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201Д 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Мероприятия, введенные на ИВЦ Окт.ж.д.

Система премирования и бонусов

Четкое, документально фиксированное регламентирование обязанностей

Инструктаж

Мероприятия, введенные на ИВЦ Окт.ж.д.

Коммуникативные техники

Психологические тренинги

Ролевые игры

 

 

 

 

 

5.2. методы снятия, пути предупреждения стрессовых ситуаций.

 

Как было сказано в предыдущем разделе, и конфликты и стрессовые ситуации не всегда являются только отрицательными явлениями. Когда стрессовые ситуации вызваны факторами внешней среды, они  зачастую  стимулируют сотрудников фирмы к более продуктивной деятельности.

Однако, стресс, вызванный внутренними факторами в организации, скорее, демотивирует сотрудников и делает их работу неэффективной. Именно с такими видами стрессов необходимо бороться менеджерам предприятия и принимать меры к  устранению предпосылок, вызывающих стрессы сотрудников  и разрушительных последствий которые стрессы приносят.

МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201Д 

 

 

 

 

 

 

 

МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201Д
МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201Д МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201Д
МЕНЕДЖМЕНТ,ИваниковаА.М.Б-201Д
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 


6. Решение заданной конфликтной ситуации.

«Определение путей предупреждений стрессовых ситуаций в проектируемой фирме».

Задание: «Перевод»

В одном из механических цехов акционерного предприятия на участке сборки работал слесарь К. К. Юмагулов. Проработав 10 лет, он заметил, что работа, казавшаяся ранее интересной, теперь его не удовлетворяет, кажется трудной, однообразной. Интерес пропал (работа эта очень мелкая, требует напряжения глаз). Рабочий решил сменить профессию, перейти в сборочный цех настройщиком приборов (учеником).

Заявление о переводе начальник цеха И. И. Христофоров не подписал, просил К. К. Юмагулова проработать месяц и подготовить себе замену. Через месяц, подготовив замену, рабочий пришел к начальнику цеха, но тот заявление снова не подписал, мотивируя свое решение тем, что нет визы начальника сборочного цеха. Получив визу начальника сборочного цеха, К. К. Юмагулов снова пришел с заявлением к начальнику цеха И. И. Христофорову, но он и на этот раз заявление не подписал, заявив, что не согласен с уходом К. К. Юмагулова, так как рабочих в цехе не хватает. «Если не хочешь работать — увольняйся», — заявил он. В результате рабочий вынужден был уволиться с завода, а затем поступил в сборочный цех, потеряв при этом непрерывный стаж работы на предприятии и все льготы.

Решение: на основании полученных в курсе «Менеджмент» знаний и анализа ситуации на исследуемой фирме можно предложить следующие пути выхода из стрессовой ситуации:

1. Меры по предупреждению стресса. Для того, что бы избежать возникновения стрессовых ситуаций необходимо принимать превентивные меры: менеджерам организации необходимо регулярно проводить аттестации, тестирования и неформальные беседы с сотрудниками с целью выяснения степени их удовлетворенности занимаемой должностью. Также результатом аттестаций и тестирования должно стать определение объективных  предпосылок и субъективных возможностей работника для карьерного роста или иного продвижения по служебной лестнице.

2. Для минимизации стресса при переходе сотрудника на новое место работы, менеджерам организации необходимо заранее подобрать и согласовать кандидатуру преемника.

3. Необходимо заранее составить и довести до сведения всех работников предприятия перечень документов необходимых при поступлении на работу, увольнении и переходе на другое место работы в рамках одного предприятия.

4.   Необходимо выстраивать кадровую политику предприятия таким образом, что бы максимально удовлетворять численную и квалификационную потребность.

5.  Менеджерам предприятия необходимо работать над созданием благоприятного социально-психологического климата в коллективе, что в данной ситуации подразумевает под собой соблюдение прав работника, максимально возможное соблюдение его интересов и сохранение льгот. Климат в организации в целом напрямую зависит от удовлетворенности каждого конкретного работника.

Наверх страницы

Внимание! Не забудьте ознакомиться с остальными документами данного пользователя!

Соседние файлы в текущем каталоге:

    На сайте уже 21970 файлов общим размером 9.9 ГБ.

    Наш сайт представляет собой Сервис, где студенты самых различных специальностей могут делиться своей учебой. Для удобства организован онлайн просмотр содержимого самых разных форматов файлов с возможностью их скачивания. У нас можно найти курсовые и лабораторные работы, дипломные работы и диссертации, лекции и шпаргалки, учебники, чертежи, инструкции, пособия и методички - можно найти любые учебные материалы. Наш полезный сервис предназначен прежде всего для помощи студентам в учёбе, ведь разобраться с любым предметом всегда быстрее когда можно посмотреть примеры, ознакомится более углубленно по той или иной теме. Все материалы на сайте представлены для ознакомления и загружены самими пользователями. Учитесь с нами, учитесь на пятерки и становитесь самыми грамотными специалистами своей профессии.

    Не нашли нужный документ? Воспользуйтесь поиском по содержимому всех файлов сайта:



    Каждый день, проснувшись по утру, заходи на obmendoc.ru

    Товарищ, не ленись - делись файлами и новому учись!

    Яндекс.Метрика