Скачиваний:   0
Пользователь:   elenka
Добавлен:   22.10.2014
Размер:   120.5 КБ
СКАЧАТЬ

1.PR, Сущность, объекты, субъекты, задачи.

PR- это наука, исскуство, коммуникативная деятельность, направленная на формирование и поддержание гармоничного и доброжелательного отношения между субъектом и общественностью на основе обмена информации. Субъект - может быть как личность, так товар, его задача – убеждение всех в эффективности, доброжелательности. Объект – индивиды, предприятия, гос. организации, благотворительные организации. Цели - формирование образа, установление и расширение влияния общества. Задача - формирования круга друзей (связи), обеспечение устойчивых конкурентных преимуществ, создание и работа с климатом в организации. Основные направления: 1. Работа по связям с гос. Учреждениям общ. Орг. Public affairs. 2. Управление корпоративным имиджем. Corporate affairs. 3. Создание благоприятного образа личности. Image making. 4. Построение отношений со СМИ. Media relating. 5. Создание хорошего отношения с персоналом. Employee communications. 6. Общественная экспертиза. Public involvement. 7. Отношения с потребителями. Consumer relation. 8. Взаимоотношения с инвесторами. Investor relation. 9. Проведение лизинговых и специальных мероприятий. Special events. 10. Управление кризисными ситуациями. Crisis management. 11. Управление процессом адекватного восприятия аудиторией сообщения. Message management.

2.История развития и виды PR.

PR, как самостоятельная наука, зародился в США. В 1900 году Гарвардский университет уже имел собственное бюро паблисити. Офис паблисити также в 1904 году был создан в университете штата Пенсильвания. В 1912 году было создано первое крупное бюро PR при Американском телефонно-телеграфном объединении. В начале 30-х годов 20-го века в демократической партии США появляется должность советника по PR. Аналогичная должность в республиканской партии появляется в 1936 году. В этот период PR выделяется в самостоятельную функцию менеджмента, которая начинает пользоваться спросом в крупнейших компаниях США. 1945 - 1965 года - бум PR в США. PR окончательно выделяется в самостоятельное направление в менеджменте и продолжает бурно развиваться. Университеты начинают выпускать бакалавров по PR. К 1965-му году число работников, занятый в сфере PR, превысило 100 тысяч человек. На сегодня в США в области PR работает более 2-х тысяч компаний. В ней занято более 200 тысяч человек. PR бывает: внешний и внутренний. Внутренний направлен на работников компании или профессиональной группы. Что касается внешнего PR, то его адресатом является целевые аудитории компании и общественность. СМИ играют здесь очень большую роль. Существует основное деление PR: 1. Независимое PR агентство. 2. Корпоративные PR отделы. В России агентства сформировались в перестройку. Независимый консультант по связям, это человек который работает по договору над конкретной задачей. Задача: На основе информации написать план PR – действий. 1. Независимые PR – агентства. Это объединения на долгосрочные отношения, спектр услуг разнообразен. 2. Консалтинговая фирма. Работает на различные направления. 3. Международная или транснациональная фирма. 4. Международная сеть. 5. Профессиональные международные ассоциации и общество.

3.Регулирование PR -деятельности.

1. Правовое регулирование. Закон «О рекламе», закон « О СМИ», закон об информации, антимонопольное законодательство, закон «О защите прав потребителей». 2. Неправовое регулирование. Неправовое регулирование: различные этические и профессиональные стандарты, традиции, нормы. Международная ассоциация PR - 1961 г. (Кодекс профессионального поведения (IPRA), Афинский кодекс (СЕПР, 1965г.), Кодекс профессионального поведения института PR (ИПР, 1968г.), Лиссабонский кодекс (1989 г.), Кодекс профессиональной этики российской журналистики - 1994 г.). Российская ассоциация по связям с общественностью (Рассо – 1991 г.). Ассоциация компаний конкурентов в области общественных связей (АКОС). Международная ассоциация PR – консультантов (ICCO- 1986 г.). Международная ассоциация бизнес – коммуникатор  (IABC). Карты: римская картия, хельсинская, картия принципов сотрудничества, картия ПКЗЧВ.

4.Целевые аудитории PR.

Включают в себя: клиентов, конкурентов, государственные органы, общественные объединения и организации, СМИ, а также сотрудников и совладельцев. Работа с клиентами: дни открытых дверей, продажи со скидкой, презентации, конкурсы, лотереи, выставки, вручения рекламных подарков, также методы установления «человеческих отношений» Вариантом этого метода является создание «клубов клиентов», цель которых — формирование потребительских предпочтений. Работа с конкурентами. Конкуренция — это совокупность мероприятий против конкурентов. Все конкуренты конкретной фирмы делятся на 2 группы:1-с кем фирма соперничает, 2- с кем  сотрудничает. Работа с государством  участие в разнообразных акциях, проводимых на государственном уровне, работа с общественными объединениями и организациями, благотворительная деятельность и т.д.. Работа со СМИ: пресс-конференции, информирование через прессу о событиях личного характера, публикация статей на правах рекламы. Работа с сотрудниками применяются всевозможные методы установления «человеческих отношений», встречи и беседы с сотрудниками во внерабочее время, совместные экскурсии, спортивные мероприятия. Работа с совладельцами Совладельцы — акционеры, оказывающие существенное влияние на формирование общественного мнения. Отношение акционеров к фирме основывается на информации о ее деятельности, соответственно охватывается выпуск деловых отчетов, публикация информации в прессе, проведение пресс-конференций об основных направлениях деловой политики.

5.Корпоративный PR департамент. Структура, особенности.

Структура. 1. Отдел по связям со СМИ. 2. Отдел маркетинговых коммуникаций. 3. Отдел выставок. 4. Отдел связи с ГОС учреждениями. 5. Отдел связи с фин. сообществом. 6. Отдел связи с потребителями. 7. Отдел корпоративных PR. 8. Отдел аналитики. 9. Благотворительные советы.

6.Независимые PR агентства. Структура, особенности, виды.

В России агентство формировались в перестройку. Независимый консультант по связям это человек, который работает по договору по конкретной задаче. Чаще всего на основании нашей информации нужно создать план действий. Агентство -это объединения на долгосрочные отношения, спектр услуг которых разнообразен. Различают: Консалтинговая фирма. Работает на различные направления. Международное или транснациональное агентство. Международная сеть. Профессиональные ассоциации и общество. Структура. 1. Отдел по связям СМИ. 2. Отдел PR программ. 3. Отдел по разработки новых клиентов. 4. Отдел творческих разработок. 5. Отдел международных связей. 6. Отделы социального права. 7. Отдел высоких технологий. 8. Отдел специальных PR мероприятий. 9. Отдел организационной поддержки PR проектов. 10. Информационно аналитическая служба. 11. Финансовая служба. 12. Служба переводов.

7.Обязанности PR специалиста.

1. Разработка и реализация PR программ по созданию и укрепления имиджа и деловой репутации. 2. Разработка и реализация PR программ по поддержки маркетинговой компании и продвижения его бренда. 3. Обязанности пресс- секретаря. (полное взаимодействие со СМИ, написание речей руководителем, подготовка готового отчета организации акционеров и т.д.). 4. Организация и проведение корпоративных мероприятий. 5. Организация и проведения специальных PR мероприятий. 6. Формирование корпоративной культуры и контроль по ее соблюдению. 7. Внутрикорпоративные коммуникации. 8. Обеспечение обратной связи с целевыми аудиториями и аналитиками. 9 Введение летописи фирмы. 10 Развитие и поддержание связей с правительственными организациями и учреждениями, профсообществами. 11Организация и проведения конкурсов

8.Государственный PR. Сущность.

Создание образа компетентных и эффективно работающих властных структур, которые способны в полной мере решать стоящие перед ними проблемы. Основа гос PR-а это информация включение каждого гражданина в жизнь гос-ва. Основные задачи: 1. Информирование граждан о деятельности.  2. Обеспечение активного участия граждан в гос программах. 3.стимулирование поддержке гражданами политиков и программ. 4. Создание благоприятного имиджа гос структур.  Существуют два вида информирования: 1. Реактивный. Мишенью к воздействию является потребность к информации. Непосредственное разъяснение произошедших  событий. 2. Проактивный. Работа на опережение. Спин доктор - это корректировка проблемы, после того как коммуникация началась развертываться в нежелательном направлении. Неконтролируемая информация - возникает много лишней информации, которая осложняет формирования имиджа.  Весь гос PR делятся на три уровня. Разница между уровнями выражается в доступных ресурсах, а так же в законодательной базе. 1. Федеральный уровень. Уровень государства страны. Наиболее развитом на гос уровне являются PR структура президента ( включают в себя:  -управление по связи с общественностью, управление пресс службы, Управление по работе с обращениями граждан, Управление протокола, Управление по вопросом взаимодействия с полит партиями общественными объединениями, фракции и депутатами. Функции:  1. Изучение общественного мнения о социально-экономическом и политическом развитии страны о деятельности федеральных органов. 2. Подготовка аналитических и пропагандистских материалов для СМИ, предложение о работе со СМИ. 3. Координация пресс служб федеральных органов. 4. Реализация информационной политики государства. 5. Организация приема граждан в соответствующих подразделениях. 6. Извещение граждан о результатах рассмотрения и обращения. 7. Протокольно-организационное обеспечение международных контактов, рабочих встреч и т.д. 8. Обеспечение взаимодействия Президента с политическими партиями, профессиональными и творческими союзами, общественными объединениями, депутатами РФ. 9. Информирование Президента об основных процессах общественно-политической жизни. Основной особенностью федерального уровня является мощный законодательный аппарат, регулирующий деятельность органов управления. Основные направления регулирования: 1. Аудио и видео запись. 2. Обязательные программы. Гос и федеральные  СМИ обязаны обеспечить распространение теле и радио программ не менее чем по одному общероссийскому каналу не позднее, чем 24 часа с момента свершения события. Обращения и заявления правительства и президента, вступление в должность президента и т.д. 3. Информационные программы. Гос СМИ обязаны включать в информационные программы решения, действия и события происходящие в гос аппарате. 4. Информационно-просветительские каналы. Гос СМИ еженедельно обязаны выпускать программы об итогах работы комиссий, правительства и т.д. 5. Иные программы.  При формировании программной политики СМИ должны предусматривать различные публицистические, информационные и аналитические программы о работе федеральных органов. 6 Реклама. Любые программы о деятельности федеральных органов не могут прерываться рекламой.  2. Субъектный уровень.  Дублируют работу федерального уровня. В основном работа этого уровня основывается на работе соответствующей республики края и т.д. Основные недостатки: регулируется региональным законодательством, отсутствие профессионалов в PR – деятельности. 3. Местный уровень. Работа со СМИ сводится к работе с местными жителями, т.е. работа с общественными организациями, работа со СМИ, пресс конференции с руководителями администрациями глав района, организация работы с общественной приемной и до ведения до прессы отчета и результатов.

9.Избирательный PR. Структура избирательной компании.

По статистике, возможно, выиграть 15%. Эффективная избирательная компания должна проходить по схеме скрытого управления людьми. 1. Информационная обеспечение: а). сбор информации. Результатом исследования является составление портретов кандидатов. На основании информации можно предсказать шансы кандидатов, явку избирателей, б). создание информационного задела <предварительная раскрутка>. Должны привлечь к кандидату вниманию, показать его больше народу. Обрисовываем позицию кандидата по отношению к действующим властям. Показать оценку происходящих событий. Показать готовность к помощи малоимущем. Не должен: навязывать свои мнения и оценки. Сосредотачивать внимания на одной политической или экономической проблеме. Нельзя казаться специалистом в той области где мало в чем разбираешься. Излагать свою политическую программу без лозунгов. Демонстрировать перед избирателем свою семью. Вступать в открытою конфронтацию с какой - либо группой. За 3-4 месяца до выборов. 2. Мишень воздействия и внимания. Эффективное воздействие возможно если знаешь систему ценностей. 8 заповедей: 1. Голосуют за человека, а не за партию. 2 голосуют за идею, а не за идеологию. 3. Голосуют за будущее, а не за прошлое. 4. Голосуют за социальный образ, а не за политический. 5. Голосуют за человека легенду, а не за посредственность. 6. Голосуют за судьбу, а не за обыденность. 7. Голосуют за победителя, а не за удачника. 8. Голосуют за ценности подлинные, а не мнимые. Приманки. Наилучшая приманка, притягивающая внимание публики, является информационный повод. Он должен быть: интересен, привлекать внимание, быть актуальным, иметь отношение к кандидату. Очень популярно распространение негативной информации, рассуждение о насущных проблемах. Важна демонстрация убежденности кандидата в своей правоте и безаппеляционность суждений. Очень важны технические параметры. Желательно работать с изданиями не на уровне текстов, а на уровне макетов. 3. Аттракция. Это формирование доверия. Наша задача сделать  кандидата более близким доступным понятным. Избиратель примеряет его на должность, которой он добивается и соответственно оценивает, подходит или не подходит. В основном это примерка происходит на мироощущении. Аттракция и призвана создавать эти ощущения. Для этого показывают семью, детей, дом, животных, рассказы о перенесенных трудностях, увлечение, хобби. Если избирательная компания совпадает с каким-либо праздником, то обязательно кандидат должен поздравить всех тех, кого праздник касается. Избегать возможности возникновения анти аттракции, когда компания слишком прямолинейная или назойливая. Чем ближе выборы, тем меньше должно быть скандальных заявлений.  4. Этап раскрутки. Начинается с первого обращения кандидата, как правила, первое обращение начинается с момента регистрации. В этом обращении кандидат благодарит всех, кто поставил подписи и принимает обязательства перед избирателями. Тон первого обращения оптимистичный. Примерно в середине избирательной компании необходимо напомни о кандидате. Либо кандидат снова обращается к избирателям сам, либо это делают его группа поддержки. В обращении обязательно ссылка на встречу с избирателями, которые помогли кандидату лучше разобраться в ситуации в округе. Если обращение идет от группы поддержки, то оно заканчивается призывом голосовать. Сам кандидат такой призыв не делает. К моменту активной агитации должны сделать несколько информационных поводов для нового обращения. И перед выборами обращение к избирателям должно быть составлено так, чтобы они поняли, что кандидат видит все болевые точки округа, заканчивается обращение не агитационным призывом, а просьбой обязательно придти на избирательный участок и отдать свой голос за того, кого избиратель сочтет более достойным. Мишень воздействия в данном пункте - свобода выбора избирателя.

10. Избирательный PR.  Наиболее ценимые качества кандидата.

Показать кандидата победителя трудностей. Обрисовываем позицию кандидата по отношению к действующим властям. Показать оценку происходящих событий. Показать готовность помочь  малоимущим. Кандидат не имеет право навязывать свои мнения и оценки; Сосредотачивать внимание на одной политической или экономической проблеме; Нельзя казаться специалистом в той области где мало в чем разбираешься, нельзя излагать свою полит программу без лозунгов; нельзя демонстрировать перед избирателем членов своей семьи, а также вступать в открытую контрактацию с какой - либо группой. Минимальный задел когда начинает создаваться образ за 4 месяца.

11. Государственный PR. Формирование имиджа первых лиц гос-ва.

1. Новаторство. Интересоваться  новым предлагать новое и в них разбираться. 2. Активная деятельность. 3. Возложения на себя ответственности. Максимальный рейтинг в моменты каких-либо решений. 4. Решительность. 5. Критические ситуации. 6. Грандиозные планы и обещания. Неважно воплотится или нет. Чем смелее обещания, тем лидер эпатажнее. 7. Убежденность в правоте. Способность доказать свою правоту в определенных ситуациях. 8. «Культ вождя». Общепризнанный идейный руководитель (3 способа создания: - культ, навязанный сверху. Когда выбирается лидер и навязывается интенсивной пропагандой, – культ, как спонтанное явление идущее с низу, - культ, как порождение личностных качеств в личности его воли). 9. Религиозный символ. Президент должен создавать видимость вездесущности. Бесчисленное изображение. Присутствие имени в каждом названии. Идея бессмертия. 10. Родовой символ (символ отца).

12. Имидж компании.

Имидж - это целенаправленный образ, выделяющий характеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на потребителя. Позитивный имидж позволяет получить следующие преимущества:  1. Более устойчивое положение на рынке. 2. Получение своеобразного гаранта качества товара. 3. Снижение совокупных расходов на организацию мероприятий по продвижению товара. 4. Популяризация товара за счет положительного имиджа дает дополнительные резервы ценовой и товарной политики. 5. Корпоративная культура получает дополнительный импульс развития. Структура имиджа организации. Факторы. 1. Имидж товара (совокупные характеристики, которые выделяют товар в глазах потребителей, делают его узнаваемым и привлекательным). S - функциональная ценность товара- основная выгода для потребителей, которую товар обеспечивает; - дополнительные услуги (атрибуты) то, что обеспечивает товару отличительные свойства. 2. Имидж потребителя. S - стиль жизни, ценностные ориентации, способы достижения цели, интересы личности, духовные запросы, - общественный статус, это показатель положения в обществе, основанный на таких различиях как: пол, возраст, образование, доходы и т.д., - характер потребителя, это совокупность устойчивых характеристик личности оказывающих влияние на ее проведения. 3. Внутренний имидж, это представление работников о своей организации. S - Культура организации, - социально-психологический климат организации. Состояние коллектива, модель психологического воздействия, уровень межличностных отношений, культурная составляющая. 4. Имидж основателей/ руководителей.  Это совокупно-личностные характеристики фирмы, ее президента и других руководителей. S – внешность (костюм, прическа, телосложение, манера общения), - социально-демографические характеристики (Пол, возраст, образования, семья), - поступки (форма поведения человека в определенной ситуации), - параметры не основной деятельности (этапы профессиональной карьеры, семейное окружение, интересы, мнения), - психологические характеристики (намеренье, мотивы, характер, личные параметры руководителя). 5. Имидж персонала (собирательный, обобщенный образ работника, раскрывающий наиболее характерные для него черты). S – Компетентность (степень подготовки к деятельности, опыт работы, умения общения с людьми), - культура (вежливость, эрудиция, ответственность), - социально демографический профиль (возраст рабочих, соотношение мужчин и женщин). 6. Визуальный имидж (это представление об организации, которая складывается в результате ощущения комфортности). S – архитектура, внутренний дизайн помещения, - внешний облик персонала, - элементы фирменного стиля. 7. Социальный имидж организации. (это представление общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества). 8. Бизнес имидж (представление об организации, как о субъекте определенной коммерческой деятельности). S - Деловая репутация, (соблюдение этических норм бизнеса), - показатели деловой активности (объемы продаж, деловая политика и т.д.).

13. Фандрейзинг. Сущность, задачи.

Фандрейзинг - это привлечение и аккумулирование средств из различных источников, для долгосрочного или одноразового некоммерческого проекта. Различаются два вида фандрейзинга: 1. Проектный - привлечение средств под реализацию проекта. 2. Оперативный - привлеченные средства направляются на покрытие текущих расходов. Источники финансирования: 1. Собственные средства (доходы от основной деятельности, доходы от предпринимательской деятельности); 2. Государственные средства (косвенное финансирование, прямое финансирование); 3. Привлеченные средства (благотворительные средства, спонсорские средства, заемные средства). Эффективность фандрейзинга. 1. Коэффициент окупаемости расходов (привлеченные средств  делим на расходы). 2. Коэффициент рентабельности (прибыль делится на привлеченные средства и умножается на 100%).

14. НКО. Виды.

Некоммерческие организации в России. 1. Государственные учреждения образования, культуры, науки. 2. Фонды (на основе на добровольных имущественных финансовых взносах, но обязательно создания попечительского совета). 3. Автономная не коммерческая организация (специализируется на услугах образования культуры и науки). 4. Некоммерческое партнерство. Создается физическими или юридическими лицами для содействия входящих в нее членов. Работает только на своих. 5. Ассоциация или союз. Это объединения юридических лиц как коммерческая, так и не коммерческая. Делаются для координации предпринимательской деятельности для предоставления общих имущественных целей и не коммерческой деятельности. Формируется за счет взносов. Но ограничение одно нельзя заниматься коммерческой деятельностей. 6. Государственные корпорации. Учреждаются госорганами на основе имущественного взноса для осуществления различных полезных функций. Отличие от госучреждения собственностью. 7. Общественные организации. Создается гражданами в добровольном порядке для защиты общих интересов и достижения совместных целей. Но может регистрировать, как юр лицо либо существовать без приобретения юр лица. Финансы за счет членских  взносов и предпринимательской деятельностью. Привлечение труда добровольцев.

15.  Этапы фандрейзинговой компании. Информационное обеспечение.

1.  Виды фандрейзинговой деятельности.

В основном различаются три вида Фандрейзинговой деятельности: 1. Спонсорство. 2. Патронаж. 3. Благотворительность. Все вместе сотрудничество. Спонсорство - это целевые субсидии для достижения взаимных целей. Оформляется договором, где содержится обязательство сторон. Спонсирование в виде выделения финансовых средств на оплату счетов, на закупку какого-то инструментария, на учреждения премий, призов. Отчет к договору прилагается  в виде протоколов. Патронаж - это покровительство, но не только финансовое и организационное, оказываемое на стабильной и долговременной основе. Могут находиться человек или организация. Может оформляться долговременным договором или орг. документами. Членство - в зависимости от уровня и масштаба поддержки патронам предоставляются льготы и привилегии. Еще одна форма патронажа создание фонда поддержки и развития. Создание фондов оформляются орг. Документами, уставными и  учредительными документы. Благотворительность не предполагает никаких отчетов. Факт благотворительности оформляется либо актом дарения или специальным договором, в котором указывается безвозмездный факт. Цели (чем) привлекательности спонсорства и благотворительности. 1. Дополнительные рекламные возможности. 2. Формирование и продвижение привлекательного и позитивного имиджа фирмы и ее руководства. 3. Создание дополнительных информационных поводов. 4. Способствует формированию кругу друзей. 5. Дополнительные доходы. 6. Новые дополнительные возможности маркетинга в целом. 7. Диверсификация. 8. Проникновение на зарубежные рынки. Наиболее благоприятно для благотворительности и спонсорской деятельности следующие направления: -сфера образования, -сфера науки, -сфера социальной поддержке, -СМИ, -издательское дело, - здравоохранение, медицина и экология, -сфера культуры. Виды размеры возможной помощи. Общие субсидии расходуются на усмотрение организации фандрейзира, выделяются на год, зависят от размера организации от 500 - 10000 у.е. Выделенные под конкретный проект носят единовременный характер от 10т-50т у.е. Отчисление в специальные фонды приносящие доход. Выделение стипендий для обучения (гранты). Различные формы поддержки такие как завещание ренты кредиты

2.  Спонсорский пакет.

Спонсорский пакет - это комплект юридических, финансовых и программных документов,  который дает возможность выбрать статус своего присутствия в проекте, уяснить свои рекламные возможности и финансовые затраты. Включает в себя: описание, программа, указание о поддержки проекта гос структурами, бюджет максимальный и минимальный, статус спонсорства, полный перечень услуг, прогноз спонсорского эффекта, страховка, регистрация авторских прав.

3.  Особенные фандрейзинговые мероприятия.

Список приглашенных за 7-8 дней. Все материалы должны быть оформлены соответствующе, как подтверждение статуса. 1. Приемы и презентации. 2. Конкурсы и премии. 3. Аукционы знаменитостей. 4. Аукционы «мечты». 5. Спонсирование натурой. 6. Лотерея. 7. Вечера, обеды, балы. 8. «Продажа кирпичей". 9. Именные места. 10. Обходы домов и Уличные сбора. 11. Продажа место для рекламы. 12. Торговля, коммерция, платные услуги.

4.  Черный PR. Сущность, цели, целевая аудитория.

Это целенаправленное распространение негативной информации, касающейся какого-либо одушевленного или неодушевленного объекта. Используется для: 1. Для конкурентной борьбы. 2. Для оказания влияния на власть. 3. Для оказания влияния на партнеров и поставщиков. 4. Для нейтрализации негативно настроенных групп населения или организаций. 5. Для саморекламы. Базовые принципы: 1. Никогда не ругаем в лоб. 2. Необходимость обругать наиболее важные свойства объекта. 3. Правдивость информации. Дает более положительный эффект, чем лож.  Структура черной PR компании. 1. Выбираем объект негативного воздействия (продукт, компания, персонал, покупатели, властные структуры, партнеры, поставщики).  2. Необходимо выявить целевую аудиторию для которой предназначена информация (это те, кто непосредственно соприкасается с объектов атаки). 3. Найти необходимую негативную информацию. 4. Разработать цепочку событий, из которых будет состоять PR-компания.

5.  Методы нападения в черном PR.

1. Метод компромата ( информация, которая вызывает сомнения у целевой аудитории, в отношении противника; информация должна быть понятной, актуальной и безопасной); 2. Метод плохой похвалы ( похвалить противника так, чтобы в результате отношение к нему общества стало негативным); 3. Метод двойной аудитории ( последствие воздействия на несколько целевых аудиторий); 4. Метод виртуальных понятий ( по восприятию определяют качество определенного товара/организации); 5. Метод «освистывания» ( различные мероприятия парализующие работу организации); 6. Метод административного ресурса ( административные ресурсы настраиваются против организации); 7. Метод «крючка и наживки» ( создается информационная ловушка для будущего объекта, попадая туда объект сам на себя создает компромат, которым мы и пользуемся); 8.  Метод общественного возмущения ( найти негативные моменты и обнародовать их); 9. Метод виртуального компромата ( используются желания, намерения, просто мысль).

6.  Методы защиты в черном PR.

1.  Профессиональная информационная атака. Предполагает, что против нас работают проф. PR менеджеры. Как определить? 1. Напрямую грязью никто не обливает, просто в различных источниках неоднократно появляются материалы, вызывающие сомнения в вас или в вашей деятельности; 2. Если сомнения касаются действительного недостатков товара. Ключевых свойств товара. 3. Если надвигающий процесс грозится затянуться по времени. Как бороться? 1.  Метод дезорганизации атаки. Скидываем источнику информации, который оккупирован нашим противником, море чернейшей информации. 2. Метод вспышки. Когда создается какое-то событие, которое на прямую связано с вашей организацией, но полностью затмевает своей яркостью атаку на вас. Необходимо соблюсти три момента:  Создаваемое событие должно быть сенсационнее и ярче чем другое.  Создаваемое событие должно лежать в другой информационной плоскости. Событие ни как не должно быть связано с негативом. Только положительное. Разновидности методы вспышки: а) Метод рекламной компании. Увеличение рекламы в несколько раз. б)  Метод контратаки. Начинаем компанию против противника.  2. Непрофессиональная информационная атака. Как определить?  1. Появление заказной статьи или материала. 2. Удар наносится не по главным свойством товара. 3. Используется заведомо ложные факты. 4. В распространяемой информации присутствуют общие слова без фактов. Как бороться. 1. Игнорировать.  2. Заявить в суд. 3. Разговор с редакцию и пригрозим судом.  3. Спонтанная атака. Возникает, когда наш бизнес затрагивает чьи-то интересы. Или инициируется какой-либо группой населения. Как определить?  Не 1 и не 2, находим группу населения, которая против нас, убеждаемся, что за этой группой никто не стоит. Как бороться. 1. Профилактика возможного конфликта. 2. Создание компромиссного варианта. Получить информацию об аудитории. 3. Скрытый подкуп. 4. Отвлечения внимания. 4. Спонтанная атака, поддержанная заинтересованными лицами ( это могут быть общественные организации, политические структуры, конкуренты). При получении спонтанная атака может перерасти в профессиональный черный PR. 1. Когда подхвачена заинтересованными лицами. 2. Организовалась профессиональными лицами. Как определить? 1. Наличие общественной группы, чьи интересы вы затрагиваете. 2. Наличие у вас противника, который может этим воспользоваться. 3. Профессиональные или почти профессиональные методы. Как бороться.  Как с профессиональными атаками. 1. Метод дискредитации заинтересованных лиц. 2. Метод дискредитации общественности. 3. Метод усиления белого PR-а.

7. Кодекс IPRA.

Кодекс профессионального поведения Международной Ассоциации по связям с общественностью (IPRA). Принят Международной ассоциацией ПР (IPRA) на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961 г. и является обязательным для всех членов Ассоциации. Состоит из 5-ти глав. 1. Личная и профессиональная честность.  2. Отношения с клиентами и служащими. 3. Отношения с общественностью и СМИ. 4. Отношения с коллегами.

8.  Афинский кодекс.

Афинский кодекс был принят Генеральной ассамблеей ИПРА в мае 1965 г. В него были внесены некоторые изменения в апреле 1968 г. Афинский кодекс был также принят СЕПР (Европейской конфедерацией ПР) в 1965 г. Согласно этому кодексу каждый член ИПРА обязан соблюдать строгие моральные нормы..

9. Кодекс ИПР.

Основные понятия хорошего поведения личности и организации в обществе были систематизированы в Кодексе профессионального поведения, разработанном Институтом ПР. Кодекс профессионального поведения ИПР был пересмотрен в 1985 году и в обновленном виде был принят на ежегодной сессии Института в специальной резолюции от 9 апреля 1986 года.

10.  Лиссабонский кодекс.

ЕВРОПЕЙСКИЙ КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ В ОБЛАСТИ ПР - КОДЕКС СЕРП. Принят Генеральной ассамблеей Европейской конференции ПР (СЕРП) в Лиссабоне в апреле 1978 года и дополнен в мае 1989 года. ЧАСТЬ I. Критерии и нормы профессиональной квалификации практических работников ПР, налагаемые на них настоящим Кодексом. ЧАСТЬ II. Общие профессиональные обязанности. ЧАСТЬ III. Специальные профессиональные обязанности  по отношению к клиентам и нанимателям. Любой практический работник ПР, который допускает нарушение настоящего Кодекса другими, будет сам считаться нарушителем этого Кодекса.

11. Кодекс РАСО.

Утверждение практики присуждения звания почетных членов Российской Ассоциации по связям с общественностью призвано способствовать укреплению авторитета профессиональной Ассоциации; содействовать вовлечению в деятельность РАСО высокопрофессиональных специалистов; поддерживать связи между специалистами в сфере связей с общественностью разных поколений; поощрять деятельность наиболее авторитетных и активных  членов профессионального сообщества; способствовать росту влияния РАСО в профессиональной  среде.

12.  Деловой этикет. Общие правила этикета.

Делится на: 1. Деловой этикет. Элементы человеческого общения. Правила поведения. Человеческое общение. 2. Дипломатический протокол. Установление контакта, визиты. Приемы.

3. Национальный этикет. Различные привычки, обычаи, зарубежные культуры. Деловой этикет базируется на трех основных принципах: 1. Принцип субординации. 2. Принцип без полых профессионалах. 3. Принцип предсказуемости. Нормы поведения делятся на: 1. Общие правила этикета. 2. Правила поведения в типичных ситуациях.  Умения себя преподнести: -благоприятное впечатление, -умение правильно подобрать деловую одежду, -правильно использовать жесты и мимику. Недопустимо: стоптанная обувь, неухоженные ногти на руках, неухоженные волосы, неприятный запах, бегающий взгляд, неуместные прикосновения, жаргонный язык. Деловая одежда:  не допустимо носить более дорогую одежду, чем у руководителя. Одежда должна соответствовать случаю. Классические цвета. Жесты уверенности. Жесты согласия. Зрительный контакт. Жесты готовности.

13. Деловой этикет. Деловые переговоры.

Необходимо: определить тему обсуждение подписание, дату и место проведения, определения круга лиц, рассылка уведомлений, проведение и отчет. Первый здоровается старший по статусу. Организаторы обязаны представлять гостей друг другу. Садятся после того, как сядет главный. Вставать здороваться. Стучать в дверь. Выпускаем выходящего. Первый в ходит в дверь или первый либо по старшинству. При проведении различных приемов, существует протокол, который регулирует правила размещения гостей. Согласование цели даты программы визита. Принимающая сторона узнает о предпочтениях гостя. Церемония встречи почетного гостя. Рассадка гостей в автомобили. Встречать должен один из топ менеджеров, отвечающий за данный проект. Можно включать гида переводчика. В машине почетный гость сидит сзади справа по диагонали к водителю. Если встречаются две стороны. За столом по центру садятся руководители. Потом по статусу. С торца сидят секретари. У руководителя или кресла или стулья с высокими спинками. Если несколько сторон, то делегации рассаживаются по алфавиту. На официальном заседании. Старший с торца и дальше по старшинству.

14.  Деловой этикет. Общение с коллегами.

Ругать наедине, хвалить при всех. Начальнику всегда сохранять спокойствие и не кричать. Подчиненный - принимаем критику молча. не перекидывать стрелки. На какие темы не желательно общаться: Здоровье коллег, плохие новости, продвижение по службе, стоимость вещей и покупок, сплетни в отношении коллег, возраст людей. Разговор по телефону.  2-й – 3-й звонок. Приветствуем. Представляемся. Если возможность поговорить (если звоним мы). Если звонок прервали то тот кто звонил, перезванивает. Следить за интонацией. Разговаривать не громко. Если  вас или вы попросили подождать время ожидания 30-60 секунд. Не пить и не живать во время разговора. Правила поведения за столом.   Осанка, курить можно только между блюдами и если начальство и дамы не против.

15.  Деловой этикет. Приемы.

Делятся на дневные и вечерние. Дневные: 1.  Бокал шампанского. Начинается в 12 часов продолжительность около часа. Предлагается. Соки, шампанское, минералка, легкие вина, легкие закуски. Повод: приезд, отъезд. Подписание договора. Открытие мероприятия. 2. Бокал вина. Все тоже самое, но расширяется набор вин и закусок. 3. Завтрак. Между 12-15 часами. Перед завтраком соки, во время завтрака шампанское. Две холодные закуски, одно горячее без выбора и десерт. Вечерние:  1. Чай.  Между 16-18 часами. Не официальное мероприятие устраивает супруга главы. Печенье, чай, десертные вина. 2. Коктейль. Между 17-18 длится час или два, напоминает форму бокал вина, но подаются крепкие напитки. Холодные закуски.  3. А-ля фуршет. Принято вечером, гости сами выбирают напитки и закуски. Отдельно стол еды и выпивки. 4. Обед. Начинается не ранее 18 до трех часов и более. Непременно протокольная рассадка. Приглашение. Таблички с именами. После горячего переход в соседнюю комнату на чай, сигару и т.д. Приглашение помечено аббревиатура RSVP. Рассадка гостей три правила: 1. Всегда принимается относительное старшинство официальных лиц. 2. Почетные гости размечаются среди официальных лиц. 3. Преимущество за иностранными гостями, граждане,, работающие за пределами своей страны имеют более высокий статус, чем их соотечественники. На официальном приеме присутствуют только официальные лица. На неофициальных  приемах с женами. Официальный прием . Прямоугольный стол. По центру хозяин на против гости по бакам . Следующие с правой руки хозяина и по диагонали. Если с супругой. Хозяин с торца напротив хозяйка. Главный гость по правую руку хозяйки и по диагонали. Не официальный прием. Хозяин на одном торце жена на другом. В порядке старшинства чередуем женщин и мужчин. На неофициальных приемах может использоваться П образный стол.  Не принято устраивать такие столы с хозяйкой. Круглый стол. Не сажают больше десяти человек. Официальный прием. Хозяин сидит напротив почетного гостя. по диагонали начиная с правой руки хозяина. Не официальный прием. Хозяин на против хозяйки. и т.д. Культурная программа. Музеи, театры, выставки и т.д. В театре снимаем ложу. Самое почетное место в центре, слева второй по важности и т.д.

16. Деловой этикет. Дресс код.

1. Бизнес стиль. Bt – традиционный стиль. Для муж классический брючный костюм из шерсти темный цвет, но не черный. Для жен брючный костюм или с юбкой или платье до колена кольцо и сережки. Bb- официальный деловой стиль. Одежда для деловых мероприятий, презентаций. Мужчины - предельно строгий дорогой костюм. Для женщин то же самое, что в Bt. Bf- формальный деловой. Мужчины нарядный классический костюм или смокинг для торжественных приемов, женщины – коктельные платья, костюм.  Bc-неофициальный деловой стиль. Мужчины – пиджак и блейзер, не деловой костюм. Женщины- юбки, брюки, джемпера. Cf- пятничный стандарт. Не официальный и даже деловой костюм. Btr- беловой стиль для командировок. Костюм для переездов. Одеваться для места куда мы направляемся. 2. Для мероприятий. А5с непринужденный вечерний стиль после 17 00. А5 коктейль, вечерние платья, костюмы и галстук. А5 black Tie. Официальный вечерний прием. Смокинг, вечернее платье. А5 Creatie black Tie. Смокинг, но с нетрадиционными аксессуарами. Любые платья. А5 blackTi optional. Элегантный строгий темный костюм с галстуком. Женщины - коктельные платья. А5  blackTie invited. Классический смокинг. Строгое коктельное платье. А5 Sеmi-lormal. Формальное вечерние мероприятие вариант А5  blackTie invited. А5whitetie. Фрак с белой бабочкой. Классический вечерний наряд. А5ultraformul. Вариант А5whitetie.

17. Базовые документы по связям с общественностью. Пот отношению со СМИ: пресс-релиз, заявления для прессы, пресс-кит.

Пресс-релизы.  Информационное сообщение. Должен содержать интересную и актуальную информация. Бывают 4 вида: 1. Анонс. Краткое сообщение на одну страницу. Описывается предстоящее мероприятие. 2. Новостной. Более расширенная версия анонса. 1-2 страницы содержит информацию о событии. Принято писать в настоящем времени. 3. Техническое сообщение. Информация для специалистов. Объем не лимитирован. 4. Объявление. Информация не касающаяся мероприятия. Длина два абзаца. Структура пресс-релиза: 1 заголовок. задача привлечь внимание. 2. Лид абзац. Первый абзац. В нем содержится суть. Все интересное. 3. Основная часть более развернутая лит абзаца. 4. Контактная информация. Все пресс-релизы пишутся по принципу перевернутой пирамиды.  Лит абзац пишется по схеме кто что где когда как почему. Основное пресс-релизов удобочитаемость. Идеальная орфография, пунктуация, лексика, оформление. Делать надо на официальном бланке либо вставить логотипы  (принадлежность).  Интервал строчек двойной. Поля от 3 до 5 см.  Длина абзаца 6 строк. Длина предложения 12-13 строк. Абзац не переносится на другую страницу. Если больше одной страницы последняя строчка первой страницы содержит одну строчку: смотри далее. Последняя строчка содержит ###. Точки ставятся только в конце предложения. Большие буквы только в названиях  географ и ФИО и заголовок. Выделения и подчеркивание не приняты.  Лит абзац по всей странице без красной строки. По центру заголовок, справа, о чем речь. Следующая строчка слева дата публикации. Публикация - дата выхода. Далее лит абзац, основная часть, контактное лицо. Ели больше 1 страницы то дата дублируется в левом нижнем углу. Контактная лицо – ФИО, тел, е-мэйл факс. Даты, цены, вес пишутся только цифрами. Числительное 1-9 прописью все остальное цифрами. Если начинаем предложение с числительного то только прописью. Пресс-релиз можно отослать курьером. Или электронной почтой. Кавычки не ставятся нигде. Пресс-кит.  Один из главных документов по PR-у, так как он акккамулирует в себе несколько видов документов.  Основная задача представить в СМИ исчерпывающую информацию о событии и его основных действующих лицах. Минимальный набор включает: Пресс-релиз, Информационную справку, брошюру или корпоративное издание или годовой отчет или биография с фотографией.  Дополнительно: Интервью и т.д. Бывают: Папка с файлами, все материалы брошюруются книжкой. Заявление для прессы. Синеграмма - это текст заявление для прессы и список вопросов и ответов. Кто говорил вопрос, кто задал ответ, кто отвечал. Вопрос (из Интернета и т.д.)

18. Базовые документы по связям с общественностью. Пот отношению со СМИ: backgrounder, fact sheet, by-liner.

Информационное письмо: Информационный материал, представляющий необходимую информацию. Дополнение к пресс-релизу. Информация должна быть максимально объективной. Составные части: Заголовок. История вопросов. Основная часть. Развернутые сведения. Фактическая справка. Справочные данные (таблицы, схемы, графики и т.д.). Посвящено тематике. Приветствуется обилие цифр. 1-2 страницы. Финансовая и техническая информация для специалистов. Занимательная статья. Материал развлекательный, связанный с деятельностью организацией. Составные части: Заголовок, описания, объяснения, оценка и вывод. 1-2 страницы.  Информирование аудитории в легком варианте. Подпись авторство.

19. Базовые документы по связям с общественностью. Пот отношению со СМИ: case story, feature, round-up-article.

Случай из жизни. Этот материал используется для рассказа о благоприятном использовании потребителя продукта или услуги. Начинается с проблемы для общества. Подход решения к нашей проблеме. Описание использования  решения его преимуществ. Перспектива использования. Авторская статья. Пишется PR специалистом и представляется в СМИ за подписью руководителя.  Способ заявить о своей позиции и понимании существующих проблем. В основном используется политиками. Обзорная статья. Факт попадания имени нашей организации в статьи обзора и т.д.

20. Базовые документы по связям с общественностью. По отношению со СМИ: биография, интервью, пресс-релиз.

Биография. Основная фактическая информация о конкретном человеке в хронологическом порядке. Основное требование к биографии это ее правдивость. Обязательно указание  семьи. Упоминание о супруге и детях. Интервью. Одна из распространенных форм подачи материалов в СМИ. Виды: 1. Интервью монолог. Гостью задают один важный вопрос, на который требуется подробный ответ. 2. Интервью диалог. Беседа вопросов и ответов вдвоем. 3. Групповое интервью. 4. Интервью зарисовка. Журналист не только задает вопросы, но высказывает свою точку зрения. Программы и стенограммы. Документ, в котором расписывается конкретные мероприятия вашего события. Название, Дата, место, ведущий, основные участники, регламент проведения. Данные для связи. Стенограмма. Это текст заявление для прессы и список вопросов и ответов. Кто говорил вопрос, кто задал ответ, кто отвечал. Пресс-релизы.  Информационное сообщение. Должен содержать интересную и актуальную информация. Бывают 4 вида: 1. Анонс. Краткое сообщение на одну страницу. Описывается предстоящее мероприятие. 2. Новостной. Более расширенная версия анонса. 1-2 страницы содержит информацию о событии. Принято писать в настоящем времени. 3. Техническое сообщение. Информация для специалистов. Объем не лимитирован. 4. Объявление. Информация не касающаяся мероприятия. Длина два абзаца. Структура пресс-релиза: 1 заголовок. задача привлечь внимание. 2. Лид абзац. Первый абзац. В нем содержится суть. Все интересное. 3. Основная часть более развернутая лит абзаца. 4. Контактная информация. Все пресс-релизы пишутся по принципу перевернутой пирамиды.

21. Базовые документы по связям с общественностью. При общении с партнерами и клиентами.

1. Брошюры. Может являться самостоятельным документом, может быть часть прес-кита, может быть частью директ меил. Преследует несколько целей: - информировать людей об организации, - подробно описать преимущество товара, - предоставить контактную информацию. Различаются по размеру. 4- 6 панелей (пространство для текста.) так же по качеству полиграфии и содержанию. Описывает цель, размер бюджета. Изобретательностью мастера. Для определения дизайна и формата используются два подхода: - когда есть количество информации, и мы создаем брошюру. - выбираем формат и что мы туда мажем вставить. Используются в оформлении логотипы компании, фотографии представителей компании, продукты. 2. Флайер. Небольшое красочно оформленное информационное сообщение.  Дизайн определяется аудиторией и компанией.  Распространяется в местах большого количества людей.

22. Базовые документы по связям с общественностью. Годовой отчет.

Документ, который содержит годовые данные о деятельности организации, сведения о финансовой деятельности, общая информация о компании ее успехах, социальной роли благотворительности. Структура годового отчета: 1. Обращение главы организации к акционерам. Кратко. Перспективы на будущее. Объем одна страница. 2. Раздел посвященный производственной деятельности. Речь идет о достижениях неудачах положение на рынке изменение в структуре организации. Ставятся задачи по управлению на следующий год. Если организация является диверсифицированной, то каждое направление должно быть освящено отдельно. Используются графики и диаграммы. 3. Раздел посвященный работе с персоналом. 4.Раздел посвященный благотворительной деятельности организации. 5. Финансовое положение организации. Финансовые документы. Балансовый отчет о прибыли и убытками отчет о чистом доходе. Официальное заключение независимой аудиторской компании проводившей финансовую проверку. 6. Реквизиты организации. Форма и содержание. Выделяется 5 стилей оформления или стиля годового отчета. 1. Журнальный. Максимальная эмоциональность отчета. Соответствие требованиям публицистики. Личное обращение к читателю. 2. Альбомный вариант. Отличается меньшей эмоциональностью. Дизайн любой. 3. Отчет проспект. Обилие и пестрота иллюстраций, но текст абсолютно отчетный. 4. Отчет презентация. Единая система, единая стилистика. 5. Отчет протокола. Упор на стилистику текста. Текст отчета должен отражать характер компании. Соответствие корпоративному стилю. Структурирование, наличие перекрестных ссылок. Внимание уделяется обложки и вступлении. Следует избегать безличных и пассивных конструкций. Через мерно длинные предложения.  Формальных обращений. Приветствуется личное обращение. Повседневный язык игра слов. Не советуют использовать много сокращений,  метафор.  Диаграммы и графики снабжаются комментариями обязательно ссылки. Цифровые показатели в следующем порядке: сначала выносится основной тезис, а потом показатели.

23. Отношения с инвесторами.

Личные момент отношений.

 

Процесс ипо первичное публилное размещение акций. Считается что процей ипо делится на

1.период пререгистрации - это когда компания принемает решение о публичном размещении акций. В этот период стоят две основные цели

- информирование фин сообщества и общественности

- разработка плана камуникационной активности.

Начинается компания за год

В план работ на данном этапе у нас входит оценка тикущей PR компании или рекламной ком. Как она влияет на потенциальных инвестиров.

Какую сумму средсв планируем получить. Какова ситуация на рынке. Сфера деятельности компании.

2 период регистрации.

Переход из одной стади в другую размытый. Должен состоятся собрание директоров где принемается решение потом выпуск прес лелиза с спец заявлением. И выбор организации по выпуску бумаг акций и все сопровождающие действия.

Первоначальная задача составления заявления. Включает себя о возможных рисках деведендах.капитализации. Концилидированную фин инфо описания бизнеса биография менеджмента экспертные оценки.

После состовления док отправляется на утверждение.

Запрещено в этот период увеличение активности компании также высказывание официальных прогнозов и расп остронение юридически не утвержденной инфо.

3. Выпуск брошуры

4Разрешено распространение окампании и ее развитии. Запрещенно дополнение к брошуре запрещено частичное сокрытие информации

5 до ступления регистрации в силу

Анансируем все информацию

 

Процес интенсивной компании предоставленной компанией.

В первую очередь делается самой компании для предтворения неурядец.

Включае в себя

Иследование рынка. Юридический аудит компании иследование продукци компании ее отношение с компаниями поставщиками клиентами банками  кредиторами. Это вклюмает в себя интервье и консультацию с экспертами.

 

Роуд шоу устраивается в период между заполнения рег документов и их утвердением.

Список мероприятий с представителями инвест сообщства.

Цель донести инфо до инвесторов построить отношение. Участвуют призедент ген финансовый  дериктора специалисты. Написание прес релизов расписание роуд шоу помощь винтенсивной проверке. На сайте компании открыть раздел на сайте выпускать месячный и квартальный новостной листок. Приготовить информацию для инвесторов.

 

24. Национальный этикет.

Северо-американский этикет. США, Канада – профессионализм, обращение на ты, дистанция, непринужденная остановка. Английский этикет. Обязательно официальное обращение, не каких дискуссий на личные темы. Обед после окончания рабочего дня. Принято делать подарки. Боже благости королеву. Арабские страны. Чем больше на тебе золота, тем лучше. Женщины - строгая одежда. Мужчины - невозможен юмор. На столе никаких спиртных напитков и свинины. Жестикуляция только правой рукой. Выходной день пятница. Рамадан выходной целый месяц. Япония. Самое главное вежливость, обходительность. Взаимный компромисс. Китай. Пунктуальны. Очень гостеприимны, предлагают до 20 блюд, все их надо попробовать. Подарки принято делать организации. Корея. Необходим посредник в отношениях. Переговоры начинается после церемонии обмена визитками. Нет разговорам о политике. Корейцы много курят. Консервативный стиль. Индия. Непунктуальны. Светлые тона одежды. Не едят говядину. Германия. Самая пунктуальная нация и трудолюбивая. Любое уважение к труду. Ценят скромность, сдержанность. Люди с ученой степени добавляем доктор.

 

Наверх страницы

Внимание! Не забудьте ознакомиться с остальными документами данного пользователя!

Соседние файлы в текущем каталоге:

На сайте уже 21970 файлов общим размером 9.9 ГБ.

Наш сайт представляет собой Сервис, где студенты самых различных специальностей могут делиться своей учебой. Для удобства организован онлайн просмотр содержимого самых разных форматов файлов с возможностью их скачивания. У нас можно найти курсовые и лабораторные работы, дипломные работы и диссертации, лекции и шпаргалки, учебники, чертежи, инструкции, пособия и методички - можно найти любые учебные материалы. Наш полезный сервис предназначен прежде всего для помощи студентам в учёбе, ведь разобраться с любым предметом всегда быстрее когда можно посмотреть примеры, ознакомится более углубленно по той или иной теме. Все материалы на сайте представлены для ознакомления и загружены самими пользователями. Учитесь с нами, учитесь на пятерки и становитесь самыми грамотными специалистами своей профессии.

Не нашли нужный документ? Воспользуйтесь поиском по содержимому всех файлов сайта:



Каждый день, проснувшись по утру, заходи на obmendoc.ru

Товарищ, не ленись - делись файлами и новому учись!

Яндекс.Метрика