prepod

Путь к Файлу: /ВЗФЭИ / ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА.doc

Ознакомиться или скачать весь учебный материал данного пользователя
Скачиваний:   0
Пользователь:   prepod
Добавлен:   16.04.2015
Размер:   788.5 КБ
СКАЧАТЬ

 

 

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

 

 

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

ФИЛИАЛ В Г.ТУЛА

 

 

 

 

 

 

 

 

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ

“ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА”

 

 

 

 

 

 

 

Составил: к.т.н., доцент Евсюков В.В.

 

Утвержден на заседании

РК “Математики и информатики”

 

Протокол №____ от ________2006 г.

 

Зав. РК “Математики и информатики”

_________к.ф.м.н., доцент Луценко А.Г.

Тула 2006

 

 

 

 

 

 

Рекомендации к изучению дисциплины

«Информационные системы маркетинга»

 

Целью изучения дисциплины «Информационные системы маркетинга» является формирование у будущих специалистов теоретических знаний и практических навыков создания и функционирования автоматизированных информационных систем и технологий применительно к маркетинговой деятельности.

Изучение дисциплины осуществляется в соответствии с установленными в Государственном стандарте высшего профессионального образования требований к знаниям в области теоретических основ и практическим навыкам создания и применения информационных систем и технологий в дальнейшей профессиональной работе будущего специалиста-маркетолога для успешной организации коммерческой деятельности, правильного выбора и использования информационных ресурсов и принятия управленческих решений.

Изучение дисциплины «Информационные системы маркетинга» опирается на знания, полученные при изучении курсов «Информатика», «Экономико-математические методы и прикладные модели» и специальных дисциплин.

Методологически процесс изучения дисциплины «Информационные системы маркетинга» в соответствии с принятой в ВЗФЭИ программой включает в себя лекции (16 час.), лабораторные работы (8 час.), выполнение аудиторной работы. По итогам изучения дисциплины «Информационные системы маркетинга» сдается экзамен; до его проведения принимается зачет при собеседовании по результатам выполненной аудиторной работы.

Материал лекционных занятий сгруппирован в семи темах.

Тема 1. Информационные процессы в экономике и объективная необходимость их автоматизации.

Тема 2. Структурная и функциональная организация ИС, АРМ и ИТ маркетинга.

Тема 3. Организация создания ИС, АРМ и ИТ маркетинга.

Тема 4. Информационное обеспечение ИС, АРМ и ИТ для решения задач маркетинга.

Тема 5. Инструментальные средства и тенденции развития ИС и мультимедийных технологий для решения задач маркетинга.

Тема 6. Защита информации в ИС и технологиях маркетинговой деятельности.

Тема 7. Информационные технологии решения функциональных задач маркетинга.

                Список рекомендованной литературы содержит следующие источники:

ОСНОВНАЯ

1. Информационные технологии в маркетинге. Учеб. пособие. / Под. ред. проф. Г.А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

2. Информационные технологии управления. Учеб. пособие / Под ред. проф. Г.А. Титоренко – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

3. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. Проф. Г.А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

4. Информационные системы маркетинга. Программа, тематический план для студентов 4 курса специальности 061500 “Маркетинг”. – М.: ВЗФЭИ, 2003.

5. Информационные системы маркетинга. Методические указания по проведению лабораторных работ для студентов 4 курса специальности 061500 “Маркетинг”. – М.: ВЗФЭИ, 2003.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ

1. Евсюков В.В. Экономическая информатика. - Тула: Гриф и К, 2003.

2. Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия персонального компьютера. - М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003.

Филиал в достаточной мере укомплектован рекомендуемой для изучения дисциплины «Информационные системы маркетинга» литературой.

Значительную помощь при изучении дисциплины «Информационные системы маркетинга» может оказать КОПР, содержащий не только основной теоретический материал, но и контрольные вопросы по данной дисциплине. Потенциальное значение приведенного в КОПР материала для подготовки к успешной сдаче экзамена велико, поскольку экзаменационные вопросы и тесты в программе Lan-testing по дисциплине «Информатика» подготовлены одним и тем же коллективом авторов.

Значительную роль при изучении дисциплины «Информационные системы маркетинга» могут сыграть ресурсы сети Интернет.

Программная оболочка Lan-testing содержит тесты по дисциплине «Информационные системы маркетинга».

Методические указания к выполнению аудиторной работы по дисциплине «Информационные системы маркетинга» содержатся в учебном пособии «Информационные технологии в маркетинге. / Под. ред. проф. Г.А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000».

В составе данного учебно-методического комплекса находится образец выполнения аудиторной работы.

Выполнение лабораторных работ связано с изучением возможностей и особенностей применения программы «Олимп: Маркетинг» при решении задач в области маркетинга.

Любые вопросы, непосредственно связанные с дисциплиной «Информационные системы маркетинга», можно обсудить с преподавателем в дежурные дни: вторник и пятница 17-19 часов, 1-я и 3-я субботы 10-12 часов.

Успешное изучение  дисциплины «Информационные системы маркетинга» во многом предопределяет возможность качественной подготовки раздела выпускной квалификационной работы, отражающего результаты использования современных инструментальных средств при ее подготовке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Всероссийский заочный финансово-экономический институт

Филиал в г.Тула

 

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА

Программа, тематический план

для студентов 4 курса специальности 061500 «Маркетинг»

 (1 и 2 образование)

 

Региональная кафедра математики и информатики

 

Курс

4

Лекции

16 ч.

Лабораторные занятия

8 ч.

Всего

24 ч.

Аудиторная работа

1

Зачет

1

Экзамен

1

 

Москва 2003


 

Программа

1. Цель и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе

1.1. Цель преподавания дисциплины

Преподавание дисциплины «Информационные системы маркетинга» строится исходя из требуемого уровня базовой подготовки экономистов в области новых информационных технологий управленческой деятельности.

Конечной целью изучения дисциплины является формирование у будущих специалистов твердых теоретических знаний и практических навыков создания и функционирования автоматизированных информационных систем и технологий применительно к конкретной деятельности будущего специалиста.

В профессиональной подготовке экономистов дисциплина «Информационные системы маркетинга» относится к общепрофессиональным дисциплинам и основывается на знаниях студентов, полученных при изучении курсов «Информатика», «Экономико-математические методы и прикладные модели» и специальных дисциплин.

 

1.2. Задачи изучения дисциплины

Изучение дисциплины является реализацией установленных в Государственном стандарте высшего профессионального образования второго поколения требований к знаниям в области теоретических основ и практическим навыкам создания и применения информационных систем и технологий в дальнейшей профессиональной работе будущего специалиста-маркетолога для успешной организации коммерческой деятельности, правильного выбора и использования информационных ресурсов и принятия управленческих решений.

В ходе изучения дисциплины ставятся следующие задачи:

—  дать теоретические основы знаний о создании и функционировании информационных систем и технологий в области маркетинга и коммерции;

—  сформировать практические навыки в постановке экономических задач и их реализации с помощью ПК.

В результате изучения дисциплины студенты должны:

а)            знать:

—  основные теоретические принципы создания и функционирования информационных систем и технологий в области профессиональной деятельности будущего специалиста;

—  требования, предъявляемые к организации АРМ специалиста-маркетолога и его функционированию в локальной вычислительной сети;

б)            уметь:

—  осуществлять постановку экономических задач для их последующей реализации на ПК и АРМ;

—  использовать ПК и ППП для решения отдельных функциональных задач;

в)             иметь представление:

—  о формах применения и критериях выбора технических и программных средств при создании информационных технологий, систем правления, АРМ и компьютерных сетей;

—  о методике создания и функционирования информационного обеспечения АРМ специалиста-маркетолога.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3. Перечень дисциплин, знание которых необходимо для изучения данной дисциплины.

Дисциплина

Перечень вопросов (тем), усвоение которых необходимо для изучения данной дисциплины

Информатика

Приобретение навыков работы на ПК. Знание основ информатики, организации информационных процессов в системах управления, функциональной и структурной организации ПК и вычислительных систем, программного обеспечения (общего и специального).

Экономико-математические методы и прикладные модели

Владение ЭММ и ПМ для моделирования производственно-экономических ситуаций в конкретной экономической области

2. Содержание дисциплины

Изучение дисциплины предусматривает проведение лекционных и лабораторных занятий, а также выполнение аудиторной работы с последующим собеседованием по ее результатам.

2.1. Лекционные занятия

Тема 1. Информационные процессы в экономике и объективная необходимость их автоматизации

Информационные процессы в экономике и проблемы информатизации общества в России. Информатизация как новый фактор производства и глобализации экономики, включая формирование нового маркетингового пространства.

Информационные системы управления экономическими объектами, их классификация, сферы функционирования информационных систем различных классов. Понятие информационной системы (ИС) и информационной технологии (ИТ), их место в управлении экономическими объектами. Задачи ИС и ИТ маркетинга как основы инфраструктуры управления производственно-сбытовой деятельностью в условиях рыночной экономики на современном этапе.

Тема 2. Структурная и функциональная организация ИС, АРМ и ИТ маркетинга

Понятия «информация» и «маркетинговая информация». Информационная система (АИС) маркетинга и ее элементы: управляющий объект, внешние и внутренние информационные связи и связи с объектом управления. Аппарат управления — важнейший элемент человеко-машинной информационной системы. Понятие потоков и массивов, процедур обработки информации.

Информационные технологии (ИТ) маркетинга, варианты организации и функционирования: индивидуальное и коллективное использование ПК; интегрированные информационные технологические процессы в управлении маркетинговой деятельностью.

Автоматизированные рабочие места (АРМ) как средства реализации новых информационных технологий маркетинга.

Вычислительные системы и сети (локальные, открытые, глобальные) в управлении маркетингом.

Тема 3. Организация создания ИС, АРМ и ИТ маркетинга

Теоретические и организационные принципы создания ИС и ИТ.

Стадии, этапы создания, внедрения и функционирования ИС, АРМ и ИТ в маркетинге. Содержание, организация, результаты и документирование выполнения этапов работ.

Роль пользователя в создании ИС, АРМ, ИТ и постановке задач. Порядок выполнения постановок задач маркетинга, возможности компьютерного маркет-моделирования фрагментов маркетинговой деятельности.

Тема 4. Информационное обеспечение ИС, АРМ и ИТ для решения задач маркетинга

Структура и содержание информационного обеспечения ИС, АРМ, ИТ маркетинга. Требования к информации для решения маркетинговых задач. Информационные потребности отделов маркетинга в организациях (на предприятии, в банке, товарной бирже). Внемашинное информационное обеспечение. Структурные единицы информации. Состав показателей и источников их формирования. Классификаторы и коды (локальные, отраслевые, ЕСКК). Входные и выходные формы документов. Варианты организации документооборота. Внутримашинное информационное обеспечение. Состав и организация внутримашинной информационной базы маркетинговых исследований: файлы, базы данных, распределенные базы данных о рынках товаров и услуг, о производстве, о внешней среде и т.п.

Банки данных (понятие, состав элементов), принцип функционирования. Локальные и распределенные базы и банки данных, их значение в маркетинговой деятельности.

Необходимость разработки, этапы создания банка данных. Концептуальное и информационно-логическое моделирование баз данных. Выбор и построение концептуальной модели. Реализация принципов формирования и использования информации в системе управления маркетингом: актуальность, достоверность, релевантность, полнота отображения, целостность, согласованность и информационное единство. Физическая структура данных. Общая характеристика физической структуры данных и факторов, определяющих их выбор и защиту данных.

Базы знаний и экспертные системы (понятия, элементы). Принципы формирования баз знаний для решения маркетинговых задач и диалогового взаимодействия с пользователями системы. Национальные и международные базы данных и базы знаний. Роль пользователя в создании и использовании баз данных и баз знаний.

Тема 5. Инструментальные средства и тенденции развития ИС и мультимедийных технологий для решения задач маркетинга

Понятие технического обеспечения ИС, АРМ, ИТ и комплекса технических средств. Классификация технических средств, автоматизирующих информационные процессы маркетинговой деятельности.

Критерии выбора средств технического обеспечения ИС, АРМ, ИТ.

Выбор организационных форм использования технических средств, конфигурации и топологии их размещения: индивидуальное использование ПК, создание АРМ, локальных вычислительных сетей и т.п.

Понятие и структура программного обеспечения ИС, АРМ, ИТ. Классы операций компьютерных технологий, реализуемых проблемно и функционально ориентированными программными средствами. Критерии выбора программных средств — операционных систем (ОС), пакетов прикладных программ (ППП) с учетом потребностей пользователя и сетевой обработки данных в маркетинге и коммерции.

Влияние научно-технического прогресса и развития мультимедийных технологий в маркетинге. Интернет как новая информационная среда в коммерции и маркетинге. Коммерческие сети России. Выбор «провайдера» и факторы, оказывающие влияние на выбор провайдеров на российском рынке.

Тема 6. Защита информации в ИС и технологиях маркетинговой деятельности

Виды угроз и безопасности ИС и ИТ. Понятия и источники случайных и умышленных угроз безопасности в ИС и ИТ.

Разновидности умышленных угроз потерь и искажения информации.

Методы и средства защиты информации в ИС.

Основные виды защиты, используемые в ИТ управленческой деятельности, в коммерции и маркетинге.

Тема 7. Информационные технологии решения функциональных задач маркетинга

Функции и функциональные задачи маркетинга (аналитические, производственные, сбытовые, управления и контроля), решаемые в условиях новых информационных технологий: моделирование товарной структуры рынка; определение емкости и оценки конъюнктуры; сегментация рынка; учет требований покупателей к характеристикам продукта и моделирование поведения потребителей; оценка конкурентоспособности товара и исследование конкурентной среды; анализ жизненного цикла товара; формирование товарной политики и планирование ассортимента; выбор каналов распределения товаров и моделирование товародвижения; управление потребительским спросом и сбытом товара; повышение эффективности рекламы; ценообразование; задачи учетно-аналитического характера и др.

Проблемно ориентированные ИТ маркетинга на базе деловых АРМ, рабочих станций, экспертных систем поддержки принятия решений, электронного офиса.

Технологии и ресурсы Интернет в маркетинге и коммерции. Специфика электронной торговли и ее особенности: организационные, информационные, правовые. 

 

2.2. Лабораторные занятия

Целью проведения практических и лабораторных занятий является усвоение методов постановок экономических задач, а также приобретение студентами навыков решения экономических задач с использованием ПК и пакетов прикладных программ. Результат индивидуальной работы студента на ПК — получение распечатки.

Содержание лабораторных работ

 

Наименование работы

Объем (в часах)

 

 

 

всего

в том числе

 

 

аудиторные занятия

самостоятельная работа

Методика постановки экономической задачи

2

2

Использование табличного процессора для решения конкретной задачи

4

2

2

Использование ППП АРМ экономиста

6

4

2

ИТОГО

12

8

4

 

2.3. Содержание аудиторных работ

Аудиторная работа посвящена постановке задачи, взятой студентом из своей профессиональной деятельности. Структура, содержание, объем и требования к оформлению работы рассматриваются на лабораторном занятии. Работа оформляется на ПК, заполненные формы документов — носителей исходной и результатной информации — прилагаются.

 

 

 

Темы лекций и практических занятий

Количество часов

Срок проведения аудиторных работ

 

 

 

Лекции

Практические занятия

Лабораторные занятия

 

 

 

веч.

дн

веч.

дн.

веч.

дн.

1

2

3

4

5

6

7

8

1. Темы 1,2.

4

4

 

 

 

 

Аудиторная работа выполняется после 16 часов лекций

 

 

 

 

 

2. Тема 3.

2

2

 

 

4

4

3. Тема 4.

4

4

 

 

 

 

4. Тема 5.

2

2

 

 

 

 

5. Тема 6.

2

2

 

 

 

 

6. Тема 7.

2

2

 

 

4

4

ИТОГО

16

16

 

 

8

8

 

 

 

Тематический план (лекции и лабораторные занятия) по дисциплине

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

 “ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА”

 

ОСНОВНАЯ

 

6. Информационные технологии в маркетинге: Учебник / Под. ред. проф. Г.А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

7. Информационные технологии управления: Учебник / Под ред. проф. Г.А. Титоренко – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

8. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под ред. проф. Г.А. Титоренко - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

9. Информационные системы маркетинга. Программа, тематический план для студентов 4 курса специальности 061500 “Маркетинг”. – М.: ВЗФЭИ, 2003.

10. Информационные системы маркетинга. Методические указания по проведению лабораторных работ для студентов 4 курса специальности 061500 “Маркетинг”. – М.: ВЗФЭИ, 2003.

 

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ

 

1. Евсюков В.В. Экономическая информатика. - Тула: Гриф и К, 2003.

2. Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия персонального компьютера. - М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003.

3. Экономическая информатика: Учебник / Под ред. В.П. Косарева. – М.: Финансы и статистика 2004.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО КУРСУ

“ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА”

 

Тема 1. Информационные процессы в маркетинге и объективная необходимость их автоматизации.

 

1. Назовите причины и предпосылки распространения компьютерных информационных систем в нашей стране.

2. Охарактеризуйте рынок информационных технологий как сферу предпринимательской деятельности.

3. В чем выражается актуальность информатизации всех видов экономической деятельности субъектов микроэкономики?

4. Дайте характеристику процесса информатизации и новых тенденций в этой сфере.

5. Определите понятия: «автоматизированная информационная система» и «технологии».

6. Перечислите средства и принципы построения информационных технологий.

7. Назовите типы АИТ.

8. Каковы принципы расчленения АИС на подсистемы?

9. Каков характер связи маркетинговых задач с" учетно-статистическими задачами?

10. Назовите подсистемы автоматизированной системы маркетинга и основные направления маркетинговых исследований.

11. В чем заключаются особенности автоматизированной системы банковского маркетинга и микроэкономического сквозного маркет-моделирования?

 

Тема 2. Методические и практические аспекты разработки маркетинга.

 

1. Каковы принципы создания АИС и АИТ маркетинга? Каким образом они вписываются в правила проектирования компьютерных информационных систем?

2. Сформулируйте специфические требования, предъявляемые АИС маркетинга.

3. Выделите основные составляющие АИТ маркетинга.

4. Назовите все типы моделей представления данных.

5. Дайте определения технологии проектирования и технологической операции.

6. Приведите пример интегрированной АИТ маркетинга.

7. Охарактеризуйте стадии разработки АИС.

8. Какова роль пользователя в постановке задач и на этапе внедрения АИС маркетинга в эксплуатацию?

9. В чем суть модульного принципа построения АИТ?

10. Каковы состав и содержание каждой из четырех частей постановки задачи?

11. Как разрабатывается рабочий проект?

12. Приведите пример динамического графа связей факторных признаков, отражающего какой-либо сектор товарного или финансового рынка.

 

Тема 3. Информационное обеспечение автоматизированных информационных систем рабочих мест и технологий решения задач маркетинга

 

1. Дайте определение информационного обеспечения системы автоматизации маркетинговой деятельности.

2. Сформулируйте перечень информации, необходимой для управления маркетингом.

3. Что понимается под внемашинным информационным обеспечением?

4. Раскройте структурные единицы информации и охарактеризуйте их.

5. Дайте определение классификаторов и кодов, приведите примеры построения кодовых слов.

6. Обоснуйте необходимость использования штриховых кодов.

7. Раскройте понятие унифицированного документа и охарактеризуйте построение его основных зон.

8. Приведите определение внутримашинного информационного обеспечения.

9. Что понимается под базой данных и ее системой программного управления? Каково содержание баз данных маркетинговой деятельности?

10. Раскройте направления использования банков данных в маркетинговой деятельности.

 

Тема 4. Технологическое обеспечение ИС маркетинговой деятельности.

 

1. Назовите важнейшие комплексы задач, реализуемые в условиях автоматизированных информационных технологий управления сбытовой деятельности.

2. Дайте понятие технологического обеспечения АИТ маркетинга.

3. Определите общетеоретические и организационно-технологические принципы, лежащие в основе автоматизированной информационной технологии управления сбытом.

4. Приведите примеры технических средств для реализации важнейших процедур обработки информации при автоматизации решения функциональных задач управления сбытом продукции.

5. Какие организационные формы .использования технических средств лежат в основе функционирования автоматизированной информационной технологии управления сбытом?

6. Назовите наиболее распространенные программные средства, используемые в условиях автоматизации решения задач сбытовой деятельности.

7. Каковы направления применения профессиональных СУБД?

8. Дайте характеристику технологии «клиент-сервер» и возможностям ее использования для решения задач маркетинга.

9. Охарактеризуйте технологии экспертных систем, возможности применения их для решения задач в маркетинговой деятельности.

10. Назовите сферы применения нейросетевых технологий.

11. Приведите примеры возможного использования баз данных в автоматизированных информационных технологиях решения задач управления сбытовой деятельностью фирмы (предприятия).

 

Тема 5. Защита информации в экономических информационных системах.

 

1. Определите предпосылки защиты информации в компьютерных системах.

2. Раскройте сущность классификации угроз безопасности информации.

3. В чем состоят мероприятия по безопасности информации?

4. Перечислите принципы создания базовой системы защиты информации.

5. Определите понятия методов и средств защиты информации.

 

Тема 6. Компьютерное моделирование технологии решения функциональных задач маркетинга

 

1. Охарактеризуйте возможные подходы и инструменты в исследовании маркетинга.

2. Перечислите виды маркетинговой деятельности, допускающие компьютерную реализацию.

3. Каковы особенности функционального обеспечения системы маркетинга?

4. Назовите задачи в составе автоматизированной маркетинговой системы.

5. Какой метод применяется для моделирования товарной структуры рынка?

6. В чем суть сегментного подхода к разработке товаров и услуг?

7. Объясните, как применяются динамические графовые модели к решению задач моделирования товарно-рыночной структуры автоматизированной системы маркетинга одежды (АСМ одежды)?

8. Каким образом осуществляется позиционирование товара с помощью автоматизированной системы торговли по заказам (АСТЗ)?

9. Назовите стандартные пакеты прикладных программ, которые используются для разработки систем моделирования поведения потребителей.

10. Опишите технологический процесс исследования конкурентной среды на примере программы «lC-Купец».

11. Охарактеризуйте систему анализа жизненного цикла продукта и динамики товарооборота.

12. Как осуществляется выбор каналов распределения и систем доставки товаров в системе «Парус-торговля»?

13. Поясните связь товарной и ценовой политики на примере системы принятия управленческих решений (СПУР).

14. Какова специфика автоматизации товарных операций в системах «Гепард», «Таис» и Elite Series?

 

Тема 7. Программа ОЛИМП: МАРКЕТИНГ как средство инструментальной поддержки маркетинговой деятельности

 

1. Охарактеризуйте эксплуатационные возможности программного средства «ОЛИМП: Маркетинг».

2. Назовите условия, при которых программа «ОЛИМП: Маркетинг» может быть реализована для автоматизации решения задач маркетинга.

3. Изложите возможности представления результатов анализа программным продуктом « ОЛИМП: Маркетинг».

4. Перечислите предоставляемые программой режимы работы, комплексы задач, которые могут быть решены с использованием ПЭВМ.

5. Поясните сущность функций сегментирования рынка, выбора целевых сегментов и позиционирования товара, реализуемых режимом «Анализ рынка».

6. Сформулируйте основные этапы определения характера спроса на товар и получения прогнозных оценок спроса.

7. Охарактеризуйте сущность вариантных расчетов прибыли исходя из уровня цены и объема производимого товара.

8. Назовите последовательность действий алгоритма определения оценок эластичности спроса и базовых цен по видам товаров.

9. Поясните содержание данных, получаемых по каждому товару при выполнении режима «Анализ сбыта».

10. Поясните алгоритм оценки эффективности маркетинговой деятельности, реализованной в программе «ОЛИМП: Маркетинг».

 

 

 

Тема 8. Электронный офис в маркетинге

 

1. Перечислите основные задачи, решаемые на базе электронного офиса в маркетинге.

2. Охарактеризуйте техническую базу электронного офиса для решения маркетинговых задач предприятия.

3. Укажите основные критерии выбора программного обеспечения электронного офиса по решению задач маркетинга на предприятии.

4. Приведите описание основных организационных форм использования электронного офиса в маркетинговой службе в условиях организации автоматизированных информационных систем различных типов предприятий.

5. Опишите информационную среду по сбору различных видов маркетинговой информации для решения маркетинговых задач на базе электронного офиса предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Экзаменационные вопросы

по курсу «Информационные системы маркетинга» для студентов 4 курса специальности «Маркетинг»

1. Понятие   АИТ,   их   место   в   управлении   экономическими   объектами   в маркетинговой деятельности.

2. Классификация АИТ маркетинга.

3. Этапы развития АИТ.

4. Особенности АИТ в управлении предприятием.

5. Основные элементы АИТ в маркетинге, их характеристика.

6. Содержательный аспект элементов АИТ в маркетинге (основные подсистемы АИТ).

7. АРМ в АИТ, как средства реализации новых информационных технологий в маркетинге.

8. Теоретические и организационные принципы создания АИТ в управлении маркетингом.

9. Стадии и этапы создания АИТ управления маркетингом.

10. Постановка   задачи   и   роль   пользователя   в   создании   АИТ   управления маркетингом.

11. Внутримашинное    информационное    обеспечение    АИТ    в    управлении маркетингом.

12. Понятие   и   структура   информационного   обеспечения   АИТ   управления маркетинговой деятельностью.

13. Внемашинное информационное обеспечение АИТ управления маркетингом.

14. Структурные единицы экономической информации управления маркетингом.

15. Классификаторы и коды в АИТ управления маркетингом.

16: Этапы создания АБД в маркетинге и используемые документации.

17. Пофайловая организация информационного обеспечения АИТ в маркетинге.

18. Вычислительные системы и сети управления маркетингом.

19. Внутримашинное    информационное    обеспечение    АИТ    в    управлении маркетингом.

20. Понятие программного обеспечения, состав программных средств, используемых в маркетинге.

21. Особенности технологических режимов работы в Интернет, корпоративных сетях  электронной почте, используемых в маркетинге.

22. Понятие технического обеспечения. Состав комплекса технических средств в АИТ управления маркетингом.

23. Состав    показателей    информационного    обеспечения    АИТ    управления маркетинговой деятельностью.

24. Понятие     программного     обеспечения,     состав     программных    средств, используемых в маркетинге.

25. База знаний, её значение в АИТ управления маркетингом.

26. Правила разработки документов. Особенности электронного обмена данными (ЭОД) в управлении маркетингом.

27.Общая характеристика функциональных задач маркетинга. Специфика их реализации в АИТ (на примере одной из задач).

28. Пакеты прикладных программ, используемых в маркетинге, их назначение и

характеристика.

29. АБД, его особенности в управлении маркетингом.

30. Методы и средства защиты информации в АИТ управления маркетинговой деятельностью.

31. Компьютерное       маркет-моделирование       фрагментов  маркетинговой деятельности.

32. Характеристика различных технологических режимов работы пользователя (диалогового    режима,    сетевого    режима,    файл-сервера,    нейросетевой технологии) в решении задач маркетинга.

33. Критерии выбора программного обеспечения в маркетинге.

34. Моделирование товарной структуры рынка. Определение ёмкости и оценки конъюнктуры, сегментации рынка. Реализации в АИТ (на примере одной задачи).

35. Организационные формы использования технических средств в маркетинге.

36. Учёт  требований   покупателей  к  товарной   продукции  и  моделирование поведения потребителей. Реализации в АИТ (на примере одной задачи).

37. Понятие технологии защиты информации, необходимость её использования в АИТ маркетинга.

38. 0ценка конкурентоспособности товара. Реализация в АИТ (на примере одной задачи).

39. Проблемно-ориентированный   АИТ   маркетинга   на   базе   АРМ,   рабочих станций, экспертных систем, электронного офиса. 

40. Анализ    жизненного    цикла    товаров.    Планирование    ассортимента    и моделирование товародвижения.  Реклама, ценообразование.  Реализация  в АИТ (на примере одной задачи).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ТЕСТЫ по дисциплине “ИС маркетинга”

 

1. Определите соотношение между понятиями АИС и АИТ.

Ответы. 1. АИТ включает в себя АИС. 2. АИС включает в себя АИТ. 3. Это термины одного уровня.

2. Определите наиболее правильные наборы присущих системам свойств.

Ответы. 1. многообразие входящих в систему элементов и их независимость друг от друга, структурированность, делимость . 2. сложность, делимость, формирование ею управляющих воздействий. 3. наличие общей цели функционирования системы в целом, структурированность, сложность.

3. Определите наиболее правильную последовательность этапов создания АИТ управления маркетингом.

Ответы. 1. Разработка технического задания на проектирование, предпроектное обследование, проектирование, монтаж, эксплуатация. 2. Предпроектное обследование, разработка технико-экономического обоснования, проектирование, монтаж, эксплуатация. 3. Проектирование, анализ технико-экономического обоснования, монтаж, эксплуатация.

4. Определите назначение АИС маркетинга.

Ответы. 1. Принимать решения по управлению некоторыми объектами, фактически заменяя руководителя (специалиста). 2. Обеспечивать сбор и обработку данных с целью оказания помощи руководителю (специалисту) при принятии решения. 3. Обеспечивать многовариантные расчеты и формировать управленческие решения, в том числе в режиме реального времени.

5. Определите характер АИС маркетинга.

Ответы. 1.Информационная система. 2. Управляющая система. 3. Вычислительная система.

6. Решение вопросов обеспечения защиты информации характерно для…

Ответы. 1. АИС. 2. АИТ. 3. АИС и АИТ.

7. Укажите наиболее важное средство сохранения конфиденциальности документов в электронном виде.

Ответы. 1. Электронная цифровая подпись. 2. Шифрование. 3. Пароль.

8. С чем связан наибольший прогресс в области ИТ маркетинга в последние годы ?

Ответы. 1. С использование мощных компьютеров с процессорами Pentium – 4. 2. С разработкой высокопроизводительного программного обеспечения для маркетинга. 3. С использованием возможностей сети Интернет.

9. Определите соотношение между понятиями база данных и база знаний.

Ответы. 1. База данных является частью базы знаний. 2. Эти понятия самостоятельны и не могут быть связаны друг с другом. 3. В состав базы знаний входит база данных.

10. Укажите минимально достаточные условия для обмена данными между удаленными компьютерами.

Ответы. 1. Модемы у каждого компьютера с выходом в телефонную сеть. 2. Модемы у каждого компьютера с выходом в компьютерную сеть Интернет. 3. Модемы у каждого компьютера с выходом на провайдеров.

11. Укажите наиболее полный возможный вариант использования штриховых кодов на упаковках, считываемых сканером при продаже товаров и вводимых затем в компьютер.

Ответы. 1. Определение страны и фирмы-производителя товара отслеживание остатков по каждому товару, формирование дополнительных заказов на эти товары. 2. Использование считанных данных в рамках автоматизированного ведения бухгалтерского учета (начисление заработной платы, формирование оборотно-сальдовой ведомости и др.) 3. Применение считанных данных в деятельности службы маркетинга, бухгалтерии, торгового отдела.

12. Определите назначение программы “ОЛИМП: Маркетинг”.

 Ответы. 1 Она позволяет собрать фактические данные (натуральные и стоимостные показатели) и на их основе выполнить комплекс операций по анализу рынка, разработке товара, определению цены товара и др. 2. С помощью программы можно провести исследования возможных вариантов выпуска товаров и определения его цены, а также оценить эффективность маркетинговой деятельности в целом. 3. С её помощью можно исследовать проявления особенностей потенциального рынка, сформировать эффективную стратегию своих действий на этом рынке и спрогнозировать его желаемое поведение.

13. Можно ли передать базы данных по маркетинговой деятельности из рук в руки ? Ответы. 1 Да, но хранящиеся в них сведения предварительно необходимо распечатать на принтере. 2. Да. 3. Нет.

14. Определите состав экономического показателя.

Ответы. 1 Совокупность взаимосвязанных реквизита-основания и реквизита-признака. 2. Совокупность взаимосвязанных реквизитов-оснований и реквизитов-признаков. 3. Совокупность взаимосвязанных реквизита-основания и реквизитов признаков.

15. Специализацию АРМ экономического профиля в основном определяет…

Ответы. 1 Внутренняя конфигурация ПК 2. Внешняя конфигурация ПК 3. Прикладное ПО.

16. Определите роль сети Интернет для реализации маркетинговой деятельности.

Ответы. 1 Обеспечивает быстродействующую среду для передачи сообщений в электронной форме. 2. Обеспечивает размещение и хранение потенциально полезной информации на сайтах. 3. Позволяет реализовать ряд известных служб (технологий) для размещения, поиска и передачи данных (сообщений).

17. Определите наиболее точно роль ОС Windows в рамках маркетинговой деятельности.

Ответы. 1. Обеспечивает работоспособность АРМ маркетолога. 2. Позволяет выполнить необходимые расчеты и построить диаграммы (графики). 3. Обеспечивает  связь между компьютерами и передачу сообщений.

18. Наибольшую степень автоматизации выборки необходимых данных из баз данных обеспечивает технология…

Ответы. 1. клиент-сервер. 2. файл-сервер. 3. нейросетевая

19. Определите наиболее точное назначение браузера.

Ответы. 1. Для работы пользователя в сети Интернет 2. Для поиска необходимой информации. 3. Для работы с электронной почтой.

20. В чем главный смысл понятия “интегрированный пакет программ”.

Ответы. 1. Входящие в состав пакета программы разработаны одним производителем. 2. Входящие в состав пакета программы не требуют применения других программ при работе пользователя. 3. Входящие в состав пакета программы обеспечивают обмен данными между собой, имеют однотипный пользовательский интерфейс.  

 

 

 

Министерство образования и науки РФ

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Всероссийский заочный финансово-экономический институт

в г. Туле

 

 

 

 

Аудиторная работа по дисциплине «Информационные технологии в маркетинге»

на тему: « Автоматизация оценки конкурентоспособности торгового предприятия »                                                               

                                  

                                                                     

 

                                                                      

                                                                        Выполнил: студент 4 курса

                                                    факультет: Менеджмента

                                                     и маркетинга                              

                                                              специальность: маркетинг

                                                                                             группа: дневная

                                                                                             Щепотьев И.В.

                                                                                             № л.д. 02МАД2332

                                                  Проверил: Евсюков В.В.

 

 

 

 

 

 

г. Тула 2006 г.

 

Содержание:

Введение………………………………………………..3

1.Организационно-экономическая сущность

 задачи…………………………………………………. 5

2. Описание свойств реквизитов входных

документов……………………………………………. 8

3. Описание свойств реквизитов выходного

документа……………………………………………..13

4.Алгоритм решения задачи………………………..16

5. Условно – постоянная информация…………….19

Заключение……………………………………………20

Список литературы…………………………………..21

Приложение………………………………………….. 22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Значительные качественные и количественные изменения во всех сферах жизнедеятельности человека, а также бурное развитие большинства элементов рыночной экономики в России привело к существенному увеличению объёма и качества получаемой человеком информации, т.е. информатизации его жизни.

Использование информационных технологий стало неотъемлемой частью дальнейшего социального и экономического развития страны и её интеграции в мировую экономическую систему. Этому способствовала также и модернизация технических средств от устаревших ЭВМ до персональных компьютеров и глобальных сетей. «Лишь современные информационные технологии позволяют практически мгновенно подключаться к любым электронным массивам, получать всю необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в сфере бизнеса, коммерции, маркетинга»[1, с. 5].

На сегодняшний день компьютеризация и автоматизация, использование информационных технологий дают возможность оптимизировать и рационализировать управленческие функции в маркетинге. Это во многом определяет конкурентоспособность, как предприятия, так и страны в целом.

Маркетинг – один из интенсивно развивающихся секторов рыночной экономики, использующий значительную информационную базу и поэтому применение информационных технологий, автоматизация процессов в этой области в условиях интенсивного развития рыночных отношений является стратегическим фактором конкуренции.

 Автоматизация представляет собой комплекс действий и мероприятий технического, организационного и экономического характера, который позволяет снизить степень участия либо полностью исключить непосредственное участие человека в осуществлении той или иной функции производственного процесса или процесса управления[1, с.14].

 

 

Автоматизация обеспечивает:

- многовариантность предполагаемых результатов, 

     - более рациональные управленческие решения,

      - комплексный учёт  и экономический анализ,

      - достоверность и оперативность получаемой и используемой информации,

      - значительное сокращение времени на обработку информации и принятие  

         решения,

      - взаимосвязь всех элементов экономического процесса за счёт привязки к

        общим показателям и т.п.

Так, например, за последние годы существенно автоматизирован процесс делопроизводства и бухучёта на предприятиях, что значительно сократило трудозатраты и повысило  качество работы.

Тем не менее, наблюдается отставание процессов автоматизации в сфере маркетинга, что подтверждается практикой работы современных российских компаний и является тормозом на пути их дальнейшего развития.

В данной аудиторной работе мы рассмотрим процесс построения информационной модели и автоматизацию отдельно взятой задачи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Организационно-экономическая сущность  задачи

Современный этап развития торговой инфраструктуры характеризуется усилением конкуренции в розничной торговле. Конкурентоспособность,  т.е. то преимущество, которое предприятие имеет в сравнении с аналогичными ему предприятиями, работающими в той же сфере, на той же территории, становится одним из наиболее важных показателей.

В силу большого количества предприятий в сфере торговли и в связи со значительной конкуренцией среди них, мне бы хотелось рассмотреть в аудиторной работе процесс оценки конкурентоспособности торгового предприятия и возможности автоматизации данного анализа.

Основной задачей для нас в процессе проведения конкурентного анализа является автоматизация оценки конкурентоспособности торгового предприятия.

Для проведения конкурентного анализа необходимо:

· установить основных конкурентов на рассматриваемом сегменте рынка;

· определить наиболее важные ключевые факторы (КФ), влияющие на конечный результат;

· дать экспертную оценку данным факторам;

· проставить вес (значимость) каждого фактора;

· определить конкурентоспособность предприятия.

Оценка конкурентоспособности торгового предприятия (ОКТП) – это взвешенная оценка предприятия и основных конкурентов по списку КФ.

Целью рассматриваемой задачи является получение своевременной и достоверной маркетинговой информации для принятия наиболее объективных и взвешенных решений.

Исходные данные для обработки и формирования выходного документа «Оценка конкурентоспособности торгового предприятия» берутся из первичных документов «Экспертная оценка КФ», «Вес КФ», основанных на результатах маркетинговых исследований и  оценках, получаемых методом экспертного анализа. Первичные документы поступают на бумажном носителе с периодичностью один раз в три месяца либо по требованию руководства.

Выходной документ «Оценка конкурентоспособности торгового предприятия» формируется ежеквартально либо в другие сроки по требованию руководства предприятия.

Подготовку и формирование первичных документов осуществляет коммерческий отдел предприятия в дальнейшем передовая их коммерческому директору, который, обрабатывая данные, формирует выходной документ. Итоговая оценка конкурентоспособности предприятия по отношению к основным конкурентам поступает к руководителю предприятия.

Следует отметить, что в настоящее время в России общепринятой методики оценки конкурентоспособности торгового предприятия нет. Каждая компания оценивает  свою конкурентную позицию по своей методике, а суть и эффективность ее применения не афиширует. «Оценка конкурентоспособности предприятия представляет собой сложную многофакторную задачу, которая сводится к выявлению наиболее значимых числовых показателей конкурентоспособности и их интегрированию. Действительно, любой объект — это не что иное, как набор показателей качества, при изменении которых происходят количественные и качественные изменения объекта» [2].

Необходимо также пояснить, что рассматриваемый процесс автоматизации опирается с одной стороны на теоретический и практический опыт, накопленный  в этой сфере, а с другой стороны,  является произведением автора данной работы.    

Для объективного изучения ОКТП важна динамика данного процесса во времени, однако мы рассмотрим статические показатели по данному предприятию на момент изучения.

Важно отметить информационную взаимосвязь ОКТП с такими задачами в маркетинге торгового предприятия как: определение направления стратегического развития; прогнозирование экономического развития предприятия; анализ потенциальных и реальных конкурентов.

 Существует также информационная взаимосвязь подразделений торгового предприятия и самой информации при определении ОКТП [3, с. 86]:

 ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГАИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА

Рис. 1. Информационная взаимосвязь подразделений

 

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА          Входная                           Информ. о КФ

      информация

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА                                       Информ. об                                      

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГАИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА                               экспертных                       Информ. о весе КФ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА                                       оценках КФ

        Выходная                                                                                                                           

                информация                       Анализ ОКТП

                 

Рис. 2. Информационная взаимосвязь входной и выходной информации

    

 На примере торгового предприятия ООО «Игрис» будет проанализирован механизм оценки конкурентоспособности торговой точки при допустимости некоторых условий и критериев. Вышеуказанное предприятие работает в сфере торговли промышленными товарами в Тульской области с 1992 года. Основная специализация – строительные и отделочные материалы.

2. Описание свойств реквизитов входных документов

В качестве входных документов принимаются  «Экспертная оценка КФ» и «Вес КФ», которые формируются методом экспертного анализа. Однако предварительно необходимо определить ключевые факторы.

Ключевые факторы, оказывающие наиболее сильное воздействие на конкурентоспособность торгового предприятия, выявляются на основании изучения специфики данной отрасли, конкуренции в ней и особенностей рынка в данной отрасли, а также на основании проводимых маркетинговых исследований в этой области.

В данном случае к ключевым факторам (КФ) мы относим:

1. Цену товара

2. Широту ассортимента

3. Внешнюю и внутреннюю привлекательность магазина

4. Репутацию предприятия

5. Качество товара

6. Сервис и обслуживание

7. Инновации в ассортименте

8. Профессионализм персонала

9.  Качество обслуживания

10.  Реклама, узнаваемость

11.  Размер торгового зала

12.  Отсутствие очередей

13.  Различные формы оплаты

14.  Кредитование

15.  Послепродажные гарантии

16.  Режим работы

17.  Возможность снижения цены

18.  Удобное месторасположение

19.  Эргономичность и удобство расположения товара в зале

 

При проведении исследований и определении ключевых факторов необходимо сказать о том, что целевой аудиторией служит потенциальный покупатель со средним уровнем дохода и запросов, так как для каждой целевой аудитории возможны определённые изменения. Это относится как к определению веса каждого КФ, так и экспертной оценки значений КФ.

В качестве исходного предприятия мы принимаем - Наше предприятие (НП), а в качестве сопоставляемых предприятий с исходным – Основного конкурента по территориальному признаку (КТП) и Основного конкурента по направлению деятельности (КНД), так как по этим признакам выделяются основные конкуренты торгового предприятия.

Входной документ «Экспертная оценка КФ» представляет собой оценку предприятия и его основных конкурентов, проведенную на основании метода экспертного анализа по десятибалльной шкале. Для проведения наиболее объективного экспертного анализа привлекаются независимые и компетентные потребители данного ассортиментного направления из числа предприятий, организаций или частных лиц, независимо от их личных пристрастий.

 

Таблица №1

Фрагмент документа «Экспертная оценка КФ»

Экспертная оценка КФ на 01.01.05.                                                                                                          

Название КФ

Наше предприятие (НП)

Конкурент по территориальному признаку (КТП)

Конкурент по направлению деятельности (КНД)

Цена товара

9

6

10

Широта ассортимента

9

5

8

Привлекательность

6

4

9

 

Данный документ, после утверждения руководителем, находится в коммерческом отделе торгового предприятия. Во входном документе «Экспертная оценка КФ» будет 19 строк (i=19) по числу основных ключевых факторов, выделенных для оценки конкурентоспособности торгового предприятия, которые, однако, могут изменяться.

                                                                     

Таблица №2  

Свойства реквизитов документа «Экспертная оценка КФ»                                                                                                        

Наименование реквизита

Идентификатор

Свойства реквизита

Примечание

Число, месяц, год

ЧМГ

N (2,2,2)

Да

Название ключевого фактора

КФ i

С (40)

Да

Наше предприятие

НП i

N (2)

Да

Конкурент по территориальному признаку

КТП i

N (2)

Да

Конкурент по направлению деятельности

КНД i

N  (2)

Да

ФИО составившего

СОСТ

С (20)

Да

ФИО утвердившего

УТВЕР

С (20)

Да

 

Виды контроля по данному документу:

1. 5 ≤ КФ ≤ 20

2. 0 ≤ НП ≤ 10

3. 0 ≤ КТП ≤ 10

4. 0 ≤ КНД ≤ 10

5. НП ≠ КТП  ≠ КНД

 

На основании  данного входного документа специалист по маркетингу может сделать выводы, какой из ключевых факторов является неконкурентоспособным и, исходя из этого, предпринять необходимые действия, определить пути развития предприятия и повысить его конкурентоспособность.

Входной документ «Вес КФ» представляет собой оценку важности каждого ключевого фактора в отдельности, т.е. его вес в общей оценке исследуемых предприятий, проводимый также на основании метода экспертного анализа и в той же экспертной группе. Вес КФ будет измеряться в процентах и их сумма  должна равняться 100%.

                                                                                                     Таблица №3

Фрагмент документа «Вес КФ»

Вес КФ на 01.01.05.                                                                                    

Название ключевого фактора

Вес ключевого фактора

Цена товара

12%

Широта ассортимента

6%

Привлекательность

3%

-

-

Итого

100%

 

 

Данный документ после утверждения руководителем, также находится в коммерческом отделе торгового предприятия. Во входном документе «Вес КФ» будет также 19 строк по числу основных ключевых факторов(i=19).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица №4

Свойства реквизитов документа «Вес КФ»

                                                                                                          

Наименование реквизита

Идентификатор

Свойства реквизита

Примечание

Число, месяц, год

ЧМГ

N (2,2,2)

Да

Название ключевого фактора

КФ i

С (40)

Да

Вес ключевого фактора

Вес i

N (3)

Да

ФИО составившего

СОСТ

С (20)

Да

ФИО утвердившего

УТВЕР

С (20)

Да

 

 

На основании данного входного документа можно сделать вывод, какой из заявленных ключевых факторов является наиболее и наименее значимым для потенциального потребителя, и направить на него основные силы предприятия.

Виды контроля по данному документу:

1. 5 ≤ КФ ≤ 20

2. 0%  ≤  Вес ≤ 100%

3. ∑ Вес i = 100%

 

 

 

3. Описание свойств реквизитов выходного документа

Формирование выходного документа «Оценка конкурентоспособности торгового предприятия»  происходит на основании данных входных документов по установленным ключевым факторам и представляет собой анализ и определение конкурентоспособности торгового предприятия относительно двух основных конкурентов – по территориальному признаку и по направлению деятельности.  Разделение конкурентов по вышеуказанным признакам происходит в связи с тем, что потенциальный потребитель выбирает товар по признаку территориальной близости либо по другим – количественным и качественным показателям.

                                                                                                               Таблица №5

Фрагмент документа «Оценка конкурентоспособности торгового предприятия»

Оценка конкурентоспособности торгового предприятия на 01.01.05.                                                                                                                  

Название ключевого фактора

Вес КФ

Наше предприятие (НП)

Конкурент по территориальному признаку (КТП)

Конкурент по направлению деятельности (КНД)

Цена товара

12%

9

6

10

Широта ассортимента

6%

9

5

8

Привлекательность

3%

6

4

9

-

-

-

-

-

Оценка конкурентоспособности

100%

7.3

5.87

8.3

 

Выходной документ «Оценка конкурентоспособности торгового предприятия» после формирования в коммерческом отделе предприятия, поступает к руководству, где и хранится в дальнейшем. В выходном документе также 19 строк. Выходной документ представляется на бумажном носителе с периодичностью не реже одного раза в три месяца либо по требованию руководства.

                                                                                                         Таблица №6

Свойства реквизитов документа

 «Оценка конкурентоспособности торгового предприятия»                                                                                      

Наименование реквизита

Идентификатор

Свойства реквизита

Примечание

Число, месяц, год

ЧМГ

N (2,2,2)

Да

Название ключевого фактора

КФ i

С (40)

Да

Вес ключевого фактора

Вес i

N (3)

Да

Наше предприятие (НП)

НП i

N (2)

Да

Конкурент по территориальному признаку (КТП)

КТП i

N (2)

Да

Конкурент по направлению деятельности (КНД)

КНД i

N  (2)

Да

Оценка конкурентоспособности торгового предприятия (ОКТП)

ОКТП

N (2,2)

Да

ФИО составившего

СОСТ

С (20)

Да

ФИО утвердившего

УТВЕР

С (20)

Да

                                                                                   

На основании выходного отчёта можно сделать выводы, какое из представленных предприятий является наиболее неконкурентоспособным и, исходя из этого, предпринять необходимые действия.

Виды контроля по выходному документу:

1. 5 ≤ КФ ≤ 20

2. 0 ≤ ОКТП ≤ 10

3. ∑ Вес i = 100%

4. Если ОКТПНП > ОКТПКТП и ОКТПКСД, значит конкурентоспособность высокая

5. Если ОКТПНП < ОКТПКТП и ОКТПКСД, значит конкурентоспособность низкая

Оценка конкурентоспособности является одним из основополагающих задач в маркетинге товаров и услуг. Поэтому результаты данных исследований крайне важны для выявления сильных и слабых сторон предприятия, определения стратегии продвижения, перспектив дальнейшего развития и принятия  необходимых маркетинговых решений.

4.Алгоритм решения задачи

Расчёт оценки конкурентоспособности торгового предприятия представляет собой взвешенную оценку предприятия и конкурентов по списку КФ, выполненную по правилам линейной свёртки (оценки умножаются на вес и суммируются) [4]:

      ОКТП НП = ∑ Вес i × НП i

      ОКТП КТП = ∑ Вес i × КТП i

      ОКТП КНД = ∑ Вес i × КНД i

 

Последовательность решения задачи:

1) Находим экспертные оценки по ключевым факторам на изучаемых предприятиях - НП i , КТП i , КСД i

2)  Определяем  общие веса каждого ключевого фактора путем экспертной оценки -  Вес i

3) Находим оценку конкурентоспособности исследуемого предприятия по каждому из ключевых факторов:

        а) Для нашего предприятия получаем:

                    ОКТП i = Вес i × НП i

            б) Для основного конкурента по территориальному признаку:

                    ОКТП i = Вес i × КТП i

        в) Для основного конкурента по сфере деятельности:

                    ОКТП i = Вес i × КНД i

4) Определяем общую оценку конкурентоспособности исследуемых предприятий, суммируя оценки по каждому из факторов:

        а) ОКТП НП =  ∑ Вес i × НП i

        б) ОКТП КТП =  ∑ Вес i × КТП i

        в) ОКТП КНД = ∑ Вес i × КНД i

Определив оценку конкурентоспособности нашего торгового предприятия и его основных конкурентов, сравниваем полученные показатели и определяем  его положение на данный момент времени в данном изучаемом сегменте рынка.

Результативные показатели оценки конкурентоспособности торгового предприятия зависят от множества факторов, в данном случае от выбранных ключевых факторов, экспертных оценок этих факторов по изучаемому предприятию и конкурентам и весу факторов, т.е. их значимости для потребителя.

 

Шаблон  документа «Экспертная оценка КФ»:

                                                                                                          Таблица №7

ЧМГ

 
 


                                  Экспертная оценка КФ на   

        

                                           Наше                 Конкурент по             Конкурент по

     Название КФ           предприятие       территориальному       направлению

                                                                        признаку                  деятельности                                                                              

КНД i

 

КТП i

 

НП i

 

 

КФi

 

 
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА                              

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГАИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА                     

СОСТ

 

 
 


ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГАСоставил:

УТВЕР

 

 
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА
 


ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГАИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГАУтвердил:  ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА

                                                                           

 

 

 

 

Шаблон  документа «Вес КФ»:

                                                                                                    Таблица №8

ЧМГ

 

 
 


                                           Вес КФ на

                           

                             Название КФ                    Вес КФ       

Вес i

 

 

КФi

 

 
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГАИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА

 

100%

 
 


                                      Итого:

СОСТ

 
                          

                              Составил:

УТВЕР

 
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГАИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА                                           

                              Утвердил: 

 

 

 

 

                                          

 

                                                                                                       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Шаблон  документа «Оценка конкурентоспособности торгового предприятия и его основных конкурентов»:

                                                                                                            Таблица №9

 

Оценка конкурентоспособности торгового предприятия и его

ЧМГ

 

 
                                

                                основных конкурентов на

 

                                               Наше             Конкурент по          Конкурент по

Название КФ    Вес КФ    предприятие   территориальному   направлению

                                                                      признаку                  деятельности

 

КФi

 

Вес i

 

НП i

 

КТП i

 

КНД i

 
 

 

 

 


ОКТП КТП

 

100%

 

ОКТП НП

 

ОКТП КНД

 
Оценка

конкуренто-

способности

СОСТ

 

 
 


Составил

 
Составил:

Составил

 

УТВЕР

 

 

 


Утвердил:

Составил:

 

Составил:

 

Составил:

 

Составил:

 

Составил:

 

Составил:

 

Составил:

 

Составил:

 

Составил:

 

Составил:

 

Составил:

 

 

5. Условно – постоянная информация

В данной задаче условно – постоянная информация отсутствует.

 

 

Заключение

В настоящей аудиторной работе была рассмотрена возможность автоматизации одной из важнейших задач маркетинга торгового предприятия – определения его конкурентоспособности по отношению к основным конкурентам. Зная своё конкурентное положение на изучаемом сегменте рынка, руководитель выстраивает стратегические планы и определяет приоритеты в деятельности предприятия.

Мы увидели, что  с помощью экспертных оценок есть возможность выявить сильные и слабые стороны и направить на них основные усилия. Это весьма важно как для маркетологов, так и для предприятия в целом.

В работе было раскрыты значения весов ключевых факторов в общей оценке предприятий и расставлены приоритеты по важности этих факторов для потребителей, а это значит, что у предприятий есть возможность целенаправленного воздействия на них.

Анализ зарубежного и современного отечественного опыта позволяет сделать выводы о том, что для развития рынка и сдерживания уровня цен необходима конкуренция среди участников рыночных отношений, и чем сильнее эта конкуренция, тем выгоднее для государства и его граждан. Поэтому дальнейшее ужесточение конкуренции, её усиление - это естественные процессы в нашем обществе. И чтобы успешно работать и развиваться, необходимо знать, каким образом можно определить конкурентоспособность. Это справедливо как для предприятия, так и для страны в целом.

Автоматизация анализа конкурентоспособности позволит унифицировать и значительно ускорить этот процесс, что в итоге должно привести к улучшению качества труда и повышению его производительности.

Скорость развития рынка информационных технологий заставляет предприятия всё более активно реагировать на новые способы решения проблем и победителем в этой борьбе будет тот, кто вооружится новыми знаниями и технологиями. Маркетологи должны становиться всё в большей мере специалистами по обработке информации и её автоматизации.

 

Список литературы:

 

1.Информационные технологии в маркетинге: Учебник для         вузов / Под ред. Проф. Г.А. Титоренко – М.: ЮНИТИ-ДАНА,        2000.

2. Фасхиев Х.А.Попова Е.В.  Как измерить конкурентоспособность         

 предприятия? «Маркетинг в России и за рубежом», №4 – 2003.

3.Автоматизированные информационные технологии в          экономике: Учебник / Под ред. Проф. Г. А. Титоренко. – М.:         Юнити,2001.     

 4. Управление маркетингом: теория, практика, информационные      технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н.К.Моисеевой – М.:        Финансы и статистика, 2002.

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

Таблица №1

Экспертная оценка КФ на 01.01.05.                                                                                                          

Название КФ

ООО “Игрис”

Конкурент по территориальному признаку

Конкурент по направлению деятельности

Цена товара

9

6

10

Широта ассортимента

9

5

8

Привлекательность

6

4

9

Репутация

8

7

7

Качество товара

7

5

9

Сервис и обслуживание

9

7

9

Инновации

8

6

9

Профессионализм

7

7

8

Качество обслуживания

8

7

8

Узнаваемость

7

5

9

Размер торгового зала

6

3

9

Отсутствие очередей

8

6

8

Разные формы оплаты

3

5

7

Кредитование

0

3

7

Послепродажные гарантии

7

5

8

Режим работы

7

8

9

Возможность снижения цены

8

8

7

Удобное месторасположение

10

8

7

Эргономичность и удобство в зале

7

4

8

 

Составил: Чернышов А.К.

Утвердил: Щепотьев И.В.

 

Таблица №3

Вес КФ на 01.01.05.

Название КФ

Вес КФ

Цена товара

12%

Широта ассортимента

6%

Привлекательность

3%

Репутация

4%

Качество товара

10%

Сервис и обслуживание

4%

Инновации

4%

Профессионализм

7%

Качество обслуживания

8%

Узнаваемость

3%

Размер торгового зала

3%

Отсутствие очередей

5%

Разные формы оплаты

2%

Кредитование

6%

Послепродажные гарантии

4%

Режим работы

4%

Возможность снижения цены

6%

Удобное месторасположение

5%

Эргономичность и удобство в зале

4%

Итого:

100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                           Составил: Чернышов А.К.

                           Утвердил: Щепотьев И.В.

 

Таблица №5

Оценка конкурентоспособности торгового предприятия ООО “Игрис” и его основных конкурентов на 01.01.05.

Название ключевого фактора

Вес КФ

Наше предприятие (НП)

Конкурент по территориальному признаку (КТП)

Конкурент по направлению деятельности (КНД)

Цена товара

12%

9

6

10

Широта ассортимента

6%

9

5

8

Привлекательность

3%

6

4

9

Репутация

4%

8

7

7

Качество товара

10%

7

5

9

Сервис и обслуживание

4%

9

7

9

Инновации

4%

8

6

9

Профессионализм

7%

7

7

8

Качество обслуживания

8%

8

7

8

Узнаваемость

3%

7

5

9

Размер торгового зала

3%

6

3

9

Отсутствие очередей

5%

8

6

8

Разные формы оплаты

2%

3

5

7

Кредитование

6%

0

3

7

Послепродажные гарантии

4%

7

5

8

Режим работы

4%

7

8

9

Возможность снижения цены

6%

8

8

7

Удобное месторасположение

5%

10

8

7

Эргономичность и удобство в зале

4%

7

4

8

Оценка конкурентоспособности

100%

7.3

5.87

8.3

 

Составил: Чернышов А.К.

Утвердил: Щепотьев И.В.      ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА      

 

 

Министерство образования Российской Федерации Всероссийский заочный финансово-экономический институт

 

 

 

 

 

 

 

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА

 

Методические указания

по проведению лабораторной работы для студентов IV курса специальности 061500 «Маркетинг»

 

 

 

 

 

 

Факультет менеджмента и маркетинга

Кафедра автоматизированной обработки

экономической информации

 

Курс       — IV   

Лекции  — 16 ч.

Лабораторные занятия — 8 ч.

Всего     — 24 ч.

Аудиторная работа       — 1

Зачет                 — собеседование

По аудиторной работе Экзамен  — 1

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2003


 

Методические указания разработали:

кандидат экономических наук, профессор ПА. Титоренко, ст. преподаватель О.Е. Кричевская

Учебно-методическое издание одобрено на заседании Научно-методического совета ВЗФЭИ

 

Проректор, председатель НМС, профессор Д.М. Дайитбегов

Информационные системы маркетинга. Методические указания по проведению лабораторной работы для студентов IV курса специальности 061500 «Маркетинг». — М.: ВЗФЭИ, 2003.

 


Методические указания

 

Цель лабораторных работ: ознакомление с методами решения конкретных задач маркетинга с помощью специализированной программы ОЛИМП : Маркетинг.

 

Краткие сведения о программе ОЛИ МП: Маркетинг

Программа ОЛИМП : Маркетинг аудиторской компании «Росэкспертиза» предназначена для автоматизации решения широкого круга задач маркетинговой деятельности: от сегментирования рынка и до контроля маркетинга. В ней заложены процедуры проведения маркетинговых исследований, хорошо зарекомендовавшие себя в практической деятельности.

Программа может быть использована специалистами маркетинговых служб промышленных предприятий, предприятий сферы услуг, финансовых компаний и банков, специализированных маркетинговых организаций.

Программа ОЛИМП : Маркетинг реализована в среде оболочки MS Excel. Для работы программы требуется персональный компьютер типа ШМ PC со следующими аппаратными и программными средствами:

Þ процессор 80486 или выше (рекомендуется Pentium);

Þ 8 Мбайт оперативной памяти;

Þ 3 Мбайта свободной памяти на жестком диске;

Þ устройство «мышь»;

Þ русифицированная операционная система семейства Windows;

Þ программа Microsoft Excel версии 5.0 и выше.

Информационную базу программы составляют фактические данные

о сделках с покупателями (натуральные и стоимостные показатели), экспертные оценки и мнения покупателей, а также модельные данные. Информационная база содержит информацию, минимально необходимую для решения многих маркетинговых задач. Анализ осуществляется на основе месячных, квартальных и годовых данных, которые получены путем агрегирования имеющихся в базе данных сведений за более мелкий шаг наблюдения или непосредственно введены пользователем. Объем вводимой информации о сделках по товару—до 16000 сделок. Ведение информационной базы осуществляется средствами программы. Введенные данные и варианты расчетов хранятся в виде Excel файлов.

Для решения конкретной маркетинговой задачи нужно выбрать соответствующий режим работы программы, определить его параметры и ввести необходимые данные. Режимы программы могут выбираться в произвольном порядке. Ввод параметров осуществляется в диалоговых окнах, а ввод числовых данных — в табличной форме.

В начале работы необходимо средствами программы ОЛИМП: Маркетинг сформировать справочник товаров и отредактировать (при необходимости) справочник признаков сегментов рынка.

Результаты вычислений, полученные при завершении работы программы в данном режиме, представляются в соответствующем отчете, который может быть дополнен необходимым графическим материалом, распечатан и сохранен в формате программы ОЛИМП:Маркетинг и в форматах MS Excel и MS Word.

 

Запуск программы ОЛИМП: Маркетинг

 

Для запуска программы ОЛИМП:Маркетинг из главного меню Windows 98 необходимо нажать кнопку Пуск и выбрать OLYMP | Маркетинг в меню Программы. В появившемся окне программы ОЛИМП:Маркетинг нужно нажать кнопку Продолжить работу.

Главное меню программы раскрывается при активизации пункта Маркет в строке основного меню Excel.

 

 

Главное меню программы ОЛИМП:Маркетинг

 

Главное меню программы содержит пункты, представленные в таблице 1.

 

Таблица 1

 

Пункт меню

Назначение

Анализ рынка

Проведение сегментирования рынка, формирование оценок для выбора целевых сегментов и позиционирование товаров

Разработка товаров

Определение характера спроса на товар и получение прогнозных оценок спроса

Определение цены

Проведение вариантных расчетов прибыли в зависимости от цены и количества производимого товара, получение оценок эластичности спроса и базовых цен по видам товаров

Анализ сбыта

Получение по каждому товару данных о его продаже потребителям, построение нескольких моделей поведения потребителей

Контроль маркетинга

Оценка эффективности маркетинговой деятельности на основе данных о затратах на нее

Помощь

Обеспечение вызова описания программы

Справка

Краткая информация о разработке и пользователе программы

Закончить работу

Завершение работы с программой ОЛИМП:Маркетинг

 

При позиционировании курсора на конкретном пункте главного меню раскрывается его подменю, из которого можно выбрать любой пункт и запустить один из режимов работы программы.


Лабораторная работа 1

 «Сегментирование рынка»

 

 

Общие сведения по теме

 

Конкурентоспособность фирмы может быть повышена при проведении работ по сегментированию рынка. Сегментирование проводится в целях ориентации фирмы в своей деятельности на наиболее перспективный для нее сегмент.

С этого процесса рекомендуется начинать маркетинговую деятельность на рынке.

Под сегментированием рынка понимается разбиение участников рынка, товаров или услуг на однородные по ряду признаков группы (сегменты).

При этом под признаками понимаются некоторые общие для группы свойства. Например, уровень доходов, возраст, образование и другие признаки. На практике число признаков сегментирования обычно не превышает четырех. Признак может иметь несколько состояний. Например, признак уровень доходов имеет состояния: малоимущие, среднего достатка и т.д.

При этом под сегментом понимается определенная комбинация состояний разных признаков.

Оценку перспективности сегмента производят методом экспертных оценок, с помощью которых каждому состоянию признака присваивается тот или иной вес, а затем вычисляется индекс, характеризующий степень приоритетности сегмента. Значение индекса определяется путем перемножения значений весов состояний, образующих комбинацию:

 

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА

 

где in — индекс приоритетности w-ro сегмента;

Wj — «вес» j -го состояния признака сегмента;

к — число признаков.

Наиболее перспективные для фирмы сегменты рынка называют целевыми сегментами рынка.

Важно не только оценить перспективность сегмента указанным образом, правильно взвесить собственные шансы на успех в данном сегменте, но и объективно оценить возможности конкурентных фирм. Вид конкуренции или характеристика конъюнктуры рынка определяется для каждого сегмента по значению индекса вида конкуренции:

 

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА

 

где In — индекс вида конкуренции в n-м сегменте рынка;

аi — доля i-го участника рынка.

Доля аi каждого участника рынка относительно общего объема продаж рассчитывается в процентах на основе данных по объему продаж в натуральном и/или стоимостном выражении по данному товару.

Интерпретация количественных значений индекса In представлена в табл. 1.1.

Таблица 1.1

 

Значение индекса /„

Вид конкуренции

In = 0

Конкуренция отсутствует (ввиду отсутствия продавцов на данном рынке)

0≤ In <0,2

Чистая конкуренция (множество мелких продавцов схожего товарного ассортимента, работающих в узком диапазоне цен)

0,2≤In <0,4

Монополистическая конкуренция (множество продавцов, работающих в широком диапазоне цен, среди которых выделяется группа наиболее крупных)

0,4≤In <1

Олигополистическая конкуренция (небольшое количество продавцов, чутко реагирующих на изменение цен)

In =1

Чистая монополия (отсутствие товарной конкуренции ввиду наличия только одного продавца)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание 1

Фирма-дистрибьютор, специализирующаяся ранее на продажах отечественных холодильников, предполагает расширить ассортимент импортными холодильниками. Проведите сегментирование рынка на основе демографического (признаки: уровень доходов, размер семьи) и производственного факторов и определите наиболее перспективные сегменты рынка.

Исходные данные для сегментирования получены при анкетировании потенциальных покупателей товаров данной группы, опросе специалистов фирмы и сведены в табл. 1.2.

Таблица 1.2

Исходные данные для сегментирования

 

Признак

Состояние

Холодильник однокамерный отечественный

Холодильник двухкамерный отечественный

Холодильник двухкамерный импортный

Производственный

приоритет

7

5

6

Уровень доходов

малоимущие

7

1

0

 

 

средний достаток

2

6

3

 

 

высокий достаток

0

0

6

 

 

очень высокий достаток

0

0

6

Размер семьи

1—2 чел.

7

3

3

 

 

3—4 чел.

0

6

6

 

 

5 и более

0

1

1

           Экспертные оценки выставлялись по 10-балльной системе. Большая оценка означает более высокую степень предпочтительности конкретного товара для данного состояния признака сегментирования.

Информация о фирме и о конкурентах, необходимая для определения вида конкуренции, представлена в табл. 1.3.

 

 

 

Таблица 1.3

Исходные данные для оценки конкуренции по продаже холодильников

 

Производитель

Объем продаж (натур, ед.)

Объем продаж (стоимости, ед.)

Холодильники однокамерные отечественные

Фирма

150,00

220,50

Конкурент № 1

120,00

176,40

Конкурент № 2

100,00

147,60

Конкурент № 3

160,00

235,20

Холодильники двухкамерные отечественные

Фирма

150,00

825,00

Конкурент № 1

100,00

550,00

Конкурент № 2

160,00

880,00

Холодильники двухкамерные импортные

Фирма

100,00

1835,00

Конкурент № 1

78,00

1431,30

Конкурент № 2

120,00

2202,00

 

Для решения задачи используйте программу ОЛИМП:Маркетинг.

 

Порядок выполнения задания

1. Формирование справочника товаров

♦ В меню Маркет выберите подменю Анализ рынка | Формирование справочника товаров.

 

1.1. Ввод реквизитов нового товара

В справочнике товаров последовательно заполните три карточки товара: для холодильника однокамерного отечественного, холодильника двухкамерного отечественного, холодильника двухкамерного импортного.

Единица измерения товара — тыс. руб., шт.

Следует иметь в виду, что таблицы ввода данных и вывода результатов рассчитаны на отображение чисел, имеющих не более 9 знаков в целой части и 3 знаков в дробной части числа для стоимостных показателей и не более 7 знаков в целой части и 2 знаков в дробной части числа для натуральных показателей.

 

 

 

 

Дополнительная информация: любая дополнительная информация о товаре данного наименования.

Þ В окне Товар для ввода реквизитов нового товара нажмите кнопку «Ввод Нового».

Þ В появившейся Карточке товара (рис. 1.1) занесите информацию о товаре в поля Наименование товара, Единица измерения и Дополнительная информация.

 

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА

 

Рис. 1.1. Карточка товара

Þ Нажмите кнопку «ОК» для сохранения введенной информации. При нажатии кнопки «Выход» изменения не будут сохранены.

 

1.2.          Редактирование записи о товаре

Þ Для изменения реквизитов товара из списка окна выделите его наименование, установив на него курсор или нажав левую кнопку мыши.

Þ Нажмите кнопку «Корректировка» и внесите изменения реквизитов товара.

Þ Нажмите кнопку «ОК» для сохранения введенной информации.

При нажатии кнопки «Выход» изменения не будут сохранены.

 

1.3.          Удаление записи о товаре

Þ Выделите наименование товара, запись с реквизитами которого следует удалить, установив на него курсор и нажав левую кнопку мыши.

Þ Нажмите кнопку «Удаление».

Þ Когда на экране появится сообщение «Вы действительно решили удалить данный Вид Товара?», нажмите кнопку «Да».

 

1.4.          Выход в стандартное меню программы

Þ Нажмите кнопку «Выход» или «ОК» для выхода из окна Товар в стандартное меню программы.

 

 

 

2. Ознакомление с режимом «Редактирование справочника параметров сегментирования»

 

2.1. Вызов режима

♦ В меню Маркет выберите подменю Анализ рынка | Редактирование справочника параметров сегментирования. На экране появится окно справочника параметров сегментирования (рис. 1.2).

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА

 

Рис. 1.2. Диалоговое окно справочника параметров сегментирования

Состав параметров сегментирования зависит от специфики товара и цели сегментирования.

В программе сформирован базовый набор параметров сегментирования, который может быть изменен пользователем. При формировании справочника параметров сегментирования (рис. 1.3) использовалась трехуровневая система: Фактор — Признак — Состояние. Исходя из содержательного смысла факторы можно разделить на пять групп:

— географический,

— психографический,

— демографический,

— поведенческий,

— производственный.

           Каждый фактор включает некоторые признаки, имеющие ряд состояний.

           При работе с режимом Редактирование справочника параметров

сегментирования возможно выполнение следующих операций:

— ввод нового элемента списка;

— редактирование наименования элемента списка;

— удаление элемента списка.

2.2. Выход в стандартное меню программы

♦             Нажмите кнопку «Выход» или «ОК» для выхода из окна Товар в стандартное меню программы.

 

3. Сегментирование рынка

♦             В меню Маркет выберите подменю Анализ рынка / Сегментирование.

3.1. Формирование списка сегментируемых товаров

В диалоговом окне со списком созданных вариантов нажмите кнопку «Ввод Нового».

♦             В окне Формирование списка товаров (см. рис. 1.3) установите курсор на наименование желаемого товара в списке Товар и перенесите его в список Выбранный товар, нажав на кнопку «Стрелка вправо». Для исключения ошибочно выбранного товара в списке Выбранный товар установите курсор на его наименование и нажмите кнопку. «Стрелка влево».

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА

Рис. 1.3. Справочник параметров сегментирования

Þ При помощи кнопок «Стрелка вверх» и «Стрелка вниз» элементы списка можно упорядочить.

Þ Завершив ввод выбранных товаров, нажмите на кнопку «ОК».

3.2. Выбор параметров сегментирования

♦             В появившемся окне Выбор параметров сегментирования

(рис. 1.4) установите курсор на наименование одного из признаков в списке Признаки, по которым будет осуществляться сегментирование, i и перенесите его в список Выбранные признаки, нажав на кнопку «Стрелка вправо».

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА

Рис. 1.4. Выбор параметров сегментирования

 

Þ Аналогичным образом выберите все остальные признаки.

Þ Завершив ввод выбранных признаков, нажмите на кнопку «ОК».

3.3. Ввод исходных данных

В пустые клетки появившейся таблицы-шаблона Оценка по товарам (рис. 1.5) необходимо ввести числовые данные. Данные для заполнения таблицы-шаблона содержатся в табл. 1.2.

Þ Для занесения числовых данных в клетку таблицы установите на нее курсор, наберите числовое значение и нажмите на клавишу Enter.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГАРис. 1.5. Таблица-шаблон для ввода данных

3.4. Формирование и печать отчета

Þ Для получения отчета выберите в меню Отчет подменю Подготовить отчет.

Þ Для вывода на печать сформированного отчета воспользуйтесь панелью инструментов.

Панель инструментов содержит три элемента: «Масштаб», «Лупа», «Печать». Отображение этих элементов и функциональное назначение полностью соответствуют их использованию в MS Excel:

«Масштаб» позволяет изменить отображение отчета на экране, что удобно при просмотре отчетов;

«Лупа» позволяет просмотреть на экране вид отчета, как он будет выглядеть на бумаге и изменить параметры страницы (например, книжную ориентацию страницы изменить на альбомную);

«Печать» позволяет вывести отчет на печать.

Þ Для выхода из режима Сегментирование выберите в меню Возможности подменю Выход.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Отбор целевых сегментов рынка

Þ В меню Маркет выберите подменю Анализ рынка | Отбор целевых сегментов.

Þ В диалоговом окне Варианты отбора целевых сегментов рынка нажмите на кнопку «Ввод Нового».

 

4.1. Ввод данных

Þ В появившуюся форму (рис. 1.6) введите имя сегмента: Холодильник однокамерный отечественный, исходные числовые данные из табл. 1.3.

Для ввода данных доступны только те клетки, которые окрашены серым цветом.

Þ Для того чтобы добавить конкурентов, выберите в меню Данные подменю Добавить конкурента.

Характеристика конкурентов на сегменте Новый вариант (определите имя сегмента)

Производитель

Объем продаж (натура)

Доля(%)

Объем продаж (стоимость)

Доля(%)

Фирма

0,00

0,00

0,00

0,00

Конкурент № 1

0,00

0,00

0,00

0,00

Конкурент № 2

0,00

0,00

0,00

0,00

Итого

0,00

0,00

0,00

0,00

Индекс рынка

0,000

 

0,000

 

Вид конкуренции

Отсутствует

Отсутствует

Рис. 1.6. Форма ввода данных для оценки конкуренции

 

4.2.          Формирование и печать отчета

Эти операции выполняются аналогично описанию, приведенному в пункте 3.4.

Пункты 4.1 и 4.2 последовательно выполните для оценки вида конкуренции по продаже холодильников двухкамерных отечественных и холодильников двухкамерных импортных (исходные данные соответствующих разделов табл. 1.3).

Þ Для возврата в основное меню программы выберите команду Возможности | Выход. Изменения не сохраняйте.

На основании полученных результатов определите и охарактеризуйте целевые сегменты рынка, для которых целесообразно применение стратегических планов маркетинга.

 

4.3.          Завершение работы с программой

Þ Чтобы завершить работу с программой ОЛИМП:Маркетинг, в главном меню активизируйте пункт Маркет | Закончить работу.

 

 

 

 

Задание 2

 

Фирма, специализирующаяся на продажах аудиокассет, предполагает расширить ассортимент за счет продаж видеокассет. Проведите сегментирование рынка на основе демографического (признаки: возраст, уровень доходов) и поведенческого (признак: интенсивность потребления) факторов и определите наиболее перспективные сегменты рынка.

Исходные данные для сегментирования получены при анкетировании потенциальных покупателей товаров данной группы, опросе специалистов фирмы и сведены в табл. 1.4.

Таблица 1.4

Исходные данные для сегментирования

 

Признак

Состояние

Аудиокассета высокого качества

Аудиокассета низкого качества

Видеокассета высокого качества

Видеокассета низкого качества

Возраст

дети

2

8

2

3

молодежь

9

5

8

5

средний возраст

6

6

5

5

пожилые люди

3

4

2

1

Уровень доходов

 

 

 

 

малоимущие

1

3

0

1

средний достаток

3

3

2

2

высокий достаток

7

1

7

1

очень высокий достаток

9

1

6

1

Интенсивность потребления

слабое

7

0

0

0

умеренное

0

6

0

6

активное

0

0

9

0

 

Экспертные оценки выставлялись по 10-балльной системе. Информация о фирме и о конкурентах, необходимая для определения вида конкуренции, представлена в табл. 1.5.

 

 

Таблица 1.5

Исходные данные для оценки конкуренции по продаже аудиокассет

 

Производитель

Объем продаж (натур, ед.)

Объем продаж (стоимости, ед.)

Аудиокассеты высокого качества

Фирма

6000,00

207,00

Конкурент № 1

7500,00

224,00

Конкурент № 2

4300,00

158,50

Конкурент № 3

4950,00

168,20

Аудиокассеты низкого качества

Фирма

8000,00

110,40

Конкурент № 1

8700,00

100,05

Конкурент № 2

6700,00

107,80

Видеокассеты высокого качества

Фирма

2000,00

207,00

Конкурент № 1

2700,00

248,40

Конкурент № 2

1800,00

200,00

Видеокассеты низкого качества

Фирма

2500,00

115,00

Конкурент № 1

3000,00

125,30

Конкурент № 2

1900,00

96,14

 

Для решения задачи используйте программу ОЛИМП:Маркетинг (см. раздел «Краткие сведения о программе ОЛИМП:Маркетинг» и «Порядок выполнения задания» (разделы 1.1—4.3).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Контрольные вопросы к лабораторной работе 1

 

«Сегментирование рынка»

 

1. Для решения каких задач маркетинговой деятельности может быть использовано программное средство ОЛИМП.Маркетинг?

2. Каковы эксплуатационные возможности программы ОЛИМП:Маркетинг?

3. В чем заключается сущность сегментации рынка, выбора целевых сегментов и позиционирования товара, реализуемых режимом «Анализ рынка»?

4. Какие цели достигает предприятие с помощью сегментации рынка?

5. Каковы основные классификационные признаки, используемые при сегментации рынка?

6. Опишите технологический процесс исследования рынка на примере программы ОЛИМП:Маркетинг.

 

 

Лабораторная работа 2

«Анализ затрат на маркетинг»

 

Общие сведения по теме

При планировании и анализе маркетинговой деятельности важную роль играет оценка ее эффективности. Для проведения такой оценки необходимо исследование затрат и прибыльности маркетинговой деятельности в разрезе товаров, потребителей, территорий и др.

Общая технология ведения и анализа информационной базы маркетинговых затрат состоит в формировании статической базы данных (на конкретный период) с последующим занесением ее состояния в динамическую базу. Полнота наполнения базы данных зависит от потребностей пользователя. Она может быть сформирована и проанализирована в различных разрезах, например:

— по отдельным товарам;

— по товарным группам;

— по группам потребителей;

— по торговым территориям;

— по методам реализации;

— по участникам каналов сбыта;

— по размеру заказа и т.п.

Назначение данного режима работы — формирование информации о маркетинговых затратах на фиксированный момент времени в различных разрезах и оценка эффективности маркетинговых усилий по продвижению продукции.

Процедура анализа маркетинговых затрат состоит из трех этапов:

— изучение текущих расходов по обычным статьям;

— переход от обычных статей к функциональным;

— распределение функциональных статей по маркетинговой классификации.

Наиболее эффективен выбор в качестве учетной единицы такого товара, у которого наибольшая доля чистой прибыли в объеме сбыта.

Анализ маркетинговых затрат и необходимые вычисления проводятся в двух таблицах: Анализ затрат на маркетинг (рис. 2.1) и Распределение функциональных расходов по учетным единицам (рис. 2.2).

В таблице Анализ затрат на маркетинг (рис. 2.1) осуществляется пересчет обычных статей бюджета текущих расходов в функциональные. Ее целесообразно формировать регулярно с фиксированным шагом, например месячным интервалом наблюдения. Расчетными показателями являются: строка «Итого» (сумма всех статей), столбец «Прочие» (вычисляется как разность между столбцом «Итого» и суммой маркетинговых статей).

В таблице Распределение функциональных расходов (рис. 2.2) расчет ведется по формулам:

Валовая прибыль = Доход — Стоимость проданных товаров Чистая прибыль = Валовая прибыль — Итого текущие расходы.

 

Задание

1. В базу данных программы ОЛИМП:Маркетинг введите исходные данные о затратах на маркетинг, связанный с продажей холодильников в I квартале 2002 г. Данные приведены на 15.04.02 в табл. 2.1 и 2.2.

2. Используя программу, распределите функциональные расходы по трем учетным единицам: холодильник однокамерный отечественный, холодильник двухкамерный отечественный и холодильник двухкамерный импортный. Исходные данные сведены в табл. 2.2.

Ввод данных осуществляется для двух учетных единиц. Это связано с тем, что для обеспечения баланса вводимых данных абсолютные значения третьей учетной единицы вычисляются как разность между известными суммарными значениями (колонкой «Всего» и суммой значений двух других учетных единиц).

3. Результаты работы оформите графически: постройте объемную круговую диаграмму «Соотношение функциональных статей расходов» и объемную гистограмму «Расходы и прибыль по отношению к доходу». Проанализируйте полученные результаты.

4. Отчет и графики выведите на печать.

 

Порядок выполнения задания

 

1. Запуск режима «Анализ затрат»

v В меню Маркет выберите подменю Контроль маркетинга.

v В подменю Контроль маркетинга выберите Анализ затрат.

v В диалоговом окне Список созданных вариантов анализа затрат нажмите на кнопку «Ввод Нового».

 

 

 

 

 

 

Таблица 2.1

Исходные данные о затратах на маркетинг

(в тыс. руб.)

 

Статьи общие

Всего

Функциональные статьи

 

 

 

 

 

Персональные продажи

 

Управление маркетингом

 

Реклама

 

Стимулирование сбыта

 

Маркетинговые исследования

Оплата труда

332,500

50,000

32,000

50,000

36,800

50,000

Арендная плата

60,000

7,000

10,000

3,000

12,000

10,000

Реклама

50,000

 

 

50,000

 

 

Поставки

10,000

1,000

2,500

1,500

 

2,000

Страховка

5,500

1,000

 

 

1,200

 

Выплаты процентов

2,000

 

 

 

 

 

 

Таблица 2.2

 Исходные данные для распределения функциональных расходов

 

Показатель

Всего

Холодильник двухкамерный отечественный

Холодильник однокамерный отечественный

Доход

2695,250

825,000

220,500

Стоимость проданных товаров

1570,769

552,750

100,768

Персональные продажи

 

10,000

20,500

Управление маркетингом

 

8,000

11,500

Реклама

 

22,000

18,000

Маркетинговые исследования

 

20,000

20,000

Прочие

 

45,000

28,000

 

 

2. Ввод данных по статьям затрат

 

v Для идентификации данных в поле над таблицей «Анализ затрат на маркетинг» введите дату составления отчета (по условию задачи — 15.04.02), затем введите единицы измерения (тыс. руб.).

v Сформируйте таблицу «Анализ затрат на маркетинг», используя данные из табл. 2.1.

 

Анализ затрат на маркетинг

Вариант I квартал 2002 г.

Дата, комментарий: 15.04.02

Единица измерения: тыс. руб.

Пересчет обычных статей текущих расходов в функциональные

 

Статьи общие / Функциональные:

Всего

Персональные продажи

Управление маркетингом

 

Реклама

Стимулирование сбыта

Маркетинговые исследования

 

Прочие

Оплата труда

332,500

50,000

32,000

50,000

36,800

50,000

113,700

Арендная плата

60,000

7,000

10,000

3,000

12,000

10,000

18,000

Реклама

50,000

 

 

50,000

 

 

0,000

Поставки

10,000

1,000

2,500

1,500

 

2,000

3,000

Страховка

5,500

1,000

 

 

1,200

 

3,300

Выплаты процентов

2,000

 

 

 

 

 

2,000

Итого

460,000

59,000

44,500

104,500

50,000

62,000

140,000

Рис. 2.1. Данные по статьям затрат

 

Для ввода данных доступны только те клетки, которые окрашены серым цветом.

v Чтобы сразу появлялись результаты расчета, в меню Отчет выберите Автоматические вычисления. На экране вы увидите результаты расчета в соответствующих ячейках таблицы «Анализ затрат на маркетинг» (рис. 2.1).

3. Ввод данных по учетным единицам

v В таблице «Распределение функциональных расходов по учетным единицам» добавьте новую колонку. Для этого выберите в меню Данные пункт Добавить учетную единицу.

v В шапку указанной таблицы в поля <Введите название> занесите наименование товаров: базовая учетная единица — Холодильник двухкамерный импортный, а далее — Холодильник двухкамерный отечественный, Холодильник однокамерный отечественный.

v В незаполненные серые клетки таблицы «Распределение функциональных расходов по учетным единицам» введите числовые данные из табл. 2.2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Распределение функциональных расходов по учетным единицам

(базовая учетная единица)

Показатель \ Вцд товара:


Всего


% в доходе

Холодильник двухкамерный импортный

% в доходе

Холодильник двухкамерный отечественный

% в доходе

Холодильник однокамерный отечественный

% в доходе

Доход

2695,250

100,0

1649,750

100,0

825,000

100,0

220,500

100,0

Стоимость проданных товаров

1570,769

58,3

917,251

55,6

552,750

67,0

100,768

45,7

Валовая прибыль

1124,481

41,7

723,499

44,4

272,250

33,0

119,732

54,3

Текущие расходы

 

 

 

 

 

 

 

 

Персональные продажи

59,000

2,2

28,500

1,7

10,000

1,2

20,500

9,3

Управление маркетингом

44,500

1,7

25,000

1,5

8,000

1,0

11,500

5,2

Реклама

104.500

3,9

64,500

3,9

22,000

2,7

18,000

8,2

Стимулирование быта

50,000

1,9

50,000

3,0

 

0,0

 

0,0

Маркетинговые исследования

62,000

2,3

22,000

1,3

20,000

2,4

20,000

9,1

Итого на маркетинг

320,000

11,9

190.000

11,5

60,000

7,3

70,000

31,7

Прочие

140,000

5,2

67,000

4,1

45,000

5,5

28,000

12,7

Итого на текущие расходы

460,000

17,1

257,000

15,6

105,000

12,7

98,000

44,4

Чистая прбыль

664,481

24,7

475,499

28,8

167,250

20,3

21,732

9,9

                      Рис. 2.2. Распределение функциональных расходов

 

Результатная таблица представлена на рис. 2.2.

В данной задаче наиболее эффективной оказалась продажа холодильников двухкамерных импортных..

 

4.             Печать таблицы

♦             Для вывода на печать сформированного отчета Анализ затрат на маркетинг  воспользуйтесь панелью инструментов:

— с помощью кнопки «Лупа» просмотрите на экране вид отчета и измените параметры страницы (книжную ориентацию страницы на альбомную);

—  выведите отчет на печать, нажав на кнопку «Печать».

 

5.             Графическое оформление результатов вычисления

v В меню Отчет выберите пункт График соотношения функциональных статей расхода.

v Переключение с одного типа графика на другой осуществите при помощи пункта в меню График | Изменить тип. Выберите объемную круговую диаграмму (рис. 2.3).

v Выведите на печать построенную диаграмму, нажав на кнопку «Печать» на панели инструментов.

? Для возврата в режим просмотра отчета воспользуйтесь командой График | Выход.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА

Рис. 2.3. Объемная круговая диаграмма по результатам вычислений

v Для построения гистограммы «Соотношение расходов и прибыли» в меню Отчет выберите пункт График прибыли и расходов по учетным единицам.

v Выведите на печать построенную гистограмму (рис. 2.4), нажав на кнопку «Печать» на панели инструментов.

v Для возврата в режим просмотра отчета воспользуйтесь командой График | Выход.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА

Рис. 2.4. Гистограмма отношения расходов и прибыли к доходу

 

6. Завершение работы с программой

v Для возврата в основное меню программы выберите команду Возможности | Выход. Изменения не сохраняйте.

v Чтобы завершить работу с программой ОЛИМП:Маркетинг, в главном меню активизируйте пункт Маркет | Закончить работу.

 

 

 

Контрольные вопросы к лабораторной работе 2

«Анализ затрат на маркетинг»

1.  Какова специфика автоматизации решения задач маркетинговой деятельности в программе ОЛИМП: Маркетинг?

2.  В чем заключаются маркетинговые исследования?

3. Опишите алгоритм оценки эффективности маркетинговых усилий по продвижению продукции, реализованной в режиме «Контроль маркетинга».

4. В чем смысл пересчета обычных статей бюджета текущих расходов в функциональные?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

Информационные технологии в маркетинге / Под ред. Г.А. Титоренко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

Информационные технологии управления / Под ред. Г.А. Титоренко. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Практикум по экономической информатике. Ч. 1 / Под ред. Е.Л. Шуремова. — М.: Перспектива, 2000.

 

 

 

 

 

 

Информационные системы маркетинга. Методические указания по проведению лабораторной работы для студентов IV курса специальности 061500 «Маркетинг». — М.: ВЗФЭИ, 2003.

 

 

 

Редактор Е.Б. Егорова

Компьютерная верстка А.А. Максимовой

Корректор Н.Ю. Кузнецова

 

 

 

ЛР ИД № 00009 от 25.08.99 г.

 

 

 

 

Подписано в печать 20.05.03. Формат 60x90 Vie.

Бумага офсетная. Гарнитура Times. Усл.-печ. л. 1,75.

Издательский номер 1/13-03.

Тираж 600 экз. Заказ № 168.

 

 

 

 

 

 

Редакционно-издательский отдел

Всероссийского заочного

финансово-экономического института (ВЗФЭИ) Олеко Дундича, 23,

Москва, Г-96, ГСП-5, 123995

 

 

Наверх страницы

Внимание! Не забудьте ознакомиться с остальными документами данного пользователя!

Соседние файлы в текущем каталоге:

На сайте уже 21970 файлов общим размером 9.9 ГБ.

Наш сайт представляет собой Сервис, где студенты самых различных специальностей могут делиться своей учебой. Для удобства организован онлайн просмотр содержимого самых разных форматов файлов с возможностью их скачивания. У нас можно найти курсовые и лабораторные работы, дипломные работы и диссертации, лекции и шпаргалки, учебники, чертежи, инструкции, пособия и методички - можно найти любые учебные материалы. Наш полезный сервис предназначен прежде всего для помощи студентам в учёбе, ведь разобраться с любым предметом всегда быстрее когда можно посмотреть примеры, ознакомится более углубленно по той или иной теме. Все материалы на сайте представлены для ознакомления и загружены самими пользователями. Учитесь с нами, учитесь на пятерки и становитесь самыми грамотными специалистами своей профессии.

Не нашли нужный документ? Воспользуйтесь поиском по содержимому всех файлов сайта:



Каждый день, проснувшись по утру, заходи на obmendoc.ru

Товарищ, не ленись - делись файлами и новому учись!

Яндекс.Метрика