Скачиваний:   2
Пользователь:   andrey
Добавлен:   24.01.2015
Размер:   85.0 КБ
СКАЧАТЬ

Шановний голова та члени державної екзаменаційної комісії!

До Вашої уваги пропонується бакалаврський проект на тему: «Організація маркетингової діяльності на підприємстві сфери послуг на прикладі ЦхТП № 10 ВАТ «Укртелеком» ».

Метою  даної роботи є організація та вивчення маркетингової діяльності ЦхТП № 10 ВАТ «Укртелеком»

Виходячи із мети були поставлені наступні задачі:

- проаналызувати теоретичні та організаційно-економічні особливості маркетингової діяльності на підприємстві

-  Аналіз господарської діяльності ЦхТП № 10 ВАТ «Укртелеком»

- Організація служби маркетингу на підприємстві ЦхТП № 10

 

У бакалаврській роботі було розглянуто поняття маркетингу, конкурентного середовища, послуг підприємства та функцій відділу маркетингу в організаційній структурі підприємства.

ЦхТП № 10 ВАТ «Укртелеком» — це підприємство, організаційна структура якого сформована за вертикальним принципом управління фінансами, технологічними процесами, персоналом.(ПЛАКАТ № 1) Провівши аналіз існуючої організаційної структури ЦхТП № 10 пропонується з метою підвищення ефективності функціонування підприємства, створити нову структурну одиницю – відділ маркетингу  (ПЛАКАТ №2) Який очолює директор з маркетингу, який і координує їхню роботу. Ним керуються : розрахунковий відділ, абонентський відділ, виконавець продажу послуг, та «Телекомсервіс №1» в який входять:

     а) пункт обслуговування споживачів №1 (с.м.т. Солоницівка)

     б) пункт обслуговування споживачів №2 (с. Бермінводи)

     в) пункт обслуговування споживачів №3 (с.м.т. Пересічне)

Основними функціями дільниці маркетингу, продажу послуг та обслуговування споживачів є:

1)  Надання послуг фіксованого телефонного зв'язку (місцевого, міжміського та міжнародного, у тому числі з використанням безпроводового доступу) послуг рухомого (мобільного) зв'язку, послуг доступу до служб екстреного виклику, довідково-інформаційних послуг, телеграфного зв'язку, послуг проводового радіомовлення, послуг з доступу до мережі Інтернет.

2) Формування та передача до баз даних розрахунків з абонентами, відомостей в електронному вигляді , електронною поштою про нарахування за міжнародні та міжміські телефонні розмови протягом звітного періоду.

 

     3) Вживання необхідних заходів, спрямованих на поліпшення якості телекомунікаційних послуг

     4) проведення маркетингових досліджень.

5)  Проведення рекламної діяльності

   6)  Впровадження нових телекомунікаційних послуг

7) Проведення досліджень платоспроможності споживачів і на основі аналізу прогнозування обсягів послуг, які будуть надані різним категоріям споживачів.  Та Внесення пропозицій до плану розвитку цеху.

Всі групи взаємодіють з усіма структурними підрозділами цеху в межах своїх посадових обов’язків.

 

Зручним інструментом швидкої оцінки стратегічного положення підприємства є SWOT – аналіз.  Нами було проведено комплексний аналіз сприяливих можливостей та загроз, а також сильних та слабких сторін підприємства. (ПЛАКАТ 3) . 

SWOT - АНАЛІЗ ВАТ "Укртелеком"

Сильні сторони

монополіст на ринку стаціонарного телефонного зв’язку;

 

наявність унікального сучасного устаткування;

наявність постійного попиту на послуги підприємства.

Слабкі сторони

неефективне управління компанією державою;

висока зношеність основних фондів;

невідома точна вартість активів компанії;

необхідність надавати нерентабельні послуги;

постійна необхідність в крупних інноваційних інвестиціях.

Можливості

 освоєння ринку мобільного зв'язку;

 подальше освоєння ринку Інтернет - технологій;

зростання числа абонентів стаціонарного телефонного зв'язку;

впровадження новітніх технологій в сфері фіксованого телефонного зв’язку;

вихід на ринки послуг інформаційного наповнення та ІР-телефонії.

Запровадження оптоволоконной мережі

 

Загрози

вірогідність виведення активів підприємств спецзв'язку;

зменшення частки на ринку стаціонарного зв'язку;

агресивна політика конкурентів в IT-області.

 

Проаналізувавши прибуток підприємства (ПЛАКАТ 4) можно зробити висновки про те, що Не зважаючи на те, що  в цілому по ВАТ «Укртелекому» було заплановано зниження доходів, в ЦхТП № 10,  прибутки від послуг електрозв’язку  з кожним роком збільшується. Це є дією того, що на послуги електрозв’язку  є попит споживачів. Таким чином підприємство є перспективним для залучення інвестицій.

Таблиця 3.2 -  Аналіз прибутку

Рік

2007

2008

2009

Млн.. грн..

9,7

9,7

10,4

 

доклад

Рисунок 3.2 Аналіз прибутку

 

 

 

 

Головним джерелом прибутку є послуги від Інтернет- зв’язку (ПЛАКАТ 5)

Послуги на Інтернет-підключення з кожним роком стрімко зростають. Показником цього є попит споживачів на Інтернет-послуги фіксованого телефонного зв’язку. Найбільш споживчими є послуги ADSL.(по одній лінії іде Інтернет і телефонний звязок).

Таблиця 2.2 - Аналіз Інтернет-підключень

Найменування наданої послуги

Кількість підключень абонентів, шт

2007

2008

2009

Послуги по комутованій лінії

612

236

236

Послуги по виділеній лінії

20

11

11

XDSL

8

5

5

ADSL

612

1415

2059

Всього

1252

1667

2311

 

доклад

 

 

Провівши аналіз використання послуг фіксованого зв’язку (ПЛАКАТ № 6) ми бачимо, що абоненти Укртелекому користуються більше послугою міжміського зв’язку, для дзвінків по області та на номери інших мобільних операторів. Зараз діє акція «Довгі розмови», за 60 грн абонент отримує 300 хвилин на дзвінки фіксованої мережі по всій Україні, та на мобільні номери Укртелекому., та 30 хвилин на номери інших мобільних операторів.

Таблиця 2.7 - Аналіз використання послуг фіксованого зв’язку

Послуги фіксованого  звязку

Рік

2007

2008

2009

На мережі операторів мобільного звязку

43%

42,1%

42,1%

На стаціонарні телефони:

56,6%

57,9%

57,9%

· по області

85,2%

81,9%

83,6%

· по Україні

10,6%

12,3%

11,8%

· в країні СНД

3,7%

4,3%

4%

 

 

доклад

Рисунок 2.7 - Аналіз використання послуг фіксованого зв’язку

 

З вище викладеного матеріалу можна зробити наступні висновки:

- для більш ефективної діяльності підприємства необхідно максимально точно налагодити його роботу в галузі маркетингу. Для цього підприємству треба розробити стратегію своєї діяльності

-  для більш ефективної маркетингової діяльності підприємства ми пропонуємо запровадити відділ маркетингу, який буде займатися вивченням ринку, діяльністю на ньому конкурентів та потреб споживачів. Це дозволить підприємству піднятися на новий рівень та збільшити прибуток.

 А також для подальшого розвитку ЦхТП № 10 ВАТ «Укртелеком» ми пропонуємо розробити стратегії та бізнес-плани для запровадження  3G технологій на рівні цього підприємства, що дасть можливість зробити конкурентноспроможнім стільниковий зв'язок на базі Укртелекому. А також ми пропонуємо   заміну старих ліній зв’язку на оптоволоконну лінію передачі даних. Це підвищить якість фіксованого зв’язку та швидкість передачі даних в мережах для користувачів послугами Інтернет.

 

 

Наверх страницы

Внимание! Не забудьте ознакомиться с остальными документами данного пользователя!

Соседние файлы в текущем каталоге:

На сайте уже 21970 файлов общим размером 9.9 ГБ.

Наш сайт представляет собой Сервис, где студенты самых различных специальностей могут делиться своей учебой. Для удобства организован онлайн просмотр содержимого самых разных форматов файлов с возможностью их скачивания. У нас можно найти курсовые и лабораторные работы, дипломные работы и диссертации, лекции и шпаргалки, учебники, чертежи, инструкции, пособия и методички - можно найти любые учебные материалы. Наш полезный сервис предназначен прежде всего для помощи студентам в учёбе, ведь разобраться с любым предметом всегда быстрее когда можно посмотреть примеры, ознакомится более углубленно по той или иной теме. Все материалы на сайте представлены для ознакомления и загружены самими пользователями. Учитесь с нами, учитесь на пятерки и становитесь самыми грамотными специалистами своей профессии.

Не нашли нужный документ? Воспользуйтесь поиском по содержимому всех файлов сайта:



Каждый день, проснувшись по утру, заходи на obmendoc.ru

Товарищ, не ленись - делись файлами и новому учись!

Яндекс.Метрика