Скачиваний:   0
Пользователь:   prepod
Добавлен:   26.10.2015
Размер:   3.9 МБ
СКАЧАТЬ

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

 

ХАРЬКОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ

 

 

 

 

 

 

 

 

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

К САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

“ОРГАНИЗАЦИЯ БИЗНЕСА НА БАЗЕ  ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ”

ДЛЯ СТУДЕНТОВ НАПРАВЛЕНИЯ “ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Утверджено

кафедрой ТКС

Протокол №12

От  03.01   2007р.

 

 

 

 

 

 

 

Харьков 2007

 

 

 

 

 

 

Методические указания к самостоятельной работе студентов по дисциплине “ Организация бизнеса на базе  телекоммуникационных систем” для студентов направления 0924 “Телекоммуникации” / Состав. С.А.Сабурова  – Харьков : ХНУРЭ, 2007. –    88   с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Перечень сокращений.….................................................................

Введение............................................................................................

1  Цель и задачи курса......................................................................

    1.1. Цель изучения курса..............................................................

    1.2. Программа знаний и навыков...............................................

    1.3. Перечень обеспечивающих дисциплин...............................

2  Рабочая программа курса.............................................................

    2.1. Лекционные занятия..............................................................

    2.2. Разделы программы, предложенные к самостоятельному изучению............................................................................................

   2.3.Лабораторные  занятия............................................................

   2.4.Практические занятия..............................................................

3  Рекомендованная литература.......................................................

4  Методические указания по темам курса.....................................

   4.1. Введение........………………..................................................

   4.2. Общие и теоретические  основы  развития бизнеса…........

   4.3. Маркетинговые исследования рынка услуг …....................

   4.4. Формирование  структур  бизнеса……………….............…

   4.5. Особенности   разработки  бизнес-плана……......................

   4.6. Структура управления и организация фирмы……..………

   4.7. Инженеринг телекомукационных  услуг……......................

   4.8. Cистема управления  бизнесом в области ТК…… ……….

5   Индивидуальные контрольные и расчетные задания...............

   5.1 Контрольные задания..............................................................

   5.2 Расчетные  контрольные задания...........................................

 

 

 

4

6

7

7

7

8

8

8

 

9

10

10

10

18

19

20

24

30

41

50

62

65

77

79

80

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ

 

ТФОП

Телефонная сеть общего пользования

ТСС

Телекоммуникационные сети и системы

ЕНССУ

Единая национальная сеть связи Украины

НКРС

Национальная  комиссия по вопросам регулирования связи

ОБТКС

Организация бизнеса на базе  телекоммуникационных систем

РЭС

Радиоэлектронные средства

Телко

Телекоммуникационные услуги

ATM

Asynchronous Transfer Mode, Асинхронный режим передачи

BML

Business Management Layer, Уровень управления бизне сом

BMS

Business Management System, Система управления бизнесом

IP

Internet Protocol, Интернет протокол

ITU

International Telecommunication Union, Международный телекоммуникационный союз

ISO

International Organization for Standartization, Международная организация по стандартизации 

NII

National Information Infrastructure, Национальная информационная инфраструктура

NGN

Next Generation  Network, Новые поколения сетей

GII

Global Information Infrastructure, Глобальная информационная инфраструктура

ETSI

European Telecommunication Standart Institute, Европейский институт по стандартизации телекоммуникаций

SLA 

Service Level Agreements, Соглашение об уровне обслуживания

PSTN

Public Service Telephone Network, Телефонная сеть общего пользования

PLMN

Public Land Mobil  Network, Мобильная сеть общего пользования

QoS

Quality of Service, Система качества обслуживания

QMF 

Quality Management Function, Функции управления качеством

SAP

Service Access Points, Точка доступа к услуге

SCP

Service Control Function, Функция контроля услуг

SMC

Service Management Center, Центр управления услугами

SML

Service Management  Layer, Уровень управления услугами

TMN

Telecommunication Managements Network, Сеть управления электросвязью

ТОМ

Telecom Operations Model, Модель  бизнес-процессов

TQM

Total Quality Management, Концепция Комплексного Управления Качеством

UNI

User Network Interface, Интерфейс “пользователь-сеть”

EII

 European Information Infrastructure,

Европейская информационная инфраструктура

      3G 

 

Thrird Generation,

Третье поколение систем подвижной связи

     СЕРТ 

 

European Conference of Postal and Administrations

Европейская конференция администраций почты и связи

  GATT

 

General Agreement on Tariffs and Trade

Генеральное соглашение по торговле услугами

ISP

 

 Internet Service Provider,

поставщик (провайдер) услуг в сети Интернет

 

 

 


ВВЕДЕНИЕ

 

Связь играет огромную роль в сбалансированном развитии глобальной экономики. Она служит звеном между промышленной сферой, сферой услуг и потребителями, а также между отдаленными территориями и экономическими центрами. Стимулируя общение людей посредством связи, современные средства телекоммуникаций являются необходимым условием для социального сплочения и культурного развития всех стран.

В связи со сказанным обратимся к данным, характеризующим общие направления развития телекоммуникаций в мире. Уже сейчас невероятно возросшие потоки информации в форме телефонных разговоров, факсимильной информации, электронной почты, массивов данных и телевизионного вещания показывают, до какой степени мир становится все более зависимым от средств электросвязи, меняющих бизнес, стиль жизни, общество в целом.  Например, международные банки предлагают свои услуги по сети Интернет, а украинские студенты и школьники общаются друг с другом посредством сотовых телефонов. Коммуникационные услуги стирают различия между культурами, языками и временами.

Во многих странах сектор услуг в настоящее время уже составляет до половины их валового национального продукта, и эта тенденция не ограничивается только развитыми в экономическом отношении государствами. В таких разнообразных по условиям странах, как например, Украина, Россия или Венгрия сектор услуг обеспечивает до 60% экономической активности страны. Даже в наименее развитых странах доля сектора услуг (43%) превышает долю сельскохозяйственного сектора (47%) или промышленного сектора (20%) [1]. При этом уже в начале 90-х годов мировая доля сферы услуг в экономике составляла в среднем около 60 %, а в течение последних нескольких лет от 70 до 80% экономики развитых стран будут находиться под определяющим влиянием глобальных информационных технологий.

В законе  Украины „О телекоммуникациях”, утвержденным Верховным Советом Украины, от  18 ноября 2003 года за  N 1280-IV,  четко определены  основне принципы деятельности в сфере телекомуникаций: это, прежде всего, доступ пользователей к общедоступным  телекоммуникационным услугам, которые  необходимо  для удовлетворения собственных  потребностей, участия в политической, экономической и общественной жизни. 

Дисциплина “ Организация бизнеса на базе  телекоммуникационных систем” (ОБТКС) является  одной из выбираемых  дисциплин в подготовке бакалавров  направления  “Телекоммуникации”.

Структура учебных  занятий по дисциплине ОБТКС состоит  из лекционных, практических и лабораторных занятий. Объем практических, лабораторных и лекционных занятий определяется учебным планом.

Самостоятельные  занятия, которые являются составной частью изучаемой дисциплины  ОБТКС, предназначены для закрепления и углубления теоретических знаний, а также для получения  навыков решения  различных заданий, выполнения  необходимых расчетов.

При подготовке к каждому занятию необходимо повторить материал темы по конспекту лекций и учебнику, ответить на контрольные вопросы, которые приведены в  методических указаниях. Основное внимение должно уделяться освоению методов организации бизнеса в телекоммуникациях на основе требований законодательства Украины, „Закона Украiни про телекомунікації”, а также Концепции развития  Единой национальной Сети Связи Украины до 2010г. Самостоятельная работа над курсом должна  быть систематической на протяжении всего семестра. Текущий контроль знаний осуществляется путем проведения контрольных работ по контрольным точкам модулей, опросам и тестированию студентов на практических и лабораторных занятиях, выполнением  индивидуальных заданий. Результатом  изучения  дисциплины является модульный зачет.  Успех студента на протяжении семестра зависит от  работы на лекциях, практических  и лабораторных занятиях, результатов контрольных работ и тестирования учитываются  в зачетной оценке.

 

1.1 Цель изучения  курса

 

Целью изучения дисциплины явется  освоение  и рациональное решение вопросов, связанных с основами организации бизнеса в ТКС.

Курс требует изучения и освоения основных задач ОБТКС  в рамках рабочей программы и тематики модулей на основе:

         - теории организации бизнеса;

         -  основных принципов организации бизнеса на базе телекомуникационных систем и сетей;

         - требований правовых, организационных  и нормативных документов, правил общей и технической эксплуатации,  в т.ч. для  регистрации и  функционирования  операторов,  провайдеров и брокеров   по продажам услуг;

          - маркетинга и менеджмента в телекоммуникациях;

          -  взаимодействия объектов телекоммуникационных систем и сетей (ТСС) и методики расчетов показателей качества предоставляемых услуг связи согласно с требованиями  системы качества  QoS;  

          - анализа, прогнозирования и планирования  развития услуг услуг связи;

          - методов управления и моделей  повышения надежности и качества предоставляемых услуг связи и др.

 

1.2 Программа знаний и умений

 

         По  результатам обучения  дисциплины студенты должны:

ЗНАТЬ:

-   основные требования законодательства Украины в отрасли  связи,                  

 нормативные документы Верховного Совета и Кабинета МинистровУкраины, Министерства транспорта и связи, которые  касаються предпринимательской деятельности операторов, провайдеров, брокеров и пользователей услугами связи; -  порядок государственной регистрации  субъектов предпринимательской деятельности, особенности организации бизнеса на базе телекоммуникационных систем и сетей;

-    виды, структуру и принципы организации бизнесовых структур в телекоммуникациях;

-    основы   инженеринга  и биллинга услуг связи.

 

УМЕТЬ:

-    провести маркетинговые исследования в рамках сферы деятельности бизнес-структуры;

-    составить  бизнес- план;

-    проводить расчеты показателей качества предоставляемых услуг связи с учетом требований гарантии  качества  системы QoS;

-   разрабатывать модели и алгоритмы бизнес-процессов на этапах обеспечения, выполнения и биллинга услуг связи;

- использовать процедуры, протоколы и стандарты МСЭ (МККТТ), ISO, нормативные и правовые документы в рамках курса.

 

        

БЫТЬ ОЗНАКОМЛЕННЫМ с основными характеристиками бизнеса и требованиями по его развитию на уровне операторской, провайдерской и брокерской деятельностью, характеристиками и параметрами предоставляемых услуг связи, перспективными направлениями развития стандартов и технологий современных  телекоммуникационных услуг, систем и сетей.

 

1.3 Перечень  обеспечивающих дисциплин

 

Обеспечивающая дисциплина

Используется

в семестре

Семестр

Название

Раздел

4

 

Введение в специальность

1.4-1.5

5,6

 

 

 

 

 

2 РАБОЧАЯ  ПРОГРАММА КУРСА

 

2.1 Лекционые занятия

        

Содержание  модуля  1.

Введение.

         Цель и задачи курса «Организация бизнеса на базе  телекоммуникационных систем». Место и роль курса в общей системе подготовке бакалавров. Основные методы и стандарты управления бизнесом и развитием услуг, объектов и технологий в  телекоммуникационных системах и сетях  (ТСС).

1.1 ТЕМА 1 Общие и теоретические  основы  развития бизнеса в  телекоммуникациях. Тенденции рыночных изменений в телекомуникациях, в т.ч. на Украине. Развитие  глобальной  и национальной информационно- телекоммуникационной инфраструктуры (NII,GII). Концепция развития ЕНСС Украины до 2010г.

1.2 Т Е М А  2 Маркетинговые исследования рынка телекомуникационных услуг.  Система маркетинга и его основные функции. Основные направления изучения  ринка.  Выбор маркетинговой стратегии. Сегментация ринка. Оценка уровня конкурентноспособности  объектов и услуг связи . Этапы жизненного цикла объектов и услуг связи . Показатели  качества услуг связи согласно требованиям  системы QoS (стандарты ISO).

1.3 Т Е М А  3. Формирование  структур предпринимательского бизнеса. Принципы и условия  организации  предпринимательского бизнеса.  Ограничения  в  реализации  бизнеса. Предприятие как  организационная структура бизнеса. Основные формы бизнеса и их классификация.  Малый, средний и большой  бiзнес. Партнерство. Корпоративный бизнес.

Содержание  модуля   2.

2.1 Т Е М А  4. Пакет нормативно технической  документации,

необходимой для бизнеса. О порядке государственной  регистрации субъєктов предпринимательской  деятельности. Получение  лицензии на вид деятельности в отрасли связи. Сертификация объектов ТСС и  услуг связи.

Закон Украины «О телекомуникациях».

2.2 Т Е М А  5. Особенности   разработки  бизнес-плана. Ценоформирование  в телекомуникациях. Цели и требования ценоформирования. Рыночный подход  к ценоформированию.  Политика ценоформирования для операторов связи.

Содержание  модуля   3.

3.1 Т Е М А  6. Структура управления и организация фирмы в отрасли телекоммуникаций..Общие вопросы разработки  рекламного продукта. Конкурентноспосбность фирм и качество  предоставляемых услуг, Налоговая политика в отрасли телекоммуникаций. . Структура управления и организация  фирмы.  Система финансового обслуживания бизнеса. Финансы, кредит, банки, лизинговые  компании, факторинговые фирмы, система страхования, фондовый рынок   в отрасли телекоммуникаций.

         3.2 Т Е М А  7.  Инженеринг телекомукационных  услуг. Расчеты за услуги связи. Понятие биллинга. Виды, характеритсика,  классификация и модели . биллинга. Автоматизація систем расчета  за услуги связи.

3.3 Т Е М А  8. Cистема управления  бизнесом в отрасли телекоммуникаций..Система управления (TMN) ресурсами, службами и услугами  связи. Показатели качества системы управления согласно  системы  QoS (стандарты ISO).

 

         2.2 Самостоятельная работа студентов

 

Самостоятельная работа студентов предусматривает:

- изучение  лекционного материала;

- подготовка к лабораторным работам, практическим занятиям и контрольным работам.

Для самостоятельного изучения  необходимо в обязательном порядке  освоить темы рабочей программы, которые достаточно полно изложены  в рекомендованной литературе.

Тема 1. Система качества услуг  связи [1,2,4,6].

Тема 2. . Расчеты за услуги связи [1-6].

Тема 3. Автоматизация расчетов  за услуги связи [1,2,3,6].

 

2.3 Лабораторные занятия

 

Целью  проведения лабораторных занятий является закрепление теоретических знаний, приобретение  навыков проведения исследований и расчетов параметров качества услуг связи в системах управління  бизнесом в отрасли телекоммуникаций.

         Темы лабораторных занятий:

1.Исследование моделей качества услуг

2.Методика расчетов нормативных уровней показателей качества услуг.

3.Исследование личных предпринимательских способностей

 

2.4 Практические занятия

 

Практические занятия проводятся согласно  тем курса. Целью практических занятий является закрепление теоретических знаний, полученных на лекциях и во время  самостоятельной  работы, углубленные  знания студентов по  отдельным  разделам.

         Задачами проведения практических занятий является определение   степени освоения  студентами теоретического материала, приобретение навыков самостоятельного мышления и применение теоретических знаний при реализации  конкретных задач.

         В результате проведения практических занятий студенты должны:

ЗНАТЬ критерии качества  (QoS),  основы построения, архитектуру, модели, стандарты, протоколы и технологии  предоставления  услуг связи и  освоить  методику маркетинговых исследований и  проведения расчетов за услуги связи, планирование бизнес-плана;

УМЕТЬ самостоятельно использовать приобретенные  знания во время проведения маркетинговых исследований, рекламирования, расчетов  параметров качества  (QoS) и применения технологий формирования тарифов на услуги связи.

Темы практических занятий:

1. Провеление  маркетинговых исследований на рынке телекоммуникаций.

2. Расчеты стоимости  и тарифы на предоставляемые услуги связи.

3. Разработка бизнес-плана и продвижение товара, реклама предоставляемых услуг связи.

 

 

3 РЕКОМЕНДОВАННАЯ  ЛИТЕРАТУРА

 

         Все  номера ссылок по тексту  методических указаний включены в разделеле  ”Рекомендованная литература”.

 

3.1 Основная

 

1.      Багатоканальний  єлектрозвя’зок та телекомунікаційні технології за редакцією Поповського В.В., Х: СМІТ, 2003, с.458 – 470.

2.      Резникова Н.П. Маркетинг в телекамуникациях – М.: Эко-трендз,1998.-148с

 3.      Муссель К.М. Предоставление и биллинг услуг связи – М: Эко-Трендз, 2003г.-319.

 4.     Концепція розвитку ЕНМЗ України до 2010р.

5. Концепція розвитку 3G в України, 2003р.

6. Конспект лекций по курсу дисциплины “Организация бизнеса на базе  телекоммуникационных систем», 2006г., электронный вариант, 208с.

 

 

3.2 Дополнительная  литература

 

7.     Разроев Э.А. Маркетинг сотовой связи и мобильной комутации. 2002г. -160 с.

8.    Закон Украiни про власнiсть,1991-16 с.

9.    Закон Украiни про пiдприемство,1991-13 с.

10.  Закон Украiни про телекомунікації, 2003.-17 с.

11.  Закон Украiни про телебачення i радiомовлення,1998.-25 с.

12.  Наказ лiцензiйної палати Украiни про затвердження Iнструкцii про порядок видачi лiцензii суб’єктам пiдприемницькоi дiяльностi на використання радiочастот,  1998.-8 с.

13.  Наказ державнного комiтету зв’язку Украiни про затвердження положення про порядок органiзацii та проведення аукцiонiв з продажу лiцензiй на  використання радiочастот в Украiнi, 1998.-6с.

14. Закон Украiни про господарськi товариства, 1991-27 с.

 

4 Методические  указания по темам курса

 

Вступление

         Предмет и задание курса «Организация бизнеса на базе  телекоммуникационных систем » изложены   [1, с. 8-16, 6, с. 7-9 ].

Место  и   роль курса в общей  системе подготовки бакалавров ТСС изложены во вступлении к настоящим  методическим указаниям. 

Организация бизнеса по своей природе имеет процессуальный характер. Это выполнение, прежде всего, правил формирования предпринимательских структур, обязательных для всех субъектов бизнеса. Эти правила (принципы) регулируются законодательными актами соответственно нормам, принятым в обществе.

         Источником законодательных актов – это  отношения, которые сложились в обществе, прежде  всего, - экономические. Юридические акты закрепляют эти отношения, давая пространство для развития или тормозя их.

         Экономические отношения не существуют вне форм их проявления. Формы же экономических отношений разнообразные, подвижные и непостоянные. Они не всегда находят отображения в законодательных актах, которые постоянно отстают от экономического развития и тем самим сдерживают осуществления реформ, тормозя  переход к рынку.  Отношения бизнеса - одна из форм проявления экономических отношений, которые начали развиваться  в украинской экономике. Организационный механизм осуществления предпринимательского бизнеса в условиях перехода к рыночной экономике, заложен в «Законi Украiни про пiдприемство»[9]. В соответстветствии с этим Законом предпринимательство осуществляется на основе основных принципов: свободный выбор видов деятельности; привлечение на добровольных началах к осуществлению предпринимательской деятельности   имущества и средств юридических лиц и граждан; самостоятельное формирование программ деятельности и выбор поставщиков и потребителей вырабатываемой продукции и услуг;установление тарифов и цен в соответствии с  законодательством;свободный наем работников; привлечение и использование материально-технических, финансовых, трудовых, естественных и других видов ресурсов, использование которых не запрещено или не ограничено законодательством;свободное распоряжение прибылью, которая остается после внесения платежей, установленных законодательством; самостоятельное осуществление предпринимателем - юридическим лицом внешнеэкономической деятельности;использование предпринимателем частицы валютной выручки, которая ему принадлежит, по собственному усмотрению.

МУОБрПринципы организации бизнеса  развиваются, взаимодействуют между собой и отображают отношения, которые сложились в обществе за определенный период.

         Для развития предпринимательской деятельности необходимы определенные условия, которые в основном можно свести к следующим: потребность создания законодательной и нормативной баз; соблюдение конкурентного режима хозяйствования; формирование рыночной инфраструктуры, стимулирование бизнеса. Потребность создания законодательной базы продиктована потребностью предоставить всем хозяйственным субъектам гарантии для сохранности их собственности, исключение возможности национализации, экспроприации, создания для всех участников бизнеса одинаковых прав, полной экономической свободы, недопустимости вмешательства органов государственного управления в деятельность предпринимательских структур. Конкурентный режим хозяйствования предусматривает свободное соперничество между участниками бизнеса: за источники сырья и ресурсов; выгодные условия вложения капитала; за большую часть прибыли. Формирование  элементов рыночной инфраструктуры  открывает возможность для бизнесмена принимать участие в системе товарных и фондовых бирж, пользоваться услугами коммерческих банков, предприятий оптовой торговли; доступ к ресурсам, кредитов, информации и т.п..  Стимулирование бизнеса предусматривает поощрение и развитие предпринимательства, малого бизнеса, создание  благоприятной экономической среды (налоговые льготы), прямые государственные дотации, финансирование и инвестирование рискованных проектов инновационного характера и др.

Принципы и условия организации бизнеса не остаются неизменными. С развитием общества развиваются и изменяются отношения, создаются новые условия для усовершенствования и развития бизнеса. Все это находит отображения в законодательных актах.

Новейшие технологии в ТСС позволяют активно использовать возможности организации современного уровня развития бизнеса, т.к. за последние 15-ть лет традиционная телефонная сеть общего пользования (ТФОП) в Украине претерпевает глубокие преобразования в рамках требований Концепций развития ЕНСС Украины до 2010г., 3G,  а также Концепции развития сетей и услуг связи новых поколений (NGN) до 2025г..

        Законодательная база Украины поддерживает развитие среднего и малого бизнеса в телекоммуникациях, совершенствуя  структуру отношений между  операторами, провайдерами,  брокерами  телекоммуникаций и пользователями услугами телекоммуникаций согласно требованиям  «Закона Украiни про телекомунікації»[10].

Контрольные вопросы и задания

 

1. Выделите  основные понятия  организации бизнеса в  сфере телекоммуникаций.

2. На  основе каких принципов осуществляется предпринимательство в Украине?

3. Какие   основные условия необходимы для развития предпринимательской

4. деятельности в  сфере телекоммуникаций?

5.Как  новейшие технологии услуг связи позволяют активно использовать возможности новых форм и принципов организации современного уровня развития бизнеса в ТСС?

6. Какие основные требования  заложены  в «Законі Украiни про телекомунікації» Украины к структуре отношений между операторами, провайдерами,  брокерами  телекоммуникаций и пользователями услугами телекоммуникаций?.

 

4.1 Общие и теоретические  основы  развития бизнеса в  телекоммуникациях.

 

Материалы этого  раздела  изложены  [1, с.445-464, 3,с.12-40, 6, с.10-16].

4.1.1 Тенденции рыночных изменений в телекомуникациях, в т.ч. на Украине

Расширение использования трансевропейских телекоммуникаций в новых рамках.

 Особое внимание уделяется развитию трансевропейских "взаимоувязанных систем" в рамках Европейского Союза (ЕС). Дело в том, что компании должны быстро реагировать на рыночные изменения, а также находить гибкие пути взаимодействия с другими компаниями, в частности, путем перехода от взаиморасчетов к интегрированной обработке сообщений.

Расширение применения сетей связи в деловой сфере и малом бизнесе. Программы операторов по введению продвинутых услуг связи в основном нацелены на корпоративные сети, а не на сети общего пользования. При этом увеличение числа стандартов уменьшает способность взаимодействия операторов. Все это тормозит процесс развития новых услуг, потребность в которых есть не только со стороны корпоративных, но и со стороны домашних пользователей.

Наряду с крупными компаниями миллионы предприятий малого бизнеса широко пользуются услугами связи операторов сетей общего пользования. Спрос одного потребителя ничего не значит, а именно комбинированный спрос большого числа потребителей является движущей силой для развития и усовершенствования услуг.

Для предприятий малого бизнеса необходимы минимальный набор услуг, приемлемые тарифы, гибкость и надежность в предоставлении услуг, защита информации, возможность пользования услугами во всех географических точках.

Для решения этих вопросов и преодоления организационных, социальных и других барьеров предлагается введение свободной конкуренции в данном потребительском сегменте.

Тарифы. Требуется не только разработать новую структуру тарифов и принципы их образования, но также провести экспериментальное наблюдение их действия в реальных условиях для оценки их эффективности, подключив для такого исследования группы потребителей.

Технологии. Считается, что основные технологии уже существуют, а большее внимания уделяется вопросам снижения издержек и повышения надежности. То, что необходимо сегодня - это стимулирование рынка. Результатами дальнейшего совершенствования технологий должны стать улучшение качества услуг связи, снижение цен, повышение надежности сетей связи.

Одновременно с ускорением процесса стандартизации отдельных основных составляющих систем связи и терминалов внедрение технологий базируют на согласованных спецификациях. Это позволяет улучшать экономическое положение операторов, увеличивать рынки, повышать надежность, а также способствует инновационным процессам в телекоммуникациях.

Многофункциональные терминалы и цифровое видео. Сегодня уже существуют технологии для интеграции данных, средств передачи изображения и голоса в одном терминале, что также ставит задачи снижения его стоимости и удовлетворения другим требованиям (например, высокое разрешение, цвет, плоский экран и др.).

Создание услуги, управление и контроль со стороны пользователя. Здесь продолжаются и совершенствуются процессы спецификации, официального утверждения и создания услуги, в основном, на базе стандартов ISO. Для контроля со стороны пользователя требуются улучшенные "системы управления услугами связи" и обработка информации. Способность пользоваться, в особенности новыми услугами, зависит от уровня образования, а еще более - от возраста. Молодые быстрее осваивают новые технологии. И, если в развивающихся странах удельный вес тех, кому больше 65 лет, составляет 5-10%, то в Европе он уже 15-18%. В то же время уровень цифровизации сетей в развивающихся странах 60-100%, а в Европе 40-70% [1].

Интеграция сети и управление. Повсеместная интеграция сетей и услуг может быть обеспечена наилучшим образом с помощью стандартизации интерфейсов, которые контролируют надежность, доступ, интеграцию данных и проверку. Ведутся работы по завершению создания международных стандартов сетей по управлению связью - TMN.

В области передачи информации и основных услуг достигнута большая степень совместимости сетей общего пользования. Это значительно труднее сделать на уровне корпоративных сетей и продвинутых услуг.

Высокоскоростные сети и взаимосвязь локальных сетей. Экономическая эффективность сетей может быть достигнута при использовании высокоскоростных способов коммутации ATM и взаимодействии локальных сетей с применением ATM в качестве общего механизма передачи сообщений.

         4.1.2 Развитие  глобальной  и национальной информационно- телекоммуникационной инфраструктуры (NII,GII)

Анализ развития сферы телекоммуникаций показывает, что для основных операторов Украины, формирующих национальную информационную инфраструктуру (NII), до начала 90-х годов основным источником доходов являлись междугородные и международные телефонные разговоры, но развитие рынка услуг Интернет и мультимедиа может означать, что более привлекательным в долгосрочном периоде рынком может оказаться и украинский местный рынок. Для NII  привлекательность услуг Интернет и мультимедиа заключается в возможности вкладывать бизнесу свои инвестиции в цифровые сети,  оптико-волоконные линии связи и подвижные сети  с целью получения дополнительных доходов. Так, в Укриане основные операторы, такие как ОАО»Укртелеком», UМС, «Киевстар», «ВелтонТелеком», «Life» и др. вносят большой вклад в развитие услуг Интернет и мультимедиа.

Процессы производства, маркетинга и исследований ведущих телекоммуникационных компаний сегодня стали глобальными.

Возникают международные телекоммуникационные консорциумы как результат слияния, поглощения или объединения национальных операторов или путем создания совершенно новых систем, включая спутниковые системы подвижной связи. Это ведет к фундаментальным изменениям международной связи. В недалеком прошлом и сегодня услуги предоставляются совместными усилиями национальных операторов на основе взаиморасчетов. В будущем они, вероятно, будут представляться на корпоративной транснациональной основе глобальной информационной инфраструктуры (GII).

Процессы интеграции, усовершенствования технологии и глобализация требуют больших капиталовложений, но это является выгодным и перспективным, так как ведет к росту экономики и развитию социальной сферы, хотя в короткие сроки окупиться не сможет. Эти процессы определяются соответствующими действиями европейских институтов исследования и стандартизации. В частности, Европейский институт стандартизации связи (ETSI) берет курс на глобализацию в своей деятельности и политике.

Один из основных способов, который правительство сохраняет в настоящее время - это контроль входа на рынок. Почти по любым критериям, выбранным для регулирования (развитие сети, ценообразование и цены услуг, использование сети и эффективность инвестиций) конкурентный рынок имеет преимущества перед неконкурентным.

         4.1.3 Концепция развития ЕНСС Украины до 2010г.

В Концепции развития ЕНСС Украины до 2010г. представлены основные требования  к дальнейшему реструктурированию телекоммуникационного сектора и  технологической конвергенции на основе цифровизации телекоммуникационных систем и сетей связи.

Необходимость насытить рынок качественными услугами связи, защита прав потребителей на получение традиционных и новых услуг, получение доступа к сетям связи общего пользования в условиях конкуренции предприятий разной ведомственной принадлежности формируют, с одной стороны, новые условия дальнейшего развития и модернизации как существующей сети, так и альтернативных операторов, а, с другой стороны, выдвигают новые совершенно отличные от прежних требования к органам, регулирующим деятельность отрасли в интересах потребителей и обеспечивающих условия целостности системы связи, ее прозрачности для пользователя.

Для европейской экономики также большое значение имеет объединение телекоммуникаций, информатики и аудиовизуальных средств в рамках единой Европейской информационной инфраструктуры (ЕИИ). Усовершенствованные коммуникации необходимы Европе для поддержания конкуренции и достижения социальных целей.

Стратегия развития ЕНСС Украины на период до 2010 года состоит в удовлетворении потребностей широких слоев население, производственно-хозяйственного сектора экономики, оборонного комплекса, органов государственные управления услугами электросвязи и информационными, почтовыми услугами в соответствии с платежеспособности этих пользователей [4].

Стратегия реализуется путем преодоления технологического отставания по отношению к развитым странам за счет создания широкополосной сети как основы Национальной информационной инфраструктуры Украины с помощью новых технологий и рыночных преобразований. Предполагается стратегию реализовать в два этапа: на первому - до 2005 года реализовать ядро мультисервисной широкополосной сети с элементами доступа, на втором, на основе достигнутых технических возможностей, - до 2010 года расширить номенклатуру услуг, достижения их необходимого количества и качества при социальной доступности.

Основные приоритетные направления развития связи такие:

- создание широкополосной мультисервисной сети как транспортной основы для Национальной информационной инфраструктуры;

- развитие и реконструкция телефонных сетей путем завершения создания цифровых сетей городской и международной телефонной связи, ускорения цифровизации внутризоновых и местных сетей, осуществления конвергенции телефонной сети с пакетной мультисервисной сетью;

- содействие ускоренному развитию фиксированной и подвижной радиосвязи;

- переход к цифровой телевизионной звуковой, мультимедийной и гипермедийной речи;

- усовершенствование почтовой сети, внедрение новых технологий приема, обработки, перевозка и доставки (вручения) всех видов почтовых отправлений, комплексная механизация, автоматизация и компьютеризация производственных процессов, внедрения корпоративной компьютерной сети, использования скоростных видов транспорта, компьютерных методов обработки сообщений;

- исследование, разработка и внедрения новых принципов и средств связи, которые позволят ускорить развитие и повысить эффективность использования сетей связи.

В Концепции развития ЕНСС Украины до 2010г. эаложены основные требования  к дальнейшей реструктурированию телекоммуникационного сектора и  технологической конвергенции на основе цифровизации телекоммуникационных систем и сетей связи.

Реструктурирование телекоммуникационного сектора. В секторе продолжаются процессы организационных преобразований и либерализации. Это происходит путем отделения производственных процессов от прямого руководства со стороны государственных органов, разрешения и введения конкуренции как в области производства и продажи оборудования, так и предоставления услуг связи.

Технологическая конвергенция. Быстрое развитие и интеграция телекоммуникаций, вычислительной техники, теле- и радиовещания и информационных технологий переопределяет границы телекоммуникационной индустрии, давая возможность появления и роста новых продуктов и услуг и ставя новые вопросы тем, кто осуществляет общую политику в государстве, а также выполняет функции регулирования в отрасли.

Быстро меняющаяся технология и возможности (услуги) телекоммуникационного сектора, в первую очередь, предполагают сертификацию оборудования и технологии, затем - систем управления качеством операторов, и только после этого - качество самих услуг, тем более, что потребители, принадлежащие к разным секторам, выставляют различные требования к одним и тем же услугам.

Компьютерные компании в глобальных сетях также ищут способы выхода на потребителя в домашних хозяйствах. Например, Microsoft объединилась с крупнейшей компанией кабельного телевидения для предоставления новостей на базе Интернет, информации разного рода и развлекательных услуг.

Цифровизация является условием конвергенции связи, телевидения и компьютеризации, и в конце концов возможно, что все три услуги будут предоставляться в рамках одной сети. Эти услуги прошли исторически различные периоды развития:  цифровые компьютеры появились практически сразу после второй мировой войны и уже прошли через несколько поколений, каждое из которых имело более высокое соотношение между ценой, быстродействием и размерами;  цифровые системы связи появились в конце 50-х- начале 60-х годов, они еще далеки от совершенства, но процесс набирает скорость, особенно в последние несколько лет;  цифровое телевидение занимает последнее место в этом ряду, но зато более ясно видны преимущества для потребителей не только в области качества, но и резко возросшего числа каналов.

 

 

Контрольные вопросы и задания

 

1. Поясните роль развития трансевропейских "взаимоувязанных систем" в рамках Европейского Союза.

 2. Что способствует инновационным процессам в телекоммуникациях?

 3. Как обеспечивается слвременная  интеграция телекоммуникационных сетей и услуг  связи?

4. Поясните назначение национальной информационной инфраструктуры Украины.

5. Какие Вы знаете особенности формирования глобальной информационной инфраструктуры ?

6. Дайте характеристику концепции развития ЕНСС Украины до 2010г.

7. Поясните методы реструктурирования телекоммуникационного сектора.

8. Как обеспечивается технологическая конвергенция телекоммуникационных и компьютерных сетей?

9. Дайте характеристику методам цифровизаци  объектов ТСС.

 

4.2  Маркетинговые исследования рынка телекомуникационных услуг

 

Материалы этого  раздела  изложены  [6, с.18-30].

 

4.2.1 Система маркетинга и его основные функции

В практическом плане на маркетинг смотрят, как на гибкую, многостороннюю, постоянно приспосабливающуюся и саморегулирующуюся систему удовлетворения рыночного спроса при обеспечении прибыльности компании путем приспособления того, чем она располагает, к рыночным возможностям. С этой точки зрения маркетинг выполняет две основные функции: во-первых, ориентирует производство на удовлетворение существующих и потенциальных потребностей в товарах и услугах, во-вторых, формирует и стимулирует спрос.

В системе маркетинга можно выделить основные функции:

- выявление и оценка желаний и нужд потребителей;

- разработка и выпуск продуктов (товаров, работ и услуг), способных удовлетворять потребительские нужды;

- побуждение потребителя покупать именно эти, а не другие продукты;

- осуществление контроля за теми усилиями, событиями и процессами, которые служат к обоюдному удовлетворению потребителя и производителя (продавца).

Вышеизложенное можно представить в виде простой схемы (рис. 4.1) маркетингового процесса.

МУОБр

 

Рисунок 4.1. - Маркетинговый процесс

 

 

С одной стороны, маркетинг - это концепция, которая заключается в том, чтобы "предвидеть, идентифицировать и с пользой для производителя удовлетворять потребности покупателей".

С другой стороны, маркетинг - это практический инструмент, позволяющий "производить то, что надо, там, где надо, когда надо и по цене, какой надо" и включающий в себя определенные виды деятельности и методы:

- по исследованию и оценке рынков товаров или услуг;

- по мотивации покупателей вести себя на рынке так, а не иначе.

Эти сферы деятельности и методы можно подразделить на группы, достаточно тесно взаимодействующие: маркетинговые исследования; разработка рекламных кампаний; продвижение товаров и услуг; маркетинговое планирование; доведение продукта до потребителя.

Каждая фирма в соответствии с тем, каким видом бизнеса занимается, разрабатывает собственный маркетинговый "микс", т.е. тот набор инструментов маркетинга, который позволит ей с наибольшей эффективностью решать и свои задачи, и проблемы клиентов.

4.2.2 Основные направления изучения  рынка

Маркетинг рассматривается как определенный образ действия предприятия на рынке, что подразумевает наличие соответствующей системы продвижения товаров и всего другого, что составляет микс (смесь различных средств и способов деятельности, используемых в тех или иных ситуациях для получения нужной реакции со стороны рынка, т.е. имеющихся и потенциальных потребителей товаров или услуг).

Успех в реализации маркетинговой политики фирмы зависит от правильного представления о среде, в которой она осуществляется, т.е. от системы управляемых и неуправляемых объективных факторов, условий и процессов. К первым следует отнести сферу деятельности фирмы, ее цели, организацию маркетинговой службы и ее работы, Во втором случае можно говорить о конкурентах, правительственной политике, экономике в целом.

         4.2.3  Выбор маркетинговой стратегии

Реализация маркетингового подхода к управлению фирмой предполагает выработку определенной маркетинговой стратегии и выбор инструментария для ее реализации.

Известны четыре причины или цели, объясняющие, почему нужна маркетинговая стратегия.

1. Увеличить отдачу на инвестированный капитал, организовать и перераспределить ресурсы таким образом, чтобы максимальным образом поднять "ватерлинию" доходности собственной фирмы.

2. Противопоставить себя конкурентам с тем, чтобы изменить потребительские предпочтения в сторону своих услуг.

3. Сконцентрировать силы на возможностях с целью извлечения преимуществ от изменившейся на рынке ситуации.

4. Сформировать основы для принятия действенных и незамедлительных решений, способствующих немедленным действиям, изменяющим соотношение сил на конкурентном рынке.

Например, British Telecom (ВТ) так формулирует свою миссию:

"Наша основная цель - предоставлять средства и услуги связи, а также информационные продукты на мировом уровне, развивать и обслуживать наши сети в стране и за ее пределами так, чтобы мы могли:

- удовлетворить требования наших пользователей;

- обеспечить прирост доходов для блага наших акционеров;

- и внести существенный вклад в общество, где мы осуществляем свою деятельность"[2].

При разработке своей маркетинговой стратегии, фирма сознательно или интуитивно определяет свои движущие силы, к которым относится набор рынков и продуктов, с которыми она выходит на рынок, но не только это. Назовем некоторые основные движущие силы, которые следует иметь ввиду: технологические возможности компании, производственные мощности; каналы и методы доведения продуктов до целевых рынков; производственные ресурсы, другими словами: 1. Сам продукт или услуга. 2. Целевые рынки. 3. Каналы доведения до потребителя. 4. Персонал. 5. Финансовые и производственные возможности

Все стратегические планы должны обратиться в текущие, в которых будут определены пути улучшения деятельности фирмы на рынке.

Если все пути классифицировать, то можно выделить 4 группы:

- специализация - нахождение и достижение превосходства в специфической и прибыльной области;

- дифференциация - определение области своей "уникальности", т.е. тех осязаемых и неосязаемых способов, с помощью которых отличают фирму от ее конкурентов;

- сегментация - определение групп потребителей и рынков, которые в наибольшей степени соответствуют решениям, принятым в ходе специализации и дифференциации;

- концентрация - концентрация всех возможностей на достижение доминирующего положения в выбранной рыночной нише. Сосредоточение на главном - существенное требование для любого стратегического успеха: в управлении фирмой, в финансовой сфере, в производстве и маркетинге. Вместе с тем известно, что исчерпание любого из ресурсов до конца приводит к повышению внутренней нестабильности управляемой системы, нарушению ее устойчивости.

4.2.4. Сегментация рынка

В условиях рыночной экономики рынок услуг существует вместе с другими рынками, составляющими большую сложную и динамическую систему, обеспечивающую работу национальной экономики.

История экономики рынков складывалась тысячелетиями прежде, чем определились присущие ей сегодня формы осуществления обмена и распределения ресурсов.

Выделяют следующие наиболее существенные элементы рынка:

- продавцы и покупатели, между которыми складываются определенные отношения по поводу реализации продукта;

- ценообразование, рассматриваемое как центральный момент;

- экономическая и предпринимательская свобода, т.е. наличие одинаковых шансов на осуществление экономической деятельности;

- конкуренция, как отражение непредсказуемости и неопределенности экономических процессов и такой способ ведения дела, при котором есть стимулы для поиска наилучшей сферы использования факторов производства.

Основная роль рыночного механизма в общественном экономическом процессе - согласование отдельных экономических действий через систему рынков, которая приведена на рис. 4.2. [2].

 

МУОБр

Рисунок 4.2. - Система рынков

 

.

Телефонная связь в большинстве стран мира начиналась в рамках частных компаний, действующих на небольших территориях в городах и населенных пунктах. С одной стороны, это являлось следствием общих экономических условий конца 19-го века. С другой стороны, степень риска при организации новых услуг была меньше для малых по размеру компаний.

Стабильные рыночные структуры и количественные изменения на сетях электросвязи стали причиной того, что их развитие в мире до начала 80-х годов еще не выступало той движущей силой развития экономики, которая опережает развитие других отраслей и одновременно отвечает на потребности их развития.

Дерегулирование - это ослабление государственного вмешательства в деятельность жестко контролируемых до этого отраслей.

Демонополизация (либерализация) - это снятие ограничений для выхода на рынок новых фирм, способствующее нарушению монополии.

Радикальные экономические реформы в экономике Украины, которые идут с начала 90-х годов, существенным образом сказались и на организационно-правовом пространстве украинских телекоммуникаций. Это нашло отражение как в приватизации предприятий отрасли, так и разрушении естественной монополии на некоторых рынках телекоммуникационных услуг.

Приватизация предприятий отрасли связи не осуществлена в Украине. Создана монопольная структура: открытое акционерное общество «Укртелеком» в основном, по следующей схеме:

- продажа работникам привилегированных акций в размере около 12% от уставного капитала;

- закрепление в государственной собственности 88% акций, составляющих уставного капитала.

 Кроме того, государственный сектор в значительной мере сохраняется также в радиовещании, в радиосвязи и в телевидении, в научной деятельности и в образовательных учреждениях связи, хотя и там элементы рыночных отношений все более и более интенсивно внедряются в повседневную практику.

Определение количественных и качественных характеристик рынка, имеющих значимость для практической деятельности, должно осуществляться с учетом его структуры, что достигается с помощью метода сегментации рынка.

Сегментация рынка означает разделение совокупной массы потребителей данного товара на отдельные группы, предъявляющие к нему неодинаковые требования.

Различия потребительских требований к продукции связаны с особенностями самих потребителей. С учетом этих особенностей или признаков и осуществляется сегментация. Среди них выделяют демографические, географические, экономические, социальные, психологические признаки (мотивационный анализ), жизненный цикл семьи.

Кроме того, учитывают факторы, выражающие отношение клиентов к продукту. По этому признаку можно выделить следующие группы клиентов: люди, не являющиеся потребителями данной продукции; бывшие ее потребители; потенциальные потребители; разовые покупатели; постоянные покупатели.

В практике рыночной сегментации приняты три критерия выбора покупательского сегмента:

1. Основные характеристики сегмента должны поддаваться измерению и каждый из рассматриваемых сегментов должен быть достаточно четко очерчен. Проведение сегментации в условиях, когда измерение характеристик отдельных сегментов или стоит слишком дорого или вообще затруднено, считается нецелесообразным.

2. Масштабы сегмента должны быть таковы, чтобы окупились затраты (производственные и маркетинговые) и была обеспечена прибыль.

3. Доступность выбранного сегмента. Должны существовать каналы товародвижения, иметься средства рекламного воздействия.

4.2.7 Этапы жизненного цикла объектов и услуг связи

 Принятое в международных стандартах ITU серии 9000 (стандарты ISO) фундаментальное положение о качестве предусматривает систему целенаправленных мероприятий действующих в течение всего жизненного цикла продукции. Этот цикл представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов изменения ее состояния от момента создания до утилизации. Обычно жизненный цикл представляется в виде модели, которая состоит из последовательных этапов, характеризующихся спецификой и результатами производимых на каждом этапе работ, и носит название спирали качества.

Учитывая, что объект и услуга в принципе являются продукцией, представим протекание этапов их жизненного цикла в виде спирали качества объекта и услуги, которые приведены на рис. 4.3.

 

МУОБр

Рисунок 4. 3. - Стадии жизненного цикла объекта (слева) и услуги (справа)

 

Согласно данным моделям, на этапе маркетинга изучаются требования заказчиков к объекту или услуге, а затем на их основе формируется проектное задание. Далее, на этапе разработки они воплощаются в виде проекта и после соответствующего материально технического обеспечения изготовляются на производстве или реализуются с тем уровнем качества, который заложен при разработке. С целью установления соответствия проектному заданию качества объекта и услуги, полученному в результате производства и реализации, они подвергаются испытаниям. При получении положительного результата испытаний объект переходит в режим опытной эксплуатации и одновременно, предлагается заказчикам, а услуга инсталлируется на объекте заказчика. На следующем этапе объект и услуга верифицируются с целью установления соответствия требованиям заказчика. После приобретения и подтверждения соответствия, объект и услуга начинают эксплуатироваться и поддерживаться на должном уровне. Для обеспечения работоспособности объекта и подтверждения предоставления услуги необходимого качества на следующем этапе их жизненного цикла, осуществляются обслуживание и контроль, как объекта, так и услуги. Очевидно, что продолжительность использования объекта и услуги зависит от их морального старения и грамотной эксплуатации пользователями. Поэтому до утилизации объекта и услуги осуществляется либо их модернизация, либо изучение возможностей новых технологических достижений, плавно переходя к этапу маркетинга и вступая тем самым на новый виток деятельности в области качества.

Контрольные вопросы и задания

           

1.  Дайте определение маркетингу. 

2.  Перечислите основные функции в системе маркетинга.

3.  Опишите модель маркетингового процесса

4.  В чем заключается отличие концепции маркетинга от концепции продаж?

5.  Какие Вы знаете основные направления изучения  рынка?

6.  Обоснуйте выбор маркетинговой стратегии.

7.  Поясните модель системы рынков.

8.  Дайте определение дерегулированию рынка.

9.  В чем заключается демонополизация (либерализация) рынка?

10.Опишите этапы процесса формирования рыночных структур электросвязи.

11.Какие Вы знаете  основные условия осуществления сегментации?

12.Как можно можно сегментировать рынок по отношению покупателей к новизне товара?

13.Поясните этапы жизненного цикла объектов и услуг связи.

 

4.3 Формирование  структур предпринимательского бизнеса

 

Материалы этого  раздела  изложены  [6, с.36-45].

 

4.3.1 Принципы и условия  организации  предпринимательского бизнеса

 Предприятие как организационная структура бизнеса

Предпринимательский бизнес есть не что другое как организация собственного предприятия (фирмы) и, в зависимости от вида деятельности, оно может быть промышленным предприятием, адвокатской конторой, консалтинговой фирмой, фермерским хозяйством, банком, издательством, предприятием связи, торговой точкой, акционерным обществом, обществом с ограниченной ответственностью и т.п..

Соответственно формам собственности, установленных «Законом Украины о собственности», и организационной структуры различают предприятия:

индивидуальное - на личной собственности физического лица и исключительно его работы; семейное - на собственности и работе граждан - членов одной семьи, которые проживают вместе и ведут совместно свое хозяйство; частное - на собственности отдельного гражданина, с правом наема рабочей силы; коллективное - на собственности трудового коллектива предприятия, кооператива, другого уставного общества, общественной и религиозной организации; государственное коммунальное - на собственности административно-территориальных единиц; государственное - на общегосударственной (республиканской) собственности;       

общее - на базе объединения имущества разных собственников ( смешанная форма собственности); арендное - на арендных отношениях, которые предусматривают передачу в аренду и полное хозяйственное владение коллектива средств производства и другого имущества, которое остается собственностью арендодателя.

Предпринимательские структуры распределяют по таким признакам:

экономическое назначение - на производство средств производства; предметов потребления; продукции военно-промышленного комплекса (ВПК); производство идей и услуг, духовное производство; масштабы производства - индивидуальные, серийные, массовые; уровень специализации- специализированные, универсальные, смешанные; количество персонала - маленькие, средние, большие; области производства - промышленные, строительные, сельские, общественного питания, торговли, бытового обслуживания и др.; сферы производства - производственные, непроизводственные; новые формы хозяйствования - фирмы, конторы, бюро, агентства, биржи, группы, фонды, кооперативы, общества, банки.

Как особая форма предпринимательской деятельности рассматриваются объединения  предприятий. К ним относят: ассоциации- договорные объединения, созданные с целью постоянной координации хозяйственной деятельности. Ассоциация не имеет права вмешиваться в производственную и коммерческую деятельность кого-нибудь из ее участников; корпорации - договорные объединения, созданные на основе объединения производственных, научных и коммерческих интересов с делегированием отдельных полномочий централизованного регулирования деятельности каждого из участников; концерны - уставные объединения предприятий промышленности, транспорта, банков, торговли, научных организаций на основе полной финансовой зависимости от одного или группы предпринимателей; консорциумы - временные, уставные объединения промышленного и банковского капитала для достижения общей цели;

производственные объединения - единый производственно-хозяйственный комплекс, в состав которого входят предприятия, конструкторские бюро, технологические организации и др.; научно-производственные объединения  (НПО) - объединения разных хозяйственных единиц, но основой есть сильная, научно-исследовательская, проектно-конструкторская или технологическая организация.  НПО призванное обеспечить органическое единство элементов цикла „наука – создание экспериментального образца - внедрения в производство";

объединения - за отраслевыми, территориальными и другими принципами. Все объединения являются юридическими лицами, имеют самостоятельный баланс, расчетные счета, печать со своим названием и прочие реквизиты.

Основные формы организации бизнеса и их классификация.

Разнообразие форм собственности обусловила разнообразие форм ведения хозяйства, то есть каждой форме собственности отвечает определенная организационная форма хозяйства. Организационно-правовые формы (виды) предпринимательских структур описаны   в «Законi Украiни про пiдприемство» [9]. Тем не менее организационно-правовые формы предпринимательских структур и формы предпринимательской деятельности (бизнеса) - это не одно и одно и то же. Например, организационно-правовая форма предпринимательского бизнеса - фирма, а форма его предпринимательской деятельности (бизнеса) - акционерное общество или организационно-правовая форма -общее предприятие, а форма его предпринимательской деятельности -общество с ограниченной ответственностью.

Формы бизнеса подвижны, они взаимосвязаны и взаимодействуют между собой; переходя из одного состояния в другое, то есть изменяют форму функционирования на организационно-правовую форму и наоборот. Так, организационно-правовая форма такого предприятия - коммандитное общество, форма его  предпринимательской деятельности (бизнеса) - общее предприятие. Возможно и объединение организационно-правовой формы предприятия с формой предпринимательской деятельности (бизнеса). Например, организационно-правовая форма предприятия и форма его функционирование - акционерное общество.

Выбор формы бизнеса зависит от личных страстей и вкусов, определяется объективными условиями - сферой деятельности, наличием средства, благосклонностью  тех или других форм предприятий и осуществляется за такими принципами:равенство всех форм осуществления определенной хозяйственной деятельности без предоставления привилегий любой из них;экономическая деятельность и свобода выбора форм бизнеса;возможности взаимоперехода одних форм в другие и образования симбиоза с приобретением новых качеств и потерей некоторых предыдущих характеристик;невмешательство государства в естественный процесс развития и распространение  разных форм бизнеса.

Основным качественным параметром при таком размежевании является тип собственности, на котором строится  предприятие (фирма), например, частная, общая, государственная.  Наряду с  этим,  размежевание по качественным параметрам может осуществляться по характеру и содержаниюдеятельности (производственные, коммерческие); по объему и ассортиментом выпущенной продукции (массовым, серийным, универсальное, специализированное); по способу вхождения в разные союзы (ассоциации, консорциумы, объединения); по способам и методам ведения конкуренции (лидеры, претенденты, известные, новички) и т.п..

Основными количественными параметрами классификации форм бизнеса является численность работников и годовое обращение капитала.

Соответственно первому критерию предпринимательские структуры (фирмы) разделяют на маленькие (до 200 чел.), средние (не больше как 500 чел.) и большие (свыше 500 чел.). Другой критерий отнесения предприятий к разряду маленьких - годовое обращение капитала - в Украине еще не определен, хотя, например, в Германии к малым предприятиям относят предприятия с годовым оборотом не больше чем 25 тыс. марок; к средним и большим - свыше 25 тыс. марок.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что  основными формами бизнеса является индивидуальное и  коллективное предпринимательство.

         Особенность индивидуального предпринимательства состоит в том, что бизнесмен действует на свой страх и риск, под полную личную ответственность, индивидуальное предпринимательство - это индивидуальное предприятие (фирма), основанное на личной собственности и работе физического лица (индивидуальная трудовая деятельность) или частное предприятие (фирма) -как собственность отдельного гражданина с правом наема рабочей силы. Разновидность частного предприятия - семейное предприятие (фирма), основанное на собственности и работе членов одной семьи, которые проживают вместе.

         Особенность коллективного предпринимательства состоит в том, что партнеры - члены коллектива несут общую ответственность за дела фирмы. Коллективное предпринимательство - это разнообразные формы коллективной собственности: акционерная, муниципальная, смешанная и др. Оно выступает в виде разных предприятий, обществ, фирм, объединений.

4.3.2 Малый бизнес. Партнерство. Корпоративное предпринимательство

          Малый бизнес включает в себя индивидуальную трудовую деятельность граждан, которые имеют статус юридического лица, или не имеют его. Это понятие шире, чем понятие „малые  предприятия". К ним относят: индивидуальные, частные, семейные предприятия, фермерские хозяйства, которые могут функционировать на правах малого предприятия и могут сохранить свой начальный статус. Итак, малым предприятием может быть кооператив и общество с ограниченной ответственностью, парикмахерская и магазин и любые другие образования, если они по своим параметрам вписываются в заданные по размерам ограничения. Большинство предприятий малого бизнеса - это маленькие фирмы, в которых работают от трех до десяти мужчин. Так, например, в США частица малого бизнеса составляет оеоло 40 % валового национального продукта и почти 40 % совокупной рабочей силы. Малый бизнес обеспечивает каждый год около 80 % новых рабочих мест. В Украине в 2005 г. 41 % общего объема продукции промышленности и 44 % общего объема производства валовой продукции в сельском хозяйстве было обеспечено за счет предприятий малого бизнеса.

 Малый бизнес в странах с развитой рыночной экономикой является самым массовым, ведущим сектором, который определяет темпы экономического развития, структуру и качественную характеристику валового национального продукта, служит основой современной рыночной инфраструктуры. В наших условиях развитие сети предприятий малого бизнеса необходимо, как для создания в экономике нормальных конкурентно-рыночных отношений, так и с целью активизации структурной перестройки, прежде всего в пользу развития производства товаров народного потребления, торговли, общественного питания, сферы услуг, где преимущества малых предприятий оказываются в особенности реально. Не менее важна роль предприятий такого типа и при безработице для создания новых рабочих мест, а также с точки зрения возможностей насыщения потребительского рынка. Это наиболее дешевый путь перехода к рынку.

Использование  преимуществ предприятий малого бизнеса в отрсли связи может дать довольно положительный эффект непосредственно уже в условиях нынешнего этапа экономической реформы. Эти предприятия  быстро реагируют на изменения, которые происходят на телекоммуникационном рынке.

Жизненный цикл предприятий связи малого бизнеса 3-5 лет. После окончания этого срока небольшая часть предприятий, накопив начальный капитал, продолжает функционировать или получает другой статус и изменяет форму предпринимательства. Вторая, большая, часть - прекращает свое существование. Тем не менее количество предприятий, которые рождаются, постоянно превышает количество тех, что прекратили свою деятельность.

         Партнерство существует как в маленьком, так и в большом бизнесе. Оно представляет собой коллективное предпринимательство, основанное на разных формах собственности. При этом партнеры, члены коллективного бизнеса несут полную солидарную ответственность за результаты своей хозяйственно-финансовой деятельности или в частицах, вложенных в капитал фирмы. Для малого бизнеса партнерство характерно как  объединение  усилий нескольких частных лиц, в основном с небольшим капиталом, с целью создания общего дела, а также объединения лиц, которые находятся в родственности, или членов одной семьи.

      Большой бизнес - это в основном коллективное предпринимательство. Единоличная частная собственность здесь почти не случается. В странах с рыночной экономикой такой тип бизнеса, представленный обществами на паях (партнерством), кооперативами, коллективными народными предприятиями. Так, в американской экономике насчитывается близко 2 млн.  партнерств, почти 10 % из них в малом бизнесе. Кооперативный сектор охватывает лишь 5-6 %. Коллективные (народные) предприятия, которые возникли вследствие выкупа предприятий трудовыми коллективами, составляют   3-4 %. В экономике Украины функционируют 85080 партнерских предпринимательских структур, из них 24 500 - в малом бизнесе.

         Партнерство выступает в разных формах, основными из которых (что получили закрепление в Законе Украины «О хозяйственных обществах") является общество с ограниченной ответственностью, общество с дополнительной ответственностью, полное общество, коммандитное общество.

         4.3.3 Основные формы бизнеса и их классификация. 

          Организация простых обществ и обществ с неограниченной ответственностью законодательством Украины не предусмотрена.

Общество с ограниченной ответственностью имеет уставный фонд, распределенный на части, размер которых определяется учредительскими документами. Участники общества несут ответственность за результаты хозяйственно-финансовой деятельности в границах их вкладов. На ограниченный характер ответственности указывает аббревиатура „ЛТД", которая нередко относится в названии создаваемой фирмы. Это одна из наиболее распространенных форм партнерства, в особенности в Западной Европе.

Учитывая распространение этой формы бизнеса в рыночной экономике, можно ожидать значительного ее развития также в Украине.

Общество с дополнительной ответственностью - это общество, уставный фонд которого разделен на доли, размеры которых определены учредительскими документами. Участники такого общества отвечают за его долги своими взносами в уставный фонд, а в случае недостаточности этих сумм - дополнительно имуществом, которое им принадлежит, в одинаковых для всех участников размерах.

Полное общество - участники его занимаются общей предпринимательской деятельностью и несут солидарную ответственность за обязательства общества всем своим имуществом. Общество работает по учредительскому договору, который регламентирует размер доли каждого участника и форму участия их в делах общества Договор принимается на собрании и подтверждается нотариальной записью.

Общества с дополнительной и полной ответственностью не приобрели распространение на Западе и едва ли приобретут его в Украине.

Коммандитное общество - это объединение нескольких граждан и (или) юридических лиц на основе договора между ними для общей хозяйственной деятельности, которая включает действительных членов и членов-вкладчиков. Члены общества несут полную ответственность по его обязательствам всем своим имуществом, а члены-вкладчики  - в границах своих вкладов в капитал общества Эта разновидность предпринимательского бизнеса определяют еще как смешанное общество. В экономике Украине эта форма известна под названием „общество  на вере". Ныне она используется в зарубежной экономике как способ аккумуляции капиталов, с одной стороны, отдельных граждан, которые желают осуществить деловые проекты, но не имеют для этого достаточно средств, а с другой  - разных фирм, которые желают вложить свои капиталы в дело, но не имеют проектов, под которые могли бы быть выделены капиталы.

Корпоративное предпринимательство связано в основном с акционерными обществами, которые определяются «Законом України про господарські товариства» как общества, которые имеют уставный фонд, разделенный на определенное количество акций одинаковой нарицательной стоимости, и несут ответственность за обязательствами только имуществом общества.

 Акционеры отвечают за обязательства общества только в границах акций, которые им принадлежат. Классическое акционерное общество - это корпорация, то есть объединение вкладчиков-акционеров на демократической основе. Корпоративное предпринимательство - это форма среднего и большого бизнеса, которая распространена в странах Европы и Америки. Ныне в США насчитывается около 3,5 млн. негосударственных корпораций, причем акционерная форма является  господствующей практически во всех областях промышленности. В Украине процесс образования негосударственных корпораций только начат и на 1 января 2006 г. их насчитывалось более 12000 единиц, с учетом банков и арендных предприятий.

Корпоративные предприятия разделяют на закрытые и открытые акционерные общества.

Закрытое акционерное общество - это предприятие (фирма), акции которого распределяются между участниками, основателями и не могут распространяться через свободную продажу, но это общество может быть реорганизовано в открытое, соответственно действующему законодательству, внесением  изменений в устав общества, и таким образом, оно приобретает право на свободную продажу акций. Закрытое акционерное общество близко по форме к классическому обществу с ограниченной ответственностью.

Открытое акционерное общество - это предприятие, акции которого распространяются (а не распределяются) по открытой подписке, а также куплей-продажей на бирже. Купить акцию и стать акционером (и тем самым совладельцем предприятия) может любой человек Корпоративное предпринимательство такого типа является наиболее распространенным в странах с рыночной экономикой.

Процесс создания корпоративных акционерных предприятий (фирм) осуществляется двумя путями: 1) добровольное объединение капиталов независимых предпринимателей; 2) преобразование существующих государственных предприятий, министерств, главков в акционерные общества с сохранением в них министерских и других монопольных полномочий или без сохранения таких.

Первый путь является естественным для рыночной экономики и отображает объективную потребность централизованной аккумуляции капитала для последующего инвестирования. В нашей стране таким путем создается лишь около 25 % акционерных обществ.

Второй путь более распространен. За 1990-2005 гг. большинство главков и министерств Украины были превращены в акционерные общества или концерны.

Для регистрации корпоративно-акционерного общества необходим уставный фонд, который состоит из суммы, эквивалентной 1250 минимальным заработным платам, исходя из ее ставки, которая зафиксирована  на момент его создания.

4.3.4 Ограничения при осуществлении  бизнеса

Предприниматели-бизнесмены имеют право без ограничения принимать решение и самостоятельно заниматься любой деятельностью, которая не противоречит действующему законодательству. Вместе с этими  законодательными актами предусмотрены ограничения в предпринимательском бизнесе, в частности, деятельность по  изготовлению  и реализации наркотических средств и оружия,  боеприпасов к ним, взрывных веществ. Ограничения  могут осуществляться только государственными предприятиями, а проведение ломбардных операций - полным обществом. Только с разрешения (лицензии) Кабинета Министров Украины могут осуществляться: поиск и эксплуатация месторождений полезных ископаемых;

производство, ремонт и реализация спортивного, охотничьего огнестрельного оружия и боеприпасов к ней, а также холодного оружия; изготовление и реализация медикаментов и химических веществ; изготовление пива и алкогольных напитков, внутренние и международные перевозки пассажиров и багажа воздушным, речным, морским, железнодорожным и автомобильным транспортом;  изготовление ценных бумаг, госзнаков  и знаков почтовой оплаты и др., указанные в дополнении к «Закону Украiни про пiдприемство»[9].

4.3.5 Прекращение деятельности предприятий бизнеса

Рынок неординарный. Конкуренция, которая происходит на нем, одних предприятий и фирм приводит к богатству, других - к банкротству.

Сегодня  каждое предприятие, любая структура предпринимательского бизнеса должны самостоятельно решать свои проблемы. Если предприятие вынуждено прекратить свою деятельность, то сделать это нужно цивилизованным способом. Конечно, в случае прекращения деятельности предприятий (фирм) возникает великое множество вопросов, от решения которых зависит будущее многих людей. Поэтому во всех государствах, в том числе и в Украине, отработаны нормативы, механизм поведения в таких ситуациях Они включены в законы Украины “ Про пiдприемство" (ст. 34, 35, 36), “Про господарськи товариства" (ст. 19, 20, 21), “Про пiдприємництво" (ст. 11) и др.

Государство гарантирует при реорганизации и ликвидации предприятий защиту прав и интересов работников, которых освобождают, соответственно трудовому законодательству Украины. Предприятия могут прекратить свою деятельность не только по причине нерентабельности, а и потому, что изменяют форму функционирования, объединяются с другим предприятием, отделяются с распределением имущества и др. Тем не менее во всех этих случаях поднимаются интересы как собственников, так и нанимаемых работников, которые требуют помощи, защиты и могут рассчитывать в этих случаях на государство.

Прекращение деятельности предприятий (фирм) осуществляется двумя путями - реорганизации и ликвидации.

Предприятие реорганизуется в таких случаях: слияния с другим предприятием и образование в результате нового предприятия, к которого переходят все имущественные права и обязанности обеих предприятий;

присоединение одного предприятия к другому. В результате к последнему  переходят все имущественные права и обязанности предприятия, которое присоединяется.

 

Контрольные вопросы и задания

 

1. По каким  формам собственности,  и организационной структуре различают предприятия?

2. Как в предпринимательской деятельности рассматриваются объединения  предприятий?

3. Обоснуйте выбор  статуса предприятия и формы его функционирования в бизнесе.

4. Поясните назначение малого бизнеса в отрасли телекоммуникаций.

5. Дайте характеристику партнерству в бизнесе.

6. Какие Вы знаете основные формы бизнеса и их классификацию?

7. Поясните особенности корпоративно-акционерного предприятия.

8. Какие могут быть ограничения при осуществлении  бизнеса?

9. Как реализуется прекращение деятельности предприятий (фирм)?

10.Кто гарантирует защиту прав и интересов работников при реорганизации и ликвидации предприятий?

 

         4.4  Пакет нормативно технической  документации, необходимой для бизнеса

 

Материалы этого  раздела  изложены  [6, с.42-68].

 

Как известно, развитие связи Украины происходит в соответствии с «Комплексной программой создания Единой национальной системы связи Украины» и «Основными положениями создания и развития Единой национальной системы связи Украины» до 2010г. С обретением Украиной самостоятельной государственности, перестройкой общественного отношения и форм собственности значительно изменились условия функционирования и управления связью, которые требуют адекватного изменения в структуре области, ее органов управления, форм собственности предприятий и рычагов регулирования, а также изменения отношений субъектов хозяйствования между собой и  государственными органами при обеспечении единой технической политики.

В условиях децентрализации связей и управления народным хозяйством, когда право принятия важнейших технико-экономических решений переходит от министерств и ведомств к предприятиям,  сертификация является  важнейшим (часто единым) фактором обеспечения технического единства и взаимосвязи в процессах создания и применения услуг и техники связи, его совместимости и взаимозаменяемости, механизмом внедрения научно-технического прогресса.

В соответствии с Законом Украины «Про телекомунікації» (статья 5) государственную политику в области связи и законодательные основы ее реализации определяет Верховный Совет (ВР) Украины, а управления ЕНСС Украины осуществляет Кабинет Министров Украины (КМУ). Центральным органом государственной исполнительной власти в области связи, подчиненным КМУ, является Администрация связи Украины (AС), которая регулирует отношения в области путем, в частности: выдачи лицензий на отдельные виды деятельности в области связи и контроля за соблюдением лицензиатом их условий;

надзора за функционированием средств связи всех форм собственности и взаимодействующими с ними средствами;  контроля за качеством предоставления услуг связи операторами связи.

Эти положения получили  свое развитие в Законе Украины «Про радиочастотний ресурс України», в соответствии с которым «...Органом управления в области связи, распределения и использования радиочастотного ресурса в Украине является центральный орган исполнительной власти со специальным уставом - Администрация связи и радиочастот Украины(далее - АСРЧ)» (статья 5.1). Основные рычаги управления и регулирования в области связи определены в «Концепции развития связи Украины до 2010 года» (утвержденное постановлением КМУ от 09.12.99 г. № 2238) (раздел 5). Это: лицензирование, тарифная политика, политика стандартизации, политика сертификации средств и услуг связи, обеспечение доступности социально значащих услуг, правила взаимодействия операторов, качество услуг связи, частотное планирование и электромагнитная совместимость, распределение номерного ресурса, система административного управления электросвязью.

О порядке государственной  регистрации субъєктов предпринимательской  деятельности.

Создание собственного дела - это всегда огромный риск и преодоление сопротивления, которое неизбежно возникает при рождении нового. Создавая собственное дело, нужно знать, что это не только возможность (при благоприятных условиях) пользоваться благами, которые пророчит это начинание, а и ответственность за функционирование, развитие, выживания ее. Бизнесменом практически может быть любой человек - инженер, экономист, техник, медработник,  продавец, изобретатель, служащий, рабочий, преподаватель, студент, домохозяйка, пенсионер, школьник. Надо только определить собственные предпринимательские способности и возможности   стать бизнесменом. Но остаться бизнесменом сумеют лишь те, кто нестандартно мыслит, имеет силу воли, целеустремленность, большую трудоспособность,  прицел  на поиск нового, то есть те, которые в предпринимательской деятельности усматривают содержание всей своей жизни.

Решение заняться  бизнесом включает в себя такие моменты: желание создания собственного дела, чтобы стать хозяином, нежелание работать на кого-то;

отказ от предыдущей карьеры и готовность изменить свой образ жизни; убежденность в том, что собственное дело - занятие престижное и достойное;

возможность создания собственного дела (наличие средства, условий);

уверенность в реальности создания такого дела при условии существования необходимых внешних и внутренних предпосылок.

Практика индустриально развитых стран, где рыночная экономика является ведущей, свидетельствует о том, что в сфере услуг занят до 75-80 % трудоспособного населения, тогда как в производстве материальных благ -лишь 20-25 % трудоспособных, то есть разветвленность сферы услуг свидетельствует о качественных изменениях в экономике. По некоторым данным экономических источников в Украине в сфере материального производства занято свыше 87,5 % трудоспособных и лишь 12,5 % работает в сфере услуг.

Завести собственное дело можно несколькими путями:

-организовать индивидуальное предприятие с правом юридического лица или без такого права, зарегистрировавшись как субъект индивидуальной трудовой деятельности;

-создать частное или семейное предприятие;

-стать основателем (участником) полного, смешанного, с ограниченной ответственностью акционерного общества;

-купить существующее предприятие.

4.4.2 Учредительские документы и их  подготовка

К основным учредительским документам, которые подтверждают статус юридических лиц, относят устав и учредительский договор. Создание малых предприятий, фирм, обществ, банков, финансовых групп, бирж, ассоциаций, концернов, объединений, предприятий и других предпринимательских структур без этих документов невозможное. Для тех, что будут создавать индивидуальные, частные фирмы на правах малых предприятий с индивидуальной формой организации бизнеса необходимым документом является устав предприятия, для полного, коммандитного общества с коллективной формой бизнеса - учредительский договор, а для акционерных, обществ с ограниченной, а также дополнительной ответственностью и разных объединений предприятий - необходимы оба эти  документа.

Действующее законодательство не содержит специальных требований относительно размежевания содержания учредительского договора и устава. Вместе с тем, в Законе Украины «Про предприємництво» определены обязательные признаки устава каждого предприятия Это определения в уставе собственника и названии предприятия; его местонахождения; предмета и целей деятельности; органов управления, порядка их формирования и компетенции; полномочий трудового коллектива и его выборных органов; органа, который имеет право представлять интересы трудового коллектива; порядка образования имущества предприятия; условий реорганизации и ликвидации предприятия.

Кроме указанных, к уставу и учредительскому договору могут быть включены и другие положения, которые не противоречат действующему законодательству.

В некоторых случаях в учредительские документы стараются включить как можно больше прав, присущих каждому юридическому лицу. Например, для хозяйственных обществ в наименовании каждого конкретного предприятия может быть указан вид общества и предмет его деятельности, одновременно запрещается указывать принадлежность к соответствующим министерствам, ведомств, общественных объединений. В отдельных случаях имеются ограничения минимального объема уставного фонда; для акционерного общества в Украине - сумма эквивалентна 1250 минимальным заработным платам (соответственно ставке на момент его создания); для общества с ограниченной ответственностью - 625 минимальным заработным платам. Отсутствие соответствующей информации может стать причиной отказа в государственной регистрации. Так, для предприятия, которое функционирует в форме общества с ограниченной ответственностью, такой отказ может быть в случае не определения порядка внесения изменений в учредительские документы или порядка принятия решений органами общества

Учредительские документы - важный атрибут предпринимательского бизнеса, которые подтверждают юридический статус предприятия, поэтому требуют профессионального подхода к заключению. Поэтому такую работу, как правило, поручают специалистам (юристам, экономистам). Вместе с тем, пользуясь квалифицированными справочными материалами, а также ознакомившись с основными положениями законодательных актов относительно предпринимательских структур, можно провести эту работу самостоятельно. Процесс заключения учредительских документов предусматривает:

подготовительную работу, в походке которой определяют целые, задача, методы организации предприятия;предыдущие переговоры с потенциальными основателями (участниками) для предприятий с коллективной формой собственности; сбор и обобщение необходимых материалов; создание рабочей группы для разработки устава и учредительского договора; юридические и экономические консультации относительно содержания учредительских документов; подготовку и проведение учредительного собрания.

4.4.3 Уставный фонд и его формирование

Основу имущества предпринимательских структур составляет уставный фонд, с помощью которого создается и функционирует предприятие (фирма).

Уставный фонд создается внесением вкладов основателями (участниками) и может пополняться за счет прибыли от хозяйственной деятельности предприятия, а (в случае потребности) также дополнительных вкладов участников, в том числе спонсоров. Вкладом к фонду могут быть: все виды имущества - здания, сооружения, оснащения и прочие материальные ценности; средства основателей (участников), в том числе и в свободно конвертируемой валюте; все виды имущественных прав - на пользование землей и другими естественными ресурсами, разными имущественными объектами, а также на использование изобретений, „ноу-хау", других объектов интеллектуальной собственности и прочие права, которые не принадлежат к имущественным, но имеют товарную стоимость.

Сроки, размер, порядок внесения и оценка вкладов каждого основателя (участника) в уставный фонд обуславливаются в учредительских документах Стоимость имущества, которую вносят участники в уставный фонд, определяют по ценам, которые действуют на период создания предприятия или по договоренности участников. Оценка осуществляется как в украинской, так и в иностранной валюте, в перерасчете по курсу Национального банка Украины.

К моменту регистрации предприятия, которое функционирует (например, общество с ограниченной ответственностью), каждый из его участников обязан внести в уставный фонд не менее 30  % средств, как указано в учредительских документах, которые может подтвердить банк. С этой целью по заявке основателей открывается в банке временный счет, который после регистрации превращается в расчетный.

На протяжении года все участники предприятия (фирмы) должны полностью внести свой вклад в уставный фонд. В случае невыполнения участниками этих обязательств за время просрочки они платят 10 % годовых из недовнесенных сумм, если другое не предусмотрено учредительскими документами.

Объем уставного фонда может быть увеличен или уменьшен, при условии, что все участники полностью внесли свои вклады. Изменение объемов уставного фонда приобретает силу с момента регистрации его органом, который зарегистрировал устав предприятия (фирмы).

Средство уставного фонда направляют на развитие производства

Использовать средства  уставного фонда на заработную плату, поощрения и прочие потребности запрещается. Уставный фонд являеться собственностью  основателей (участников) в границах их вкладов.

При выходе основателя (участника) из состава предприятия (общества с ограниченной ответственностью) или в случае ликвидации предприятия основателю уплачивается стоимость части имущества, пропорционально к его доли в уставном фонде. Имущество, переданное в пользование, возвращается в натуральной форме без вознаграждения. Уставной фонд являеться не только „залогом " для государственной регистрации, но и стартовым капиталом, от которого зависит функционирование предприятия (фирмы).

4.4.4  МУОБрГосударственная регистрация

Государственная регистрация завершает процесс создания предприятия (фирмы). Она осуществляется в исполнительном комитете городского (районного) Совета народных депутатов, государственной администрацией по месту деятельности или проживание субъектов бизнеса. Для государственной регистрации необходимо подать такие документы:заполненную регистрационную карточку установленного образца (выдается органами регистрации); устав или учредительский договор, если это необходимо для создаваемой организационной формы предпринимательства;письменное подтверждение о наличии юридического адреса, которое подается собственником или уполномоченным им органом;

 квитанцию, которая подтверждает оплату за государственную регистрацию.

Предприниматели-граждане, которые осуществляют свой бизнес без получения статуса юридического лица, подают только заполненную регистрационную карточку и документ, который подтверждает оплату за регистрацию. Государственная регистрация ведется при наличии всех документов на протяжении пяти рабочих дней. Орган, который осуществляет регистрацию, обязанный на протяжении десяти дней должен выдать свидетельство о регистрации и подать сведения в налоговую инспекцию и органы государственной статистики.

Органы статистики устанавливают коды предпринимательской деятельности. 

Свидетельство о государственной регистрации служит основой для открытия счетов в учреждениях банка по месту регистрации предприятия (фирмы) или в любых учреждениях банков по согласованию сторон.

Банк, в свою очередь, обязан открыть банковский счет и на протяжении трех дней сообщить об этом налоговую инспекцию.

Перерегистрация субъектов предпринимательского бизнеса осуществляется в порядке, установленном для регистрации. Перерегистрация ведется в случае изменения: форм собственности, организационной формы или названия субъекта бизнеса; основных положений устава.

Субъекты предпринимательского бизнеса имеют право открывать свои филиалы (отделения), представительства без статуса юридического лица. Открытия этих подразделов не требует регистрации. Субъект бизнеса только сообщает об этом в регистрационный орган внесением вспомогательной информации к своей регистрационной карточке.

Отмена государственной регистрации осуществляется по личному заявлению предпринимателя, на основе решения суда, арбитражного суда в случаях признания действий предпринимателя недействительными или такими, что противоречат действующему законодательству, учредительским документам, а также при осуществлении неуставной деятельности. Отказ в государственной регистрации может быть обжалован в суде. Ответственность за соответствие учредительских документов, которые регистрируются, несет собственник или уполномоченный им орган, который подает документы на регистрацию. Ликвидация предприятия (фирмы) осуществляется: по личной инициативе собственника, предпринимателя; после окончания срока, на который оно создавалось, или после достижения цели, поставленной при его организации; по решению вышестоящего органа предприятия (фирмы); согласно с решением суда или арбитражного суда: по ходатайству банковских органов в случае неплатежеспособности и признания его банкротом; контролирующих органов за систематическое или грубые нарушения действующего законодательства; по другим основаниям, предусмотренными учредительскими документами и законодательными актами Украины.

С момента получения свидетельства о регистрации предприятие получает статус юридического лица. Тем не менее, следует отметить, что и после юридического оформления создания предприятия (фирмы) организационный период еще длится. Происходит, в частности, окончательное формирование органов управления, разрабатывают  и утверждают соответствующие внутренние организационные регламенты функционирования предприятия, устанавливают процедуры работы и взаимодействие структурных подразделов, сотрудников и др. Этот процесс в структурах предпринимательского бизнеса происходит по-разному. Коррективы здесь вносит рынок, ускоряя ли тормозя организационный период.

         Получение  лицензии на вид деятельности в отрасли связи.

Политика лицензирования в области телекоммуникаций Украины  ориентируется на принципе "технологической нейтральности", что используется в регулировании стран ЕС; в соответствии с этим принципом должен использоваться один и тот же подход к регулированию одних и тех же услуг, предоставляемых сетями с разными технологиями.

Система телекоммуникационного лицензирования должна быть распространена на сети, предназначенной для передачи сигналов речи, и не допускать любой дискриминации в зависимости от типа системы передачи - спутниковые, кабельные, наземные (это не относится к регулированию содержания информации, которая передается, так как последнее не является предметом телекоммуникационного регулирования).

Межоператорское взаимодействие базируется и будет в дальнейшем развиваться, опираясь на принципы использования коммерческих переговоров и механизма решения конфликтов, недискриминационного доступа, компенсации услуг соединения, основанной на реальных затратах при взаимодействии доминирующего и недоминирующего операторов и договорных ценах при взаимодействии недоминирующего операторов.

Для того, чтобы "Укртелеком" в обязательном порядке обеспечивал подключение других операторов к своей сети за платой, которая базируется на реальных затратах, им должна быть создана до 2005 года современная транспортная сеть, которая будет обеспечивать техническую возможность подключений.

В соответствии с законом “Про телекомунікації” лицензированию подлежат все виды деятельности в сфере телекоммуникаций ( предоставление услуг ТФОП, мобильной связи, объектов ТСС с правом их техобслуживания).

Регулирования в сетях подвижной связи (лицензирования)

Лицензии на услуги систем 3G Украины могут получить следующие категории операторов:

- функционирующие операторы подвижной связи систем 2G;

- несетевые операторы систем 2G, получающие статус сетевых операторов 3G ("новые игроки");

- "новые операторы", которые получают статус операторов виртуальных сетей;

-        Интернет-провайдеры, которые получают лицензии как операторы мобильных порталов и информационного наполнения [5].

Лицензирование услуг 3G может осуществляться на конкурсной основе. На первом этапе развертывания отечественных сетей подвижной связи 3-го поколения количество лицензий целесообразно ограничить тремя - две для ведущих отечественных операторов сетей 2G и одну - для несетевого оператора систем 2G ("нового оператора").

Взаимодействие с сетями ведомственной связи

Для обеспечения общей работы сети общего пользования с ведомственными (частными) сетями связи, и для взаимного резервирования с целью обеспечения и повышения устойчивой работы Единой национальной системы связи должно предполагаться (на перспективу) взаимообмен, взаимно-резервирование каналами и трактами между министерствами и ведомствами.

Потребности в каналах и сетевых трактах для обеспечения взаимосвязи первичной сети связи общего пользования с ведомственными сетями, в соответствии с представленными от них заявками, должны быть учтены в общей потребности в некоммутированных каналах и трактах, номерной емкости коммутационной сети связи общего пользования.

При использовании в ведомственных системах связи технических средств связи, которые должны взаимодействовать со средствами сетей связи общего пользования, эти средства должны удовлетворять требованиям интерфейсов и протоколов взаимодействия в сетях связи общего пользования и должны быть сертифицированы уполномоченными (по согласованию Госкомсвязи Украины) органами по сертификации на право присоединения к сетям связи общего пользования.

Основной задачей регуляторной политики на этапе (до 2005 г.) является содействие развитию конкуренции путем более жесткого контроля рыночной деятельности доминирующих операторов и обеспечению прав других операторов (так называемый принцип "асимметрические регулирования"). После достижения высокого уровня конкуренции степень влияния регулирования для участников рынка услуг электросвязи должен постепенно уменьшаться.

Основные принципы лицензирования в сфере телекоммуникпций включают:

1) Создание открытых и прозрачных доступов до рынка телекоммуникаций и деятельности на нем;

 2) Содействие эффективному функционированию рынку телекоммуникаций на основе сбалансирования отношений общества и операторов, провайдеров телекоммуникаций;

 3) Обеспечение равенства прав, законных интересов всех суб'єктов хозяйствовання;

 4) Рациональное использование ограниченных ресурсов в сфере телекоммуникаций;

 5) Содействие внедрению  новых видов телекоммуникационных услуг и развитию новейших технологий;

 6) Привлечение инвестиций в развитие телекоммуникаций Украины.

         Лицензирование не может  использоваться  для ограничения конкуренции в реализации  деятельности в сфере телекоммуникаций.

         Основные лицензионные условия:

 1. Лицензионные условия являются  нормативно-правовым актом, который содержит  полный перечень организационных, квалифицированных, технологических и других специальных требований, обязательных для выполнения при осуществлении  деятельности в сфере телекоммуникаций, которые подлежат  лицензированию.

 2. Лицензионные условия и  порядок контроля по их выполнению устанавливаются национальной  комиссией по вопросам регулирования связи (НКРС).

 3. НКРС может включать в лицензию осуществление  деятельности в сфере телекоммуникаций для отдельных операторов, провайдеріо особые условия.

         Документы, которые  подаются для  получения  лицензии:

 1. Суб'ект хозяйствования подает заявление и комплект учредительных  документов в НКРС для выдачи лицензии по установленному образцу для реализации намерений деятельности в сфере телекоммуникаций.

 2. К завлению заявитель представляет:

 1) копию свидетельства о государственной регистрации  суб'екта предпринимательской  деятельности или копию справки о внесении в Единый  государственный реестр предприятий и  организаций Украины, заверенную нотариально или органом, который выдал оригинал документа;

 2) копии уставных документов (для юридических особ), заверенных нотариально или органом, который выдал оригинал документа;

 3) копии документов, которые подтверждают право собственности суб'екта хозйствования или  использования им производственными  помещениями;

 4) планы создания и использования  телекоммуникационных систем и сетей за подписью заявителя   суб'екта хозяйственной  деятельности;

 5) документы, которые  подтверждают финансовые возможности и кадровое обеспечение. НКРС запрещается требовать от  суб'ектов хозйствования другие документы, не предусмотренные  законом “Про телекомунікації”.

Контроль за выполнением лицензионных условий возлагается на НКРС.

Основанием для аннулирования лицензий может быть заявление суб'екта, акт недостоверности документов, передачи лицензии другим лицам, нарушений правил общей и технической эксплуатации,  жалобы пользователей услуг связи и др. согласно  требований  ст.54-55 закона “Про телекомунікації”.

Сертификация объектов ТСС и  услуг связи

В соответствии с Закономи Украины «Про телекомунікації»  и «Про радиочастотний ресурс»: «...Одним из основных элементов регулирования технической политики в связи вляется сертификация оборудования и услуг связи».

Сертификация оборудования систем и  сетей связи обеспечивает соответствие требованиям создания ЕНСС Украины, а терминального оборудование на участке доступа к услугам связи - регламентированное взаимодействие с сетью. Кроме того, сертификация подтверждает соответствие техники связи требованиям безопасности, электромагнитной совместимости и экологической чистоты. Сертификация в связи должна проводиться согласно  требованиям законодательства с учетом специфики связи.

Особенностями области связи и сферы использования радиочастотного ресурса (в сравнении с другими отраслямми Украины), которые влияют на все аспекты деятельности отрасли, в том числе на сертификацию техники связи, является: наличие сложной ЕНСС Украины, которая интегрируется в европейские и международные сети телекоммуникаций; наличие централизованного управления областью ЕНСС Украины, единой технической политики (по стратегическим направлением - на интеграцию в ЕС); связи со странами бывшего СССР не разорваны: действует Региональное Содружество в области связи (РСС); интенсивность развития современных средств и технологий телекоммуникаций за границей и в Украине, это развитие опережает развитие законодательной и нормативной базы в Украине; недостаточность и медленные темпы создания законодательной, государственной и отраслевой нормативной базы по вопросам телекоммуникаций и РЭС; наличие в отрасли телекоммуникаций очень широкой номенклатуры технических средств и оборудования (от люков телефонной канализации к спутниковым станциям), наиболее современного оборудования и мрально устаревшего, массовость отдельных видов оборудования, а для отдельных видов - большая сложность и стоимость оборудования  и его установления, уникальность оборудования  и средств его контроля;сложное оборудование  телекоммуникаций и РЭС, как правило, долгосрочной эксплуатации (более 10 лет, отдельные виды оборудования  рассчитаны на 15, 20, 25 и более лет); постоянный контроль по основным видам оборудования  (от ввоза, изготовления, установления, подключения, эксплуатации,  демонтажа); непосредственное влияние функционирования сетей и оборудования  телекоммуникаций на жизндеятельность и безопасность людей, государства, окружающей среды; важность связи в чрезвычайных обстоятельствах; отрасль сама не производит оборудование и технику телекоммуникаций, а их снабжение осуществляют различные производители и поставщики (около 80% - зарубежные): крупные авторитетные зарубежные фирмы с долгосрочными планами работы на телекоммуникационном рынке Украины и фирмы - однодневки, гиганты отечественной промышленности и мелкие отечественные производители всех форм собственности; ввоз в Украину РЭС требует разрешений и согласований уполномоченных органов, при этом ввоз частей отдельной партии может занимать определенный срок и проводиться через разные таможни; старение и изношенность парка измерительной техники, недостаточность средств для его обновления; отсутствие в Украине оборудования  для поверок отдельных видов современного оборудования  и измерительных средств для отрасли ТСС.

Основные задачи Минтранспорта и связи Украины по сертификации техники связи заложены в действующих вышеуказанных Законах Украины, Постановление ВС Украины «О мероприятиях по предотвращению отчуждения в государственном секторе отрасли связи Украины» (02.03.99 p. № 462-XIV) включает основные требования: предотвращение поступления или изготовления в Украине некачественной техники связи; содействие в компетентном выборе операторами связи и потребителями современной техники и услуг, внедрение передовых технологий в отрасли для обеспечения определенного уровня качества услуг; предотвращение использования некачественной техники и услуг связи, нарушение условий их использования или предоставления; обеспечение совместимости техники связи с телефонными сетями связи общего пользования (ТФОП, в том числе - в радиочастотном спектре); создание  условий для доброкачественной конкуренции в отрасли.

Определенные выше задачи сертификации на этапе создания цифровой сети связи Украины и по мере ее реализации (к созданию однородной сети), будет осуществляться постепенный переход на принципы, которые (в соответствии с требованиями Евродиректив) действуют в странах, входящих в ЕС (в первую очередь - Директив Совета ЕС 91/263/ЕЕС, 93/97/ЕЕС, 1999/5/ EEC).

Результаты сертификации техники связи широко используются в отрасли связи и другими ведомствами, в частности: операторами связи и потребителями услуг связи; разработчиками, производителями и поставщиками техники связи;

лицензионной комиссией Госкомсвязи (использование оператором связи, который имеет лицензию Госкомсвязи на деятельность или использование радиочастот, сертифицированного оборудования  - одно из необходимых условий лицензии);

Центром «Укрчастотнадзор» (наличие сертификата - одно из необходимых условий для предоставления разрешений на ввоз, изготовление, продажу и использование радиоэлектронного  оборудования, для контроля за деятельностью лицензиатов);

органами государственной исполнительной власти (МВД, СБУ, Таможенной службой Украины и другими ведомствами, как при создании собственных ведомственных сетей связи, так и частично при выполнении их основных функций);

научно-исследовательскими и проектными институтами и организациями отрасли.

В частности, сертификация используется (как одна из необходимых составных) в таком важном рычаге регулирования как лицензирование: одной из основных задач лицензионной политики является «...обеспечение использования сертифицированного и разрешенного для использования на сетях связи общего пользования оборудования ...» [4].

Ответственность за правонарушения в области связи, в том числе по вопросам сертификации, предусмотрена рядом законов Украины, законодательных и нормативных актов. В зависимости от нанесенного вреда относительно нарушителей применяется административная (наложение штрафов) или уголовная ответственность. Кроме этого,  операторы связи могут быть лишены лицензии на вид деятельности или на использование радиочастот (в соответствии с условиями лицензионной сделки).

Таким образом, на сегодня уже действует механизм выявления правонарушений и применения к нарушителям в области связи соответствующих санкций. Деятельность этого механизма базируется на достаточной законодательной и технической основе, на использовании результатов сертификации техники связи.

 

Контрольные вопросы и задания

 

1. Поясните назначение Администрации связи  и радиочастот Украины.

2. Обоснуйте порядок государственной  регистрации субъєктов бизнеса.

3. Какие необходимо решить задачи в бизнесе, чтобы  подобрать форму организации и стадии  успешного функционирования предприятия?

4. Какие основные учредительские документы необходимы для регистрации бизнес-структуры?

5. Опишите процесс заключения учредительских документов.

6. Как формируется уставной фонд?

7. Поясните этапы государственной регистрации.

8. Обоснуйте основные принципы лицензирования в сфере телекоммуникпций.

9. Назовите основные лицензионные условия.

10.Какие документы подаются для  получения  лицензии?

11.Дайте определение сертификации объектов ТСС и  услуг связи.

12.Какие основные задачи  решает Минтранспорта и связи Украины по сертификации техники связи?

13.Обоснуйте особенности сертификации объектов связи.

14.Как обеспечивается в Украине организация сертификации объектов и услуг связи?

15.Назовите основные испытательные центры и лаборатории, аккредитованные в Системе УкрСЕПРО.

16.Какая прелусмотрена ответственность за правонарушения в области связи, связанные с вопросами сертификации?

 

4.5  Особенности   разработки  бизнес-плана

        

Материалы этого  раздела  изложены  [6, с.68-102].

 

            Административно-командная система отрицательно влияла на процессы организации производственной деятельности. Так называемое „планироваие" как атрибут прошлого поразило много предпринимательских структур. Тем не менее, причина не только в этом. Много предпринимателей боятся планировать, так как здесь необходимо концептуально обдумать и выложить идеи, цель, задачу производства, способы и методы ведения производственной деятельности. Для этого необходимы знания, опыт, которых часто не хватает предпринимателям-начинающим.

         Производственная деятельность любой предпринимательской структуры начинается с планирования. Если раньше планы временами имели формальный характер, так как работники не были заинтересованы в них, и не всегда знали что там и как планируется, то бизнесмен, собственник, организатор дела, не может быть равнодушным к своему предприятию. Он должен четко знать сильные и слабые стороны предприятия (фирмы) и уметь спланировать его работу. В случае пренебрежения, игнорирование планирования его ожидает медленная, деловая смерть. Поэтому каждый бизнесмен должен составлять бизнес-план, который:

    - дает возможность определить жизнеспособность предприятия (фирмы) при условиях конкуренции;

    -  содержит ориентиры, в соответствии с  которыми бизнесмен будет действовать на этапе становления и развития предприятия (фирмы);

    -  прогнозирует процессы развития производства;

    -  конкретизирует пути достижения цели и преодоление препятствий;

    -  служит важным инструментом производственной деятельности предприятия (фирмы);

    - является  фактором, который стимулирует интересы потенциальных инвесторов в их поисках вложения средств на развитие производства.

         Степень детализации бизнес-плана зависит от характеристики предприятия независимо от того, принадлежит оно к сфере услуг или к производственной сфере. Состав бизнес-плана зависит также от объемов предвиденного рынка сбыта, наличия конкурентов и перспектив возрастание предприятия.

         Планирование может быть долгосрочной (на 5 и больше лет), среднесрочным (на 2-3 года), текущим (на 1 год, полгода, квартал). Так, в японской компании „Тойота" планирование осуществляется на три года, год, полгода, три месяца.

         Бизнес-план может иметь такую структуру:

         1. Титульный лист - название и адрес фирмы, имена и адреса основателей, суть проекта, стоимость проекта и  ссылка на секретность.

          2. Вступительная часть - основные положения предложенного проекта; деятельность предприятия (фирмы), средство, которое необходимо вложить; ожидаемый спрос на продукцию и достоверность достижения успеха.

          3. Анализ состояния дел в области – текущее состояние дел  и тенденция  развития, потенциальные конкуренты и потребители.

         4. Суть предложенного проекта - продукты, услуги, помещение под офис, оборудование для него, административный и производственный персонал, информация о предпринимателе и его партнерах.

         5. Производственный план - описание производственного процесса, операции, предлагаемые субподрядчиками, производственные помещения, станки, оборудование и  поставщики сырья.

         6. План маркетинга - оценка рынка сбыта, цены, каналы сбыта, реклама, прогноз новой продукции и целевые показатели.

         7. Организационный план - форма собственности, информация об основных пайщиках, степень ответственности партнеров (пайщиков), информация о членах руководящего состава, организационная структура, распределение обязанностей.

         8. Оценка риска и страхование - слабые стороны предприятия (фирмы), вероятность появления новых технологий, альтернативные стратегии, формы и методы страхования.

         9. Юридический план - практическое обслуживание хозяйственной практики, консультативные услуги для отделов, производств, партнеров (пайщиков), защита прав собственников, интересов предприятий (фирм) и др.

         10. Финансовый план - план доходов и расходов, план денежных поступлений и платежей, балансовый план, точка самоокупаемости, источника и использование средств,  стратегия финансирования.

         11. План управления - организация и функции управления, структура управления, выбор управленческой стратегии и методы управления.

         12. Прибавления - копии лицензий, контрактов, сертификатов и т.п., деловая переписка, копии документов с изъятыми исходными данными, прейскуранты поставщиков и др.

            На рис.4.3 представлена  обобщенная  модель бизнес-плана.

МУОБрМУОБр

Рисунок 4.3.  –     Модель бизнес-плана

 

         Бизнес-план (рис. 4.3) должен быть детальной. Он не ограничивается объемами, хотя лаконичность его изложения необходима. Содержание бизнес-плана - это творчество авторов, поэтому ограничимся лишь его структурой, оставляя за бизнесменом право на разработку основной его части.

         Разработка бизнес-плана – это необходимость, продиктованная производственной деятельностью, составлять его должны специалисты, профессионалы при непосредственном участии бизнесмена. Работа над планом - это работа над организацией производственной деятельности. Она помогает руководителю все обдумать и взвесить.

    Рыночнае экономика не освобождена от плана. Опыт развитых стран Запада подтверждает такое суждение. В большинстве этих стран сложилась система государственного программирования экономики, которая зарекомендовала  себя, как эффективная форма планомерного регулирования рыночного хозяйства, которая не отменяет рыночную конкуренцию, а дополняет ее и оказывает содействие по сглаживанию, ее отрицательных сторон, прежде всего, доминирования частных интересов над интересами общества как целого. Бизнес планирование выступает в виде программ, прогнозов, проектов, перспективных планов, бизнес-планов, текущих, оперативных планов и т.п. Понятно, что ориентиром фирмы, при планировании своей деятельности, является увеличение прибыли, а соответственно и продажи.

4.5.1 Ценоформирование  в телекомуникациях

Государственная тарифная политика Украины на рынке электросвязи базируется на следующих принципах:

- создания для операторов электросвязи экономических условий для развития и модернизации средств и сетей связи, связанных с увеличением объемов услуг и повышением их качества:

- максимальное удовлетворение платежеспособного спроса на услуги электросвязи, доступности минимального набора основных услуг связи для всех категорий потребителей, защиты их необоснованного повышения тарифов;

- обеспечения безубыточности услуг электросвязи, компенсации операторам связи экономически обоснованных затрат, связанных с предоставлением основных услуг электросвязи, тарифы на которые регулируются;

- минимизация перекрестного субсидирования через поэтапное доведение величины тарифов к рыночной стоимости услуг, сближения тарифов на одинаковые услуги для любых потребителей, либерализация рынка услуг электросвязи.

К факторам, побуждающим дальнейшее проведение изменения тарифов, относятся их дисбаланс и несоответствие себестоимости. В частности, в Украине различие между тарифами на международные и местные переговоры чрезвычайно большое и никак не отвечает европейскому уровню (табл. 2.1.).

Таблица 2.1.- Соотношения действующих тарифов на международные и местные переговоры (1 млн., в долл. США)

Страна (оператор)

Международные

Местные

Соотношения

Франция (France Telecom)

        0,439

 

     0,091

 

 

 

     4,8

 

Украина (Укртелеком)

 

0,43

    0,003

 

143

Тарифы на международную телефонную связь в Украине превышают в среднем себестоимость на 20-30%, на местные переговоры - ниже себестоимости на 60-70%. Тарифы на внутренние и международные почтовые услуги - в среднем на 20-25% ниже.

Реализация программы

Проблема рациональной тарифной политики является наиболее важной и сложной проблемой как в условиях стран с развитой экономикой, так и, тем более, в условиях рыночной реформы. От ее решения зависит стабильность финансового состояния любого из предприятий связи, уровень доходов и прибыли, а также возможность инвестирования за счет собственных ресурсов.

Правильная тарифная политика также важна для экономики в целом, поскольку рациональные структура и уровень цен на услуги связи вносят вклад в стабилизацию экономики, расширяют налогооблагаемую базу, а следовательно, приносят государству дополнительные доходы.

Наконец, сами потребители хотят платить только за то, что получили и не субсидировать других пользователей или другие услуги, как это сплошь и рядом имело и имеет место в практике ценообразования в сфере телекоммуникаций.

Таким образом, важнейшим элементом отношений в системе "оператор связи - потребитель" являются тарифы, по которым оплачиваются услуги и которые влияют на величину спроса и объем доходов, являющихся основным источником денежных средств для обеспечения функционирования и развития сетей связи, фирм-операторов и отрасли в целом.

До сих пор тарифы как на базовые (традиционные), так и новые услуги связи разрабатываются на основе принципа стоимости, т.е. денежного выражения необходимых затрат, связанных с предоставлением конкретного вида услуг, по формуле "себестоимость +", где в плюсе кроме рентабельности могут также учитываться инфляция и улучшение качества услуги.

Расчет цены по принципу "затраты +" является только первым этапом ее установления. Затем в зависимости от типов услуг может проводиться отклонение цены от рассчитанной стоимости с учетом политических, социальных и экономических факторов. В итоге возникает система взаимного субсидирования как отдельных услуг, как правило, местной телефонной связи за счет междугородной и международной, так и отдельных групп пользователей, как правило, квартирного сектора за счет делового.

Однако в связи с высокой стоимостью услуг связи, находящих большой спрос в производстве продукции как материального, так и нематериального характера, стоимость последней также возрастает, что создает непростые проблемы для конкурентоспособности такой продукции. Поэтому названные выше тенденции и изменения в сфере производства, интернационализация экономики и нежелание одних групп потребителей фактически оплачивать стоимость услуг для других групп потребителей вызвали необходимость строить тарифную политику фирмы на основе полностью распределенных затрат Определение полностью распределенных затрат, т.е затрат, относимых только на данную услугу, само по себе является достаточно сложной проблемой. В настоящее время интенсивно обсуждаются различные методы и модели для решения этой задачи, а также принципиальные вопросы понятийного характера, например: вопрос точности оценивания издержек; как проверять предположение о том, что издержки, особенно постоянные, основаны на эффективных операциях, какую структуру сети принять за наиболее эффективную при использовании инженерного "снизу-вверх" подхода к определению издержек на услугу и какой подход более значим - инженерный или "сверху-вниз", например метод исчисления затрат в соответствии с видами деятельности (ABC - метод -Activity Based Costing); вопрос о разработке точных моделей для определения полностью распределенных затрат и выборе наилучшего метода распределения затрат и о том, как избежать произвола [2].


После выбора метода оценки издержек встает масса других вопросов, связанных с ценой услуги, определением ценовой эластичности различных услуг, и того, до какой степени цена, полученная на основе учета эластичности спроса, является реалистичной.

Возникновение этих и аналогичных проблем, а также возможные способы их разрешения тесно связаны с этапами развития отрасли и способами регулирования деятельности операторов в зависимости от типа рынка (конкуренция, олигополия или монополия).

4.5.2 Цели и требования к ценообразованию

Современный бизнес в телекоммуникациях предъявляет определенные весьма настоятельные требования к менеджменту фирмы в части осуществления успешной ценовой политики, элементы которой представлены на рис. 4.4:

МУОБр

Рисунок. 4.4.- Выработка политики ценообразования

наличие информации, позволяющей относить издержки на конкретные услуги и другие виды деятельности для правильного ценообразования;

данные о  прибыльности  основных линий  продуктов  и услуг (service line), сегментов потребителей для различных подразделений фирмы, получаемые на регулярной основе;

документы о финансовых результатах, которые могут быть востребованы  внешней  средой:   регулятором   и   клиентами.   При этом очень часто цели регулятора и фирмы могут быть конфликтными, в первую очередь потому, что регулятор выступает от лица всей системы. Кроме того, может потребоваться более точная информация о самом организационном и производственном процессе в фирме.

Без наличия такой информации обычно очень трудно: знать, где или когда услуги приносят прибыль или убытки; сделать менеджера готовым к обоснованному принятию решений; более эффективно распределять ресурсы; более обоснованно встречать претензии регулятора, в первую очередь относительно взаимного субсидирования, ценовой дискриминации, монопольного поведения.

При этом решения, в особенности относительно цен на новые услуги, должны приниматься быстро, часто с недостаточной информацией о потребностях пользователей и маркетинговой среде вообще.

Чаще всего такую информацию, особенно касающуюся детального изучения требований клиентов, оценки затрат и выгод от нововведений, фирме помогают собирать и оценивать независимые эксперты.

Цены на новые услуги, как правило, не регулируются со стороны уполномоченных на то органов, поэтому для формирования ценовой политики в этом случае необходимо учитывать интересы различных сегментов потребителей и выяснять, как конкуренция влияет на выбор в различных группах потребителей. Маркетинговые исследования в этом направлении позволяют лучше понять взгляды клиентов на качество услуги, разнообразие возможностей и убедить их в выгодности пользования теми или иными услугами Но и для регулируемых цен важно изучать клиента, в первую очередь - его платежеспособность. В случае новых услуг следует, прежде всего, изучить следующие вопросы: выявить круг физических и юридических лиц с дополнительными потребностями в телекоммуникационных услугах, исследовать влияющие на выбор и предпочтения факторов пользователями.

         4.5.3.  Рыночный подход  к ценоформированию

Сегодня существуют три обшироких взгляда на ценообразование в телекоммуникациях. Подходы могут быть сформулированы как: экономический, основанный на издержках,  и рыночный.

На практике операторы, действующие на рынках телекоммуникационных услуг (Телко), стараются сочетать все подходы в достижении своих деловых целей и стремятся к получению всей необходимой информации для реализации конкретных подходов. Это означает необходимость изучения рыночной ситуации, реальных потребностей клиентов и обеспечения возврата инвестированных средств в желаемый интервал времени.

Экономический подход

Подход концентрируется на цене как функции, которая уравновешивает спрос и предложение. Часто это направление называют подходом к ценообразованию с учетом спроса (demand-led pricing) [2]. МУОБрТребуемое количество услуг будет определяться многими переменными, включая цену (возможность) выбора, доходы потребителя, цены на другие товары и услуги, в том числе, замещающие данную, будущие ожидания, налоги, рекламу и доступность кредита.

В связи с первым подходом используются понятия спроса и степени его чувствительности к изменению цены - ценовой эластичности спроса.

На "рынке продавца" практически любой продукт будет куплен, даже если он не вполне устраивает покупателя, в том числе и с точки зрения цены.

Если имеет место "рынок покупателя", то цена является одним из решающих факторов, но не всегда. Сейчас, как показывают исследования, потребители, особенно из делового сектора, предъявляют более высокие требования к качеству и разнообразию возможностей, открываемых услугами связи, чем к их цене.

Таким образом, в реализации первого подхода к ценообразованию главное - найти равновесную цену. При этом минимальный уровень цены должен определяться издержками производства продукта. Конечно, при выборе метода ценообразования могут приниматься во внимание и другие соображения, например, показанные в табл. 4.2.

Таблица 4.2. - Факторы, влияющие на решение о цене.

 

 

Слишком низкая цена

Возможная цена

Слишком высокая цена

Получение прибыли при этой цене невозможно

Себестоимость продукции

Цены конкурентов и цены продуктов-заменителей

Уникальные достоинства услуги

Управление спросом невозможно

Ценообразование на практике чаще всего основывается не на оптимизационных методах, а на постепенном, с использованием неполноценной информации, поиске более или менее приемлемой цены

Проблема цен в реальной жизни строится из трех компонентов: предприятие должно устанавливать цену, чтобы обеспечить свое экономическое существование, т.е. цена должна покрывать затраты, связанные с деятельностью предприятия как в краткосрочном, так и долгосрочном периоде; наряду с этим, предприятие стремится максимизировать свою прибыль, поэтому следует проверить, какую цену готовы принять различные сегменты рынка, в рыночной экономике, как правило, есть конкуренция, поэтому цены, которые готов платить потребитель, зависят от цен конкурентов.

Собственные издержки, поведение потребителей и поведение конкурентов - вот решающие моменты при формировании ценовой политики фирмы. А это означает, что необходимо принимать во внимание следующие группы факторов:

1. Конкретные условия рынка: степень монополизации (совершенная конкуренция, монополия, монопсония, монополистическая конкуренция, олигополия); ценовая эластичность спроса, рыночный сегмент и др.

2.  Характер реализуемой продукции: степень новизны, уровень патентной защиты, взаимосвязь с другими товарами, этап жизненного цикла и др.

3. Положение фирмы в своей отрасли: финансовое состояние, связи с другими производителями и поставщиками, доля на рынке и др.

4. Налоги и система регулирования цен, принятая в стране.

В настоящее время известно, что ключевой экономической информацией, которая должна быть доступна Телко при определении цен, является информация о предельных издержках в долгосрочном периоде

всегда существуют барьеры для вступления на рынок (включая, например, законы);считается, что монопольные цены более высокие, чем при совершенной конкуренции, и существует проблема ценовой дискриминации.

Дерегулирование телекоммуникаций является хорошим примером работы рыночных сил в развитых странах, так как цены падают, а объемы предложения растут.

4.5.3  Политика ценоформирования для операторов связи

Издержки являются центром многих решений в вопросах цены и при этом все они базируются на идее о том, что если бизнес хочет выживать и, тем более, процветать, то он должен продавать свою продукцию или услуги за столько, сколько они обходятся, плюс прибыль. Этот подход к ценообразованию является основным во многих Телко-операторах.

В итоге большинство цен на услуги было и продолжает оставаться разбалансированным. Обычно встречается практика очень высоких цен на международные разговоры при довольно низких ценах местного доступа (абонплата) и сравнительно низкой нормы отдачи на индивидуальное оборудование.

В нашей стране в настоящее время законодательно установлен перечень затрат на производство, в первую очередь, имеющих значение для налогообложения.

Здесь просматриваются два основных подхода:

- определение общих издержек и полностью распределенных затрат, когда все издержки распределяются между единицами выпуска, как фиксированные, так и переменные, включающие все элементы затрат (часто определенные на основе подхода, являющегося спорным с методической точки зрения), а затем прибавляется желаемая прибыль;

- маргинальные (предельные) издержки, когда только прямые переменные издержки принимаются во внимание и используются как база цены продукта, затем смотрят, сколько надо для покрытия фиксированных издержек и получения прибыли.  

Элементы затрат выделяются в соответствии с их экономической природой и обычно включают затраты на оплату труда, социальные выплаты, материалы, электроэнергию и т.п.

Основные функции обычно включают: предоставление и установку; обслуживание систем и их поддержание в рабочем состоянии; планирование сети, услуги операторов; исследование и разработки; маркетинговые издержки; введение учета и контроля всех видов (производственного и финансового), выставление счетов, обработка данных; управление персоналом и административные функции; общее руководство фирмой; капитальное строительство.

В принятии правильного решения о цене и объеме выпуска услуг может помочь техника сопоставления будущих затрат и доходов, называемая методом определения точки минимально рентабельного выпуска (ВЕР). Суть метода заключается в определении точки перелома, т.е. такого объема выпуска продукта (при прочих равных условиях), когда нет ни прибыли, ни потерь Ожидаемый устойчивый спрос за период t на услугу на рынке предположительно составит 120 тыс. единиц (ед.) при цене за единицу р=1 ден. ед. Расчеты показали, что постоянные издержки фирмы, связанные с предоставлением данной услуги, составят FC=40 тыс. ден. ед. Переменные издержки фирмы на производство единицы услуги составят AVC=0,5 ден. ед. Тогда, если будет предоставлено 120 тыс. единиц услуг, общие переменные издержки фирмы составят VOAVCxg = 60 тыс. ден. ед. и общие издержки TC=FC+VC = 100 тыс. ден. ед.

Ожидаемые доходы при этом составят: TR = pxq = 120 тыс. ден. ед. Нетрудно убедиться, что линия TR и линия ТС пересекаются в точке ВЕР при qrBEP = 80 тыс. единиц выпуска, что можно записать в общем виде:


pxqBEP = FC + AVC q Bep qbep=FC/(p-AVC).


(4.1)


Если ожидаемый спрос на рынке превышает величину выпуска в ВЕР на 10-20%, которая называется границей безопасности и характеризует риск, связанный с производством данной услуги, то можно с ней выходить на рынок. Если же прогнозируемая величина спроса меньше дВЕР то следует отказаться от данной услуги (если нет возможности увеличить цену) или снижать затраты на ее производство или согласиться на потери, которые будут покрываться за счет других услуг из портфолио.

Иногда формулу (4.1) представляют в следующем виде:


Qbep=(FC + I)/(P-AVC),

где: I - минимально необходимая прибыль при выпуске данного продукта.

(4.2)


Меняя значения составляющих в формулах (4.1) и (4.2) и решая уравнения относительно р (или задаваясь различными значениями р), можно принимать решение относительно цены, с которой услуга может быть реализована на рынке.

При ориентации на затраты часто используют систему так называемого калькуляционного выравнивания, когда за счет установления более высоких цен на одни группы товаров, другие продаются по более низкой цене (взаимное субсидирование) или когда устанавливаются дискриминационные цены, т.е. один и тот же товар разным потребителям продается по разным ценам (услуги связи населению и деловому сектору), а в итоге предприятие покрывает все свои издержки. В качестве компенсаторов особенно успешно могут использоваться услуги, служащие потребителям в качестве индикаторов или носителей престижа.

 

Контрольные вопросы и задания

 

1. Дать характеристику бизнес-плану.

2. Обоснуйте правильную тарифную политику.

3. Как обеспечивается ценообразование в отрасли телекоммуникаций?

4. Опишите рыночный подход  к ценоформированию.

5. Поясните факторы, влияющие на решение о цене на услуги связи

6. Обоснуйте составляющие издержек цен.

7. Как формируется структура издержек?

8. Дайте определение точке минимально рентабельного выпуска.

9. Решите задачу: Определить объем выпуска продукта, когда нет ни прибыли, ни потерь. Ожидаемый устойчивый спрос за период t на услугу на рынке предположительно составит 160 тыс. единиц (ед.) при цене за единицу р=1 ден. ед.

 

 4.6 Структура управления и организация фирмы в отрасли телекоммуникаций

 

Материалы этого  раздела  изложены  [1, с.458-462, 3,с.92-102, 6, с.118-141].

 

 

4.6.1 Модель  организации операций в телекоммуникациях

Для того, чтобы экономически эффективно управлять бизнесом и соответствовать требованиям клиентов по составу и качеству услуг, телекоммуникационные компании или поставщики услуг также должны строить работу с клиентами и систему управления услугами на базе методологии бизнес-процессов. При этом для правильного позиционирования в сквозном процессе предоставления услуги необходима некая обобщенная модель бизнес-процессов, которые характерны для телекоммуникаций и связи. Такой моделью является модель организации операций в телекоммуникациях, известная как Telecom Operations Model (ТОМ). Данная модель (рис. 4.5) описывает взаимодействие между частными процессами и соответствует уровням базовой TMN-модели с тем отличием, что уровень управления услугами делится на два уровня — уровень сопровождения абонентов и уровень поддержки и развертывания услуг. Такое деление отражает различие между процессами, которые запускаются в результате индивидуального обращения клиентов, и процессами, которые относятся ко всей группе клиентов, подписавшихся на некоторую услугу или группу услуг.

 

МУОБр 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Рисунок 4.14. - Telecom-модель операций, схема бизнес процесса

Так как ТОМ не зависит от конкретной организации, технологии или содержания услуг, рассмотренная модель бизнес-процессов может бы

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 4.5. -  Модель операций в телекоммуникациях (ТОМ)

 

4.6.2 Общие вопросы разработки  рекламного продукта

Предоставление услуг является ключевым моментом для формирования образа (имиджа) как услуги, так и фирмы, ее предоставляющей.

МУОБрОбщие вопросы разработки рекламного продукта

Рекламу определяют, с одной стороны, как коммерческую деятельность, обслуживающую сферу рыночного обмена с целью пропаганды потребительских свойств товара и побуждения потребителей к определенному типу поведения. С другой стороны - реклама - любая форма неперсонального представления (презентации) продуктов, идей, услуг идентифицируемым заказчиком рекламного продукта.

Разрабатывая рекламную компанию, любая организация исходит из собственных целей. Назначение рекламы, как правило: формировать корпоративный имидж; информировать новых (существующих) клиентов о новых продуктах, новых возможностях, любых изменениях прежних продуктов и др.; добиваться и поддерживать позитивное отношение к фирме;

стимулировать спрос; давать клиентам информацию о технических, органо-лептических, физических и других сторонах, свойствах и возможностях продукта (услуги).

Эти цели и действия по их реализации должны быть интегрированы в общую систему активности фирмы, т.е. должны быть связаны с программой разработки нового продукта, отделом сбыта, системой продвижения продуктов фирмы и др.

Если у фирмы полный портфель заказов на год, то, как правило, рекламирует она себя и свой продукт от случая к случаю и только в отраслевых журналах. В такой ситуации затраты на рекламу могут составлять доли процента: 0,3-0,5% от оборота. Однако чаще всего, в особенности для среднего бизнеса, эта величина составляет примерно 1-3%, достигая подчас 10-15% от оборота.

Структура рекламной индустрии включает в себя элементы, показанные на рис. 4.6: предприятия по производству рекламы, рекламные агентства, государственные и общественные органы контроля.

.

МУОБр

Рисунок 4.6. - Структура рекламной индустрии

Государственные и общественные органы контроля за рекламой. В Украине функции государственного контроля возложены на Комитет по Антимонопольной Политике. Разработаны и приняты законы ("Про рекламу", "Про права споживача " и др.), регламентирующие деятельность предприятий и граждан Украины в области рекламы.

Реклама может рассматриваться и как прикладное искусство, и как прикладная наука о поведении. Эта наука использует познания психологии, социологии и исследования рынка для решения экономических проблем предприятия.

.        Рассмотрим простейшие модели оценки влияния рекламы.

Статическая модель на базе регрессионного метода: X = а + b W, где X - сбыт или доля рынка, W - расходы на рекламу, а и b - коэффициенты регрессии.

Логарифмические и экспоненциальные модели скорее соответствуют реальному положению дел, например функция: X = Хо + (Хт - Хо) W / (Ь + W), где Хо - размеры сбыта, достижимые без помощи рекламы; Хт - границы насыщения спроса.

Часто предполагают, что связь между затратами на рекламу и ее результатами описывается с помощью так называемой логистической зависимости или S-образной кривой: X = Xm / [1+exp (a-b W)].

При учети влияния конкурентов на рекламу можно воспользоваться моделью: X = Хо + (Хт - Хо) [1 + (Wk / W)]"1, где Wk - затраты конкурентов на рекламу.

4.6.3. Конкурентноспосбность фирм и качество  предоставляемых услуг связи

Вопросы качества работы объектов и услуг становятся важнейшими с точки зрения конкурентноспосбности и  обеспечения эффективной экономической деятельности фирм-операторов связи, так как в настоящее время во всем мире требования потребителей к качеству стали более разнообразными и жесткими. В рамках Европейской Потребительской комиссии неоднократно рассматривались обязательства операторов перед потребителями услуг связи по базовым услугам [2].

Основные обязательства: безопасное и надежное обеспечение услуги; разумные цены; организационное и экономическое разделение регулятора и операторов; простота (прозрачность) счетов и тарифов на услуги; наличие показателей (индикаторов) качества; список арбитражных ситуаций; специальные права для людей с ограниченными возможностями; минимальный уровень обслуживания для людей с низкими доходами; отход от взаимного субсидирования услуг для исключения недобросовестной конкуренции; регулирование качества только по услугам, занимающим на рынке долю более 25%.

4.6.3 Практическое использование современных подходов к управлению качеством

Рассмотрим, как подходят к проблеме управления качеством услуг и работы в Великобритании на примере ВТ (British Telecom), занимающей доминирующее положение на рынке телекоммуникаций страны, но которая под воздействием конкуренции все большее внимание уделяет проблемам качества услуг.

В основе организации процессов управления качеством услуг лежит собственный или внутренний аудит. При этом работа начинается с определения новых потребностей клиентов, составляющих тот или иной сектор. В частности, в настоящее время (с середины 90-х годов) было принято решение о пересмотре стратегии в отношении сектора корпоративных пользователей, владеющих учрежденческими сетями (private circuits business), и сформулированы новые цели, отражающие необходимость существенных изменений в качестве обслуживания этого сектора.

Затем принимаются решения о средствах достижения целей: частично посредством ряда изменений организационного характера, связанных с процессами обслуживания потребителей; частично - путем существенного инвестирования средств в новые технологии. При этом определяются и источники финансирования, в частности в рассматриваемом периоде основным источником было постоянное повышение цен на новые услуги со скоростью, превышающей темпы инфляции.

В качестве декларируемых целей по улучшению качества обслуживания и услуг названы три уровня обслуживания, показанные в табл. 4.3.

Таблица 4.3. - Уровни обслуживания клиентов корпоративных сетей ВТ

Показатели

Полное обслуживание

Обслуживание по вызову (по случаю)

Стандартное обслуживание

В пределах оговоренного тарифа за услугу

Услуга 1

Услуга 2

Услуга 3

Рабочее время, в течение которого потребитель обслуживается

24 часа 365 дней в году

с 8.00 до 17.00 с понедельника по пятницу

с 8.00 до 17.00 с понедельника по пятницу

Время устранения повреждений

5 часов в любое время

5 часов в течение рабочего времени

2 рабочих дня

Начало работ по            », устранению повреждения

через 4 часа после поступления заявки

через 4 часа в течение рабочего времени

до конца второго рабочего дня

Наступление финансовой ответственности

5 астрономических часов

10 рабочих часов

16 рабочих часов

Что касается компенсации потребителю при нарушении уровня качества, то здесь используется уменьшение стоимости услуги при низком качестве, уровень которого оговорен в контракте (договоре) с потребителем и касается установки сети, доступа к сети и обслуживания. Используются санкции для компенсации потерь клиентов в случае нарушения договорных обязательств при установке цифровых и аналоговых систем. ВТ берет на себя обязательство установить сеть с узкополосными каналами за 20 рабочих дней, а с широкополосными - за 60 рабочих дней после финансового подтверждения заказа. Если сроки нарушаются, то уменьшается стоимость подключения. При этом, если технологии совершенно новые, то сроки могут быть специально оговорены с клиентами и схема договора для такого случая составляется при консультации со стороны OFTEL. Как правило, компенсация выплачивается через уменьшение арендной платы следующего года, если в договоре не оговорены другие специфические способы компенсации.

Среди операторов связи наблюдается конкуренция, которую можно выдержать, выработав правильную позицию и поведение, отвечающее пожеланиям покупателя. Естественно, для того чтобы оператор мог разъяснить пользователю, какую услугу он предоставляет, он должен четко представлять себе рамки предоставляемой услуги.

Таким образом, можно подвести итог сказанному выше, выделив основные моменты управления качеством в системе ПОТРЕБИТЕЛЬ - РЕГУЛЯТОР – ОПЕРАТОР.

4.6.4 Налоговая политика в отрасли телекоммуникаций

Налоговая политика в отрасли телекоммуникаций проводится в соответствии с законодательством Украины. Существует единая в Украине система налогов:

1. Подоходный налог.

2. Пенсионные отчисления.

3. Социальное страхование.

4. Налог на добавленную стоимость

5. Налог на безработицу.

6. Коммунальный налог.

7. Налоги от продажи, дохода и  прибыли и т.д.

4.6.5 Система финансового обслуживания бизнеса

         Основные формы инфраструктуры бизнеса в современной рыночной экономике - финансы, налоги, кредит, банки; биржи; система страхования; информационные технологии и средства деловой коммуникации; консалтинговые и аудиторские компании и многие др.

         Сегодня инфраструктура бизнеса выполняет ряд существенно важных функций, а именно: организационное оформление деловых отношений; реализация своих интересов; специализация разных субъектов экономики; повышение оперативности и эффективности их работы на основе дифференциации заполняемых ими рыночных ниш; облегчение форм юридического и экономического контроля, государственного и общественного регулирования деловой практики.

         4.6.6 Финансы, кредит, банки, лизинговые  компании, факторинговые фирмы, система страхования, фондовый рынок  

Финансы, кредит, банки.

         Экономика невозможна без соответствующей финансовой системы, без кредитного отношения, валютных фондов, бирж, страховых, лизинговых компаний и других атрибутов, присущих современному рынку.

         Финансовая система включает: государственные финансы; финансы предприятий (фирм) всех форм собственности; финансы населения; финансы общественных организаций. Уже одно только визуальное восприятие финансовой системы свидетельствует о том, что идет речь  не о деньгах, а об экономических отношениях, которые возникают при образовании, распределении и использовании денежных прибылей, накоплений.

         Основой финансовой системы являются финансы предприятий (фирм), которые испытывают сегодня интенсивную рыночную реорганизацию. Предприятия теряют статус государственных, становятся в самом деле самостоятельными, независимыми и им необходимо решать проблемы организации финансов, не считаясь с тем, что все предприятия (независимо от форм собственности) находятся в одинаковых финансовых условиях, которые диктует государство (оплата налогов от продажи, дохода и  прибыли, осуществление взносов в пенсионный фонд, страховых платежей, налогов в местный бюджет и т.п.). При организации финансовой деятельности следует учитывать специфику, обусловленную формами собственности. Например, для финансов арендных предприятий характерным является такой специфический элемент как система арендных платежей  для акционерных предприятий - способы мобилизации средств и распределение прибыли.

         Предпринимателю нужно знать азы финансового дела, а начинаются они из планирования финансов и прежде всего прибыли.

          Во время разработки финансовых планов необходимо учитывать такие принципы: платежеспособность, рентабельность капиталовложений, сбалансированность рисков, приспособление к потребностям рынка, предельная рентабельность.

         Планирование прибыли является основным для решения финансовых вопросов. Здесь большое значение имеет понятие „мертвой точки”, или „точки рентабельности”, то есть зоны, которая разделяет прибыль и убытки. „Мертвая точка” показывает величину минимального оборота, которая необходимая для покрытия затрат. Минимальный оборот определяют по формуле

 

МУОБр , или МУОБр.     (4.3)

 

         Из формулы вытекает, что для достижения прибыльности (рентабельности) необходимо, чтобы оборот (за вычитанием сменных затрат) превышал постоянные затраты.

         Рассчитать рентабельность можно по таким формулам:

 

МУОБр      (4.4.)

 

          Вложенный капитал - это сумма оборотных средств и капиталовложений.

 

МУОБр                       (4.5)

 

МУОБр                                        (4.6)

 

МУОБр                         (4.7)

 

         Рассчитывая рентабельность и решая финансовые вопросы, необходимо точно трактовать понятие „прибыль”. (Валовая прибыль - к уплате налогов, чистая - после их уплаты.) Чистая прибыль, в свою очередь, состоит из двух частей: той, что распределяется, то есть, идет на выплату дивидендов собственникам предприятия (фирмы), и той, что не распределяется, то есть, вкладывается в производство. Особых рекомендаций относительно распределения частей прибыли не существует - все зависит от фирмы, ее финансового положения.

         Анализ прибыли (разность между доходами и затратами) осуществляется с помощью показателей рентабельности капитала и рентабельность, о которой говорилось выше. Дополнительный показатель рентабельности можно определить по формулам:

 

МУОБр;

 

МУОБр            (4.8)

 

         Собственный капитал по балансу - это сумма номинального собственного капитала, резервов и перенесенной прибыли за вычитанием перенесенных убытков.

 

МУОБр    (4.9)

 

         Важное место в финансовой системе принадлежит финансовому рынку, где происходит купля-продажа денег разных стран мира. Функцией финансового рынка - это предоставление предпринимателем заимствованных средств-кредитов. Участие банка облегчает переход фондов от того, кто их создал, накопил к тому, кто готов их израсходовать. Банк сосредоточивает фонды, анализирует кредитные возможности, оценивает границы риска, определяет возможные формы передачи средств от получателя к пользователям.

         Всех участников финансового рынка разделяют на две группы:  действующие секторы, которые представлены бизнесменами, правительственными органами и др.,  финансовые посредники, которые, в свою очередь, разделяют на посредников:

- депозитного типа - коммерческие банки, сберегательные ассоциации, общие сберегательные банки, кредитные союзы;

- контрактного типа - страховые компании, пенсионные фонды;

- других - общие фонды, финансовые группы, компании, брокеры и дилеры по ценным бумагам

         Кредиты, которые получают предприятия (фирмы), традиционно разделяют на периоды: коротко-(10, 60, 90 дней), средне- (от 1 до 8 лет) и долгосрочные (на 10 и более лет).  

         За пользование кредитом бизнесмен платит банкам или другим кредитным учреждениям проценты.

         Банки - это кредитно-финансовые учреждения, которые осуществляют операции с привлечением и накоплением свободных средств, занимаются посредничеством в  платежах (пассивные операции), предоставляют кредиты на условиях возвратности и срочности (активные операции). Банк – не враг, а партнер бизнесмена, без него не может развиваться предпринимательство. Банк ближайше находится к бизнесу, его потребностям, конъюнктуре, которые постоянно изменяются.

         Ныне практически во всех странах, во всяком случае индустриально развитых, функционирует двухуровневая банковская система.

         Первый уровень - центральный (эмиссионный) национальный банк, основными функциями которого - это денежная эмиссия, регулирование денежного обращения, реализация официальной денежно-кредитной и валютной политики.

         Второй уровень - коммерческие банки. К ним относят:

- собственные коммерческие (депозитные) банки, основная деятельность которых связанная с приемом депозитов и выдачей краткосрочных кредитов;

- инвестиционные банки, которые занимаются размещением собственных и заимствованных средств в ценных бумагах, выступают посредниками между предпринимателями и вкладчиками средств на продолжительный срок;

- ипотечные банки, которые предоставляют долгосрочные кредиты под залог недвижимого имущества;

- сберегательные банки, которые обслуживают население;

- страховые и пенсионные фонды.

         Коммерческие банки возникли при переходе от централизировано-управленческой экономики к рыночной. Как альтернатива государственным банковским структурам, они стали, в сущности, первой сферой экономики, где реально происходит ее демонополизация, постепенно начинает действовать конкуренция, деньги и кредиты приобретают рыночное содержание. Банки поддерживают предпринимателей, способных организовать производство и конкурировать своими товарами с государственными предприятиями. Тем не менее пока такие партнеры - редкость. Большинство новых предприятий обращается за кредитами для купли-перепродажи товаров.

Лизинговые компании

          Бизнесмен, который ощущает недостаток свободного средства, должен знать, что есть и другие способы финансирования хозяйственной деятельности, которые могут оказаться значительно вигоднейшими за банковский кредит. Одним из способов такого финансирования без кредитования является лизинг. Как правило, лизинг трактуется как долгосрочная аренда машин и оборудования. Лизинг не является „банковской операцией” в точном понимании слова. Он принадлежит к, так называемой, „близкой к банковской” форме финансирования, которая может осуществляться и торгово-промышленными предприятиями, специализированными лизингововими компаниями, которые основываются разными юридическими и физическими лицами (банками, страховыми компаниями, промышленными предприятиями, частными лицами). Формы предоставления лизинговых услуг довольно разнообразные, но наиболее распространенными являются транспортные средства, оборудование и технологии, лицензии, „ноу-хау”, программные средства и др. Стоимость лизинга создается из регулярных платежей, которые состоят из амортизации и процента за услуги. В условиях конкуренции лизинг дает возможность выжить маленьким, средним и большим предприятиям, которые попали в затруднительное финансовое положение.

         Лизинговые компании берут на себя функции, подобно  функциям банков. Они предоставляют арендатору финансовые средства, которых не хватает. Такие компании занимаются, как правило, лизингом машин и оборудования со сравнительно продолжительным сроком службы, а также некоторых видов недвижимости. Лизинг выгоден  предпринимателю, поскольку дает возможность приобрести сложное, а временами и редчайшее оборудование, которое по договору будет обслуживаться лизингодавателем лучше, чем это может сделать сам предприниматель. Эта форма предпринимательской деятельности не приобрела у нас еще значительного распространения.

Факторинговые фирмы

          Бизнесмену во многих случаях приходится ожидать поступления платежей. А деньги нужны немедленно для проведения финансовых операций. В таком случае можно продать долги специализированным учреждениям - факторинговим фирмам, которые тесно связаны с банками или принадлежат им. В результате подобной операции бизнесмен, который продает долговые обязательства, на протяжении 2-3 дней получает от 70 до 90 % требуемой суммы в виде аванса. 10-30 %, которая осталась, является  для факторинговой фирмы гарантийной суммой, которая назначается к выплате при получении факторинговой фирмой счета на оплату требований должникам. За эти услуги факторингова фирма взымает с бизнесмена определенные проценты. В основе настоящих соглашений лежит договор о факторинге, который заключается, как правило, на 2 года. В рамках настоящего договора клиент предлагает факторинговой фирме купить все его долговые требования к дебиторам. После проверки платежеспособности заключается соглашение. С этого момента дебитора ставится  в извесность, что расчеты он должен вести не с бывшим клиентом, а с факторинговою фирмой.

        Как правило, факторинговые фирмы имеют достоверную и оперативную информацию о финансовом положении предприятия (фирмы), уплату просроченных счетов, предоставляют своим клиентам разнообразные сведения из бухгалтерского учета и отчетных данных статистики.

Система страхования

         Страхование является составной частью финансовой системы. Его органы оказывают содействие формированию денежных ресурсов, возмещению убытков, причиненных природой, помогают накопить, сохранить часть средств населению.

         Ныне состояние страхового рынка в Украине отображает противоречивые процессы, характерные для современной экономической и политической ситуации в стране, - колоссальная потребность в страховых услугах наиболее часто не может быть удовлетворена страховыми органами. Довольно сказать, что не более чем 5 % в сфере производства и потребления охвачены страхованием, а еще меньше в областях добывающей промышленности.

         Вместе с тем, рынок Украины, который формируется, создает объективные условия для активного развития страхового бизнеса, появления разнообразных страховых организаций. Этому оказывает содействие и развитие предпринимательства, сориентированного на потребности населения, предприятий, коммерческих организаций. Поэтому ныне перед страховыми организациями появилась проблема предоставления клиентам качественно новых страховых услуг, таких как защита имущества предпринимателей и их фирм, рисков, связанных с внедрением новых технологий, страхование строительно-монтажных, экологических, коммерческих, финансовых, производственных и других рисков, от безработицы, пенсионное страхование. Эти и многие другие виды услуг нужно узаконить, поэтому необходима новая страховая система, которая была бы закреплена в законодательных актах. Пока что в Украине еще не приняты законы о демонополизации страхования. Несмотря на это, в 2005 г. в Украине функционировало 850 страховых компаний, в том числе по страхованию предпринимательского риска - 220.

         Негосударственные страховые компании уже сегодня создали ощутимую конкуренцию госстраху, который обнаруживается в видах коммерческого страхования, которые предоставляются новым клиентам.

    Альтернативные страховые компании в соответствии с учредительскими документами и полученной лицензии могут осуществлять такие виды страхования:

- личное - страхование жизни от несчастных случаев, медицинское страхование;

- имущественное - страхование средств наземного, воздушного, водного транспорта, грузов и других видов имущества, финансовых рисков;

- ответственности - страхование гражданской ответственности собственников транспортных средств и других видов ответственности;

- перестрахование - страхование одним страховщиком на определенных соглашением условиях риска выполнение всех или части своих обязанностей перед страхователем у другого страховщика (перестраховщика);

- обязательное - виды страхования, если право на проведение их не предусмотрено  законодательными актами.

         Сумму средств, которая накапливается у страховщика, называют страховым (резервным) фондом. При государственном страховании образование и использование этого фонда находится в ведении государственной системы страховых органов - Госстраха. Этот фонд является  одним из централизованных денежных резервов государства. В случае альтернативного страхования - образование и использование страхового резервного фонда находится в ведении страховой компании.

         Механизм страхования, условия обеспечения платежеспособности страховщиков и государственный контроль за их деятельностью закреплены «Декретом Кабинета Министров Украины о страховании».

         Фондовый рынок

          Реализовать свой товар в виде акций операторы могут, работая по заказам или на свободный фондовый рынок через биржи.

          Сегодня биржевые операции и торговля Украины находится на пути к коммерции, которая обусловлена более высоким уровнем развития ее. Этот процесс осуществляется коммерциализацией, то есть разгосударствлением торговли и ликвидацией административно-командной системы управления ею

         Внешний и международный фондовый рынок

         Внешний и международный фондовый рынок, несмотря на свою близость представляют  разные понятия.

         Внешнийй  - это специфический сектор экономики отдельного государства, субъектами которого сегодня являются предпринимательские структуры, связанные с реализацией акций на зарубежных биржах и зарубежных акций  на национальном рынке. Внешний фондовый рынок  Украины является объектом национального государственного регулирования и связан с торговым балансом страны. Осуществляется он на основе Закона Украины «Про зовнишноекономичну діяльність".

         Международный фондовый рынок - специфическая сфера, который объединяет внешнеторговые секторы национальных экономик. Он связан с мировым фондовым  рынком и регулируется международными экономическими организациями.

          Внешнеэкономической деятельностью на фондовых биржах сегодня могут заниматься практически все предпринимательские структуры и операторы связи, если это не противоречит их уставу и действующему законодательству.

Биржа и биржевые операции

Не все предпринимательские структуры самостоятельно занимаются реализацией своего продукта. Многие из них при заключении соглашений купли-продажи или обмена (бартера) пользуются услугами посредников. Таким посредником является биржа - товарная, товарно-сырьевая, фондовая, валютная, универсальная. Ее деятельность состоит в организации оптовой торговли материальными, сырьевыми ресурсами, продукцией производственно-технического назначения, товарами народного потребления, сельскохозяйственными продуктами, валютой, ценными бумагами. Биржа не имеет права проводить операции купли-продажи от своего имени, то есть не может выступать в торге как продавец или покупатель. Ее основная функция - посредничество. Кроме того, биржа выполняет еще ряд функций, а именно: проявляет спрос и предложение; предоставляет членам биржи и посетителям

место для торга и его обслуживание; собирает и опубликовывает биржевую информацию (главным образом об операциях и ценах), регулирует спор при  заключении и реализации соглашений.

          Биржа создается как общество с ограниченной ответственностью, акционерное общество или ассоциация. Основным ее задачей и содержанием деятельности является организация постоянно действующего оптового рынка. Основатели биржи вносят начальный капитал, который составляет уставной фонд необходимый для оплаты стоимости основных фондов, образование оборотного средства и резервного фонда.

          Членами биржи могут быть как отдельные граждане, так и организации, которые оплатили постоянное место на ней.

         Для организации биржевой торговли необходимо определить: перечень биржевых товаров и процедур реализации их; роль котировочных комиссий в установлении биржевой цены, статус маклерства и маклеров. Биржи разделяют:

- по принципу организации - на публично- и приватно-правовые. Первые функционируют под государственным контролем, вторые – являются акционерной компанией с публичной ответственностью;

- по сфере деятельности - международные и национальные;

- в зависимости от номенклатуры - узкоспециализированные, специализированные, универсальные.

         Посреднические операции на бирже имеют право осуществлять только члены биржи, брокерские конторы, фирмы, в том числе маклеры, брокеры, которые от лица своих клиентов заключают торговые контракты.

         Кроме брокеров на бирже осуществляют операции джобери (спекулянты), которые проводят операции за свой счет, а также трейдери (биржевые спекулянты), которые скупают контракты за свои средства и продают дороже.

    Развитие бирж в Украине продолжается. Так, если в 1990 г. действовало 66 товарных бирж, которые предложило для продажи товар на 74,7 млрд крб. и заключили договоров на 2,8 млрд крб., то в 2004 г. таких бирж уже было 690 и для продажи они предложили товаров на 1223646 млрд крб., заключив контрактов на 24800 млрд крб.

        

Контрольные вопросы и задания

1. Опишите модель операций в телекоммуникациях по управлению бизнес-процессами.

2. Почему  реклама является одним из основных движущих средств продвижения услуг на телекоммуникационном рынке?

3. Какие Вы знаете основные методы разработки рекламного продукта?

4. Дайте характеристику основным видам рекламы в сфере телекоммуникаций.

5. В чем заключается конкурентноспосбность фирм операторов связи?

6. Обоснуйте современные подходы к управлению качеством предоставляемых услуг связи?

7. Какие Вы знаете уровни обслуживания клиентов?

8. Опишите   петлю качества.

9. Поясните особенности  финансовой системы в бизнесе.

10.Обоснуйте  назначение кредитов для операторов связи и предпринимательских структур.

11.Дайте характеристику банковским структурам.

12.Какое  содействие оказывают  лизинговые компании в развитии бизнеса?

13.Поясните назначение факторинговых фирм.

14.Как реализуется система страхования в бизнесе?

 15.Дайте характеристику     фондовому телекоммуникационному  рынку на Украине.

16.Как реализуются  биржевые операции и язык жестов биржи?

 17.Что включают   торгово-посреднические соглашения?

 

 

 

4.7 Инженеринг телекомукационных  услуг

 

Материалы этого  раздела  изложены  [1, с.475-483, 3, с.102-113, 6, с.141-144, 152 -173].

 

4.7.1 Модель бизнес процессов в PSTN

Как известно, управлению операциями в сетях телекоммуникаций и связи соответствует сложное многомерное пространство, которое наглядно представить достаточно сложно, в связи с чем использование модели ТОМ, позволяет представить это множество в достаточно простой и наглядной форме. Весь объем операций здесь представлен:

•    Обобщенной моделью бизнес-процессов ТОМ (рис. 4.5).

•    Моделью управления, включающей:

•    Динамическую модель сквозных процессов;

•    Модели конкретных услуг или технологий;

•    Модель управления субпроцессами;

•    Описание субпроцессов или функций;

•    Моделью обмена информацией;

•    Моделью взаимодействия с поставщиком и/или другими поставщиками услуг;

•  Системной  архитектурой,  прикладной  архитектурой  и  архитектурой данных, которые поддерживают бизнес-процессы.

Таким образом,  вышеуказанные модели содержат практически все аспекты телекоммуникационных процессов, направленных на обеспечение качества услуг.

4.7.2 Расчеты за услуги связи

         Понятие биллинга. Виды, характеристика,  классификация и модели  биллинга.

         В процессе предоставления и пользования услугами связи обычно участвуют два объекта: телекоммуникационный оператор и конечный пользователь (абонент).

В настоящее время для обозначения всего комплекса расчетов с абонентами за услуги связи используется термин «биллинг», а автоматизированные системы расчетов с абонентами за услуги связи получили название биллинговых систем или систем биллинга (БС).

Важными аспектами построения и эксплуатации биллинговых систем являются вопросы административного и абонентского доступа к информации. Эти аспекта, необходимо рассматривать с точки зрения оптимального и безопасного функционирования биллинговых систем.

При построении биллинговых систем необходимо выделить два уровня, которые называются: информационным (ИУ) и клиентским (КУ) уровнями.

К ИУ относятся процессы аутентификации и авторизации пользователей, получения информации о предоставленных услугах, в том числе в реальном времени, а также процессы обработки этой информации в части тарификации услуг, ведения счетов пользователей и счетов кросс-биллинга, генерации отчетов.

К КУ отнесятся следующие процессы: взаимодействие с пользователями по включению их в систему биллинга на основании договоров или платежных инструментов; проведение финансовых межоператорских взаиморасчетов, а также финансовых взаиморасчетов с пользователями; операторское взаимодействие с пользователями по разбору претензий; ведение учета платежных инструментов;

интеграцию систем биллинга в структуру взаимодействия бизнес-процессов в рамках системы управления предприятием оператора связи.

Автоматизация систем расчета  за услуги связи.

На современном уровне развития телекоммуникации важным фактором успешной работы оператора связи является интеграция автоматизированных систем расчетов (АСР) за услуги связи в общую систему управления предприятием. Это касается поддержки как технологических процессов предоставления услуг, в частности, обслуживания оборудования, линейно-кабельного хозяйства и т.п., так и информационно-справочных систем, систем документооборота и принятия решений, а также бухгалтерских систем.

Автоматизированная система расчетов (АСР) должна представлять собой совокупность взаимосвязанных комплексов задач, реализующих основные функции производственного процесса. АСР должна соответствовать следующим основным требованиям: каждая задача системы должна представлять собой самостоятельный модуль и иметь возможность автономной эксплуатации в пределах АСР; масштабируемости и распределенности; АСР не должна накладывать ограничений на размеры предприятия и связанные с этим: объем документооборота, емкость сети, географическое расположение и число рабочих мест; защита и управление данными; защита должна быть реализована на всех возможных уровнях, т.е. должна предотвращать не санкционируемый доступ к данным и быть защищенной от повреждения компьютерными вирусами; выполнение операций в режиме реального времени; данные поступившие в систему должны без временной задержки использоваться другими модулями АСР; доступность: система должна оставаться доступной для пользователя как в отношении аппаратного и программного обеспечения, так и в отношении данных; наличие системы уровней полномочий: система должна позволять описывать и присваивать уровни полномочий каждому пользователю в соответствии с его должностными функциями: доступ к работе с информацией обеспечивается строго в рамках должностных функций; возможность аудита: АСР должна обеспечивать протоколирование всех ответственных операций, приводящих к изменениям данных и  автоматически записывать имя пользователя, дату и время модификации информации; устойчивость: должно быть обеспеченно функционирование АСР при выходе из строя критичных по отношению к работоспособности системы программных и технических средств; архивация и дублирование: система должна обеспечивать архивацию и дублирование данных в автономном режиме.    

Основные функции АСР

В функциональной схеме АСР должны быть выделены несколько подсистем, объединенных единым информационным обеспечением и в совокупности реализующих следующие основные функции: сбор, обработка и ввод первичных данных о предоставленных услугах электросвязи; работа с абонентами;  регистрация и контроль платеже; ведение нормативно – справочной информации;

тарификация и расчет; формирование счетов абонентам; информационно-справочное обслуживание абонентов; формирование статистических и аналитических документов; администрирование системы.

 

Контрольные вопросы и задания

 

1. Опишите модель бизнес-процессов в отрасли телекоммуникаций.

2. Дайте определение сквозной диаграмме бизнес- процессов.

3. Обоснуйте трехмерную модель операций.

4. Поясните особенности  бизнес отношений с операторами связи и поставщиками услуг.

5. Опишите модель процесса выполнения услуги.

6. Обоснуйте модель сервисного процесса обеспечения выполнения услуги.

7. Как формируется методология решения сервисной проблемы?

8. Опишите основные методы расчетов за услуги связи.

9. Дайте определение биллинговым системам.

10. Назовите условия универсальности системы расчетов  за услуги связи.

11.Какие предъявляются требования, к функциональным возможностям автоматизированной системы расчетов?

12.Назовите основные функции АСР.

13.Как проводится работа с абонентами АСР?

14. Какие требования Вы знаете по ведению нормативно – справочной информации АСР?

 

            4.8 Cистема управления  бизнесом в области телекоммуникаций

 

Материалы этого  раздела  изложены  [6, с.141-152, 173-199, ].

 

4.8.1 Система управления (TMN) ресурсами, службами и услугами  связи

Концепция управления  бизнесом в области телекоммуникаций основана на TMN модели, являющейся, собственно говоря, способом логического описания системы управления компаний, бизнес которых основан или тесно связан с телекоммуникациями ТФОП (PSTN). TMN-модель состоит из 5 уровней, которые обычно изображают в виде треугольника или пирамиды, в основе которой лежит уровень сетевых элементов, а затем следуют уровни управления сетевыми элементами, сетью, услугами и бизнесом как вершины управления (рис.4.7).

 

МУОБр
Рисунок 4.7. - Базовая модель сети управления телекоммуникациями (ТМN-модель)

 

В этой модели уровень сетевых элементов (Network Element Layer, NEL) выполняет функции интерфейса между базой данных со служебной информацией (MIB), находящейся на отдельном устройстве и инфраструктурой TMN. К нему относятся Q-адаптеры и собственно сетевые элементы.

Уровень управления элементами (Element Management Layer, EML) соответствует системам поддержки операций управления работой групп сетевых элементов конкретного оборудования, в связи с чем функции этого уровня маскированы от расположенных выше уровней. Примерами таких функций могут служить выявление аппаратных ошибок, сбор статистических данных, измерение степени использования вычислительных ресурсов, обновление микропрограммных средств и т. д.

Уровень управления сетью (Network Management Layer, NML) отвечает за управление сетью в целом, базируясь на данных, получаемых с отдельных сетевых элементов посредством систем поддержки операций предыдущего уровня. Функции этого уровня не привязаны к особенностям конкретного оборудования и в основном заключаются в осуществлении управления взаимодействием сетевых элементов, формируя, в частности, маршруты передачи данных между оконечным оборудованием для достижения требуемого качества сервиса (QoS), внося изменения в таблицы маршрутизации, отслеживая степень утилизации пропускной способности отдельных каналов, оптимизируя производительность сети и выявляя сбои в ее работе.

Уровень управления услугами (Service Management Layer, SML) охватывает те аспекты функционирования сети, с которыми непосредственно сталкиваются пользователи (абоненты или другие поставщики услуг). На этом уровне используются сведения, поступившие с уровня NML, но непосредственное управление маршрутизаторами, коммутаторами, соединениями и т.п. здесь уже невозможно. Основными функциями данного уровня являются функции, относящиеся к управлению услугами и заключающиеся в контроле QoS и выполнении условий контрактов на обслуживание (SLA), управлении регистрационными записями и абонентами услуг, добавлении или удалении пользователей, присвоении адресов, биллинге, взаимодействии с внешними управляющими системами.

Уровень бизнес-управления (Business Management Layer, BML) охватывает вопросы управления сетью связи с общих позиций бизнес целей компании-оператора.

         4.8.2 Показатели качества системы  QoS

При создании систем управления, базирующихся на стандарте TMN, первостепенное значение уделялось системе управления сетью (СУС). Это было обусловлено тем, что стандартом TMN предусматривалась логика построения системы управления от основания пирамиды к вершине. Время показало, что обеспечение работоспособности сети путем своевременного устранения неисправностей недостаточно для успешного ведения бизнеса. Возрастание конкуренции в области телекоммуникаций заставляло компании оптимизировать бизнес-процессы и все чаще оперировать таким понятием, как качество предоставляемых услуг. Довольно расплывчатое понятие «качество услуг» начали выражать набором количественных характеристик, значения которых оговаривались при заключении договора с клиентами. Таким образом появилось, а затем и стало неотъемлемой частью бизнеса Соглашение об Уровне Услуг. Соответственно изменилась и роль СУС в системе управления деятельностью компании. Система не просто поддерживала работоспособность сети, а обеспечивала необходимый для ведения бизнеса уровень качества услуг. В настоящее время наметилась тенденция создания систем управления «сверху-вниз» от вершины пирамиды TMN к её основанию.

В качестве основы для структурной схемы СУС  предлагается взять модель ТОМ (рис.4.5), представив уровень управления сетью соответствующими модулями модели TMN. Это позволяет представить на одном рисунке (рис. 4.8) как функциональную схему СУС (уровни управления сетью и элементами сети), так и деление процессов на группы «Выполнение, Обеспечение, Биллинг». Дополнительное удобство заключается в том, что функциональные модули, в отличие от процессов управления сетью, более четко соответствуют указанным группам.

МУОБр 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Рисунок 4.8. - Структура системы управления услугами

 

 

Основные задачи управления услугами

Одной из основных задач управления в настоящий момент становится также проверка соответствия качества предоставляемых услуг определенным в SLA. Операционные процессы, реализующие проективный поиск неисправностей и контроль качества услуг, при котором способы реализации данных механизмов не регламентируются, описывает модифицированная модель TMN, где  разработана Интегрированная Система Мониторинга (ИСМ), которая  является наилучшим, а для некоторых приложений и единственным инструментом контроля качества как самих объектов телекоммуникаций так и предоставляемых ими услуг.


 

4.8.3. Система качества QoS

Концепция качества обслуживания в области телекоммуникаций и связи в настоящее время разрабатывается исследовательской группой SG12 отделения Телекоммуникаций Международного союза электросвязи (МСЭ-Т), а базовые понятия QoS даются в Рекомендациях МСЭ-Т Е.430, E.800  и получают свое прикладное развитие в рекомендациях серий Е, G, I, Р, Х.

Базовые понятия

         Известно, что качество, в общем виде, определяется совокупностью характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности человека и включает три элемента - объект, потребности и характеристики. Здесь под объектом понимается вся совокупность компонентов, предназначенных для удовлетворения потребностей человека при предоставлении ему услуги.

Формой выражения необходимых окружению свойств объекта или услуги и, следовательно, их показателей качества, являются требования, область допустимых значений которых сегодня регламентируются соответствующими положениями государственных стандартов и называются нормами. Систематическое определение способности объекта выполнять установленные требования или степень соответствия их выполнения заданной норме является оценкой качества. Такая оценка производится путем контроля качества, включающего получение информации о фактическом состоянии объекта и/или услуги и последующее сопоставление этой информации с заранее установленными требованиями.

В области  телекоммуникаций удовлетворение потребностей человека подразумевает получение или передачу информации в нужное время и в необходимой форме, структура, методы описания и пути реализации качества обслуживания пользователя (Quality of Service – QoS) имеют свою специфику. Выделим информационные и функциональные аспекты QoS, включающие характеристики, показатели, параметры, контекст, семантику, категории. требования, фазы и функции управления, базовые механизмы реализации и политику управления. При этом услугу, для которой собственно и определяется QoS, будем рассматривать в самом широком смысле, включая возможности обеспечения функций обработки и хранения информации с помощью объектов, приложений, прикладных процессов и т. д. Кроме этого, примем, что пользователи услуг, запрашиваемых с помощью требований QoS, представляют собой некое окружение для объекта, предоставляющего эти услуги непосредственно, либо через третью сторону, которая, в свою очередь, может использовать эти или иные услуги объекта.

Характеристики и показатели QoS. Характеристики QoS выражает одну из особенностей качества, которую можно выделить явно и представить количественно при отражении не реального (наблюдаемого) поведения объекта, приближенно определяемою с помощью измерении, а истинного поведения.

Характеристики услуг, определяемые окружением, могут служить только формированию требований к услуге, а характеристики услуг, определяемые объектом, применяться для описания его свойств и управления этими свойствами с позиций QoS предоставляемой услуги.

Другое, не менее важное понятие QoS, связанное с качеством работы систем, ее элементов или служб, – показатель OoS. Он также имеет количественное выражение, но в отличие от характеристики отражает некий аспект качества объекта, описывая наблюдаемое, а не идеальное его поведение.

Таким образом, если характеристика QoS количественно отражает тот или иной аспект качества услуг описываемого математическими моделями пользователя и объекта, то показатель QoS количественно выражает фактические возможности предоставления того же аспекта качества услуги и может быть подвергнут контролю и изменению.

Параметры и семантика QoS. В общем случае требование QoS может формулироваться как количественно, так и в виде понятии "высокое" и "низкое" качество, что при использовании некоторых характеристик может привести к заблуждению. Это связано с тем, что высокое числовое значение может означать и высокое качество, и низкое (для транзитной задержки).

Учитывая разнообразие параметров, определяющих характеристику QoS, для формирования требований QoS необходимо иметь семантическую модель представления этих требований. Такая модель должна включать одно и более значений параметров характеристик QoS и учитывать влияние данных значении на установление QoS. Это обеспечивается введением:

– рабочего уровня;

– максимального и минимального допустимых уровней;

– верхнего или нижнего граничного значения;

     – действий, определяемых при достижении граничного значения.

Понятие рабочего уровня QoS  вводится в результате соглашения сторон об уровне качества услуги (QoS) и отражает "нормальное" значение характеристики в процессе предоставления услуги. Оно не должно опускаться ниже минимального допустимого уровня (LQA) и превышать максимальный допустимый (CHQ).

         Соответствие требований и возможностей QoS. Данное соответствие достигается введением QoS-отношений, обеспечивающих согласование сформулированных окружением требований QoS с возможностями QoS объекта в виде:

– ожидаемого поведения объекта при его участии во взаимодействии;

– ожидаемого нештатного поведения объекта и т. д. Аналогично, возможности объекта по обеспечению QoS также могут включать некую формулировку необходимого поведения окружения, определяемую с помощью QoS-отношений, выражающих возможности системы в виде требуемого:

– поведения объекта при пользовании услугами;

– нештатного поведения объекта при использовании услуги и т. д.

Соглашения о задачах и уровне обслуживания категории QoS.

Для гарантии выполнения объектом всех обязательств, связанных с предоставляемыми окружению услугами, введем понятия: предложение QoS, отражающее устанавливаемые в зависимости от характеристик компонентов и конфигурации объекта возможности по обеспечению QoS;  контракт на QoS, включающий соглашения с учетом требований QoS, выраженных набором отношений QoS из подмножества возможностей обеспечения QoS.

Контракт заключается на основе соглашения об уровне обслуживания (SLA - Service Level Agreements), состоящего из требований окружения к QoS, предложений объекта по обеспечению QoS и их взаимных обязательств.

Данный вид контракта не следует путать с контрактом, базирующимся на задачах уровня обслуживания (SLO – Service Level Objectives), характеризующих лишь намерения сетевой службы решить связанные с QoS проблемы. В отличие от SLA, SLO не предполагает предоставления никаких компенсаций, т. е. SLA фактически отражает гарантии сетевой службы, полученные на основе ее возможностей по QoS. Включение в соглашение большего числа показателей увеличивает число путей повышения QoS.

Функции и механизмы управления QoS Не останавливаясь на особенностях категорий QoS, отметим, что для обеспечения соответствующих уровней QoS, в объекте предусматривается управление QoS (QoS-management). Его можно определить как совокупность действий, направленных на выполнение объектом требований по поддержанию необходимого уровня QoS, а так же процедур контроля и администрирования . Для этого используются различные функции управления QoS (QMF - Quality Management Function), относящиеся к любой функции, предназначенной для удовлетворения требований окружения к QoS. QMF определяется: типом объектов, затрагиваемыми  характеристиками, используемыми механизмами, фазами управления и т. д. Само управление QoS включает:  установку (организацию) QoS по характеристикам;  контроль наблюдаемых параметров;  сигнализацию; поддержание необходимого уровня; управление объектами;  запросы относительно некоторой информации или действия;  предупреждения на основе событий, относящихся к управлению.

Фазы управления QoS. QMF могут использовать возможности, предоставляемые системным менеджментом, в частности, многоцелевым управлением системами OSI, поддерживающими и обеспечивающими:  опрос и предупреждение с использованием операций и уведомлений управления по QoS;  функции контроля, присущие администрируемым объектам определенных классов;  планирование управления;  синхронизацию во времени.

Контроль и управление QoS. В рабочей фазе QoS отслеживается относительно значения, полученного в фазе установления SLA с помощью контроля QoS. Функции контроля задаются в зависимости от наблюдаемых ресурсов, информация о которых может запрашиваться либо путем чтения атрибутов, либо посредством других действий сферы управления с предоставлением полученных результатов (по запросам или в виде извещения).

Механизмы управления QoS можно свести к трем аспектам:  уточнению и согласованию контракта; контролю, реализуемому как самой системой, так и путем формирования новых требований, определяющих их взаимодействие с механизмами управления; регулированию параметров объектов.

Все вышесказанное позволяет сформировать модель QoS, учитывающую рассмотренные выше механизмы обеспечения QoS такой распределенной системы, как сеть электросвязи(рис.4.9).

МУОБр                                                    Выражение проверки QoS

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 4.9 – Модель контроля системы QoS

 

Модель QoS.  Модель QoS может быть представлена с позиций SLA, сформированного на основе требований QoS пользователя и предложений поставщика услуга , а также: ожидаемого и предлагаемого QoS, отражающих качество услуги, определяемое пользователем и поставщиком до заключения соглашения;  полученного и воспринимаемого QoS, характеризующих качество реальной услуги со стороны поставщика и пользователя;  согласованного QoS, отражающего подтвержденное сторонами в SLA соответствие полученного и воспринимаемого QoS(4.10).

МУОБр
     

 

Рисунок 4.10. -  Модель QoS

Таким образом, данная модель позволяет рассматривать вопросы QoS на всех стадиях его обеспечения, начиная от разработки предоставляющего услугу объекта, собственно услуги и подписания соглашений до управления различными сетевыми аспектами для достижения требуемого качества услуг.

Политика управления QoS подразумевает применение набора правил и функций управления показателями QoS путем воздействия на параметры, например на скорость передачи данных, безопасность и т. д. Поэтому любое из этих действий включает определение QoS, формирование и передачу информации о QoS и его представление.

Показатель QoS определяется на основе QoS-параметров, полученных при выполнении математических операций над результатами измерений, анализа, тестирования и мониторинга параметров сети. Формирование и передача информации о QoS служат для поддержания и представления сведений о QoS..

4.8.4 Национальные и международные стандарты

Политика стандартизации в отасли  связи Украины проводится в соответствии с требованиями Концепции ЕНСС Украины до 2010г..

Специфика области связи - наличие сложной единой национальной системы связи, которая интегрируется во всемирную систему связи, и предопределяет особенности стандартизации в области. Разработка, производство, испытания и эксплуатация техники связи, предоставления услуг связи, система их стандартизации должны гармонично адаптироваться к основным принципам межгосударственных, а также международных, региональных и национальных систем стандартизации.

Политика стандартизации средств связи направлена на разработку и внедрение в Украине национальных нормативных документов, гармонизованных с международными и европейскими стандартами  электросвязи, а также путем их, прямого внедрения.

Главные приоритеты стандартизации средств связи:

- защита интересов потребителей и государства относительно вопросов безопасности средств связи для жизни, здоровья и имущества граждан, охраны окружающей естественной среды;

- обеспечение качества средств связи в соответствии с достижениями науки и техники, потребностями населения и народного хозяйства;

- обеспечение унификации, совместимости и взаимозаменяемости средств связи, их надежности;

- создание нормативной базы функционирования системы стандартизации и сертификации средств связи; разработка и использования государственных и международных научно-технических программ развития связи;

- устранение технических и терминологических препятствий для создания конкурентоспособных средств связи и выхода их на мировой рынок;

- содействие обеспечения обороноспособности страны.

Основной задачей работ по стандартизации в области связи Украины является  научное обоснование, разработка и поэтапное внедрение механизма и функционирования сложной организационно-технической системы стандартизации в области связи (ССОС).

ССОС реализует функции во взаимодействии с законодательными и управленческими структурами Украины, государственными, межгосударственными, региональными и международными системами стандартизации [4].

Основные задачи, которые должны решать стандарты в области связи - это регламентация характеристик систем, оборудования и услуг связи, которая позволит операторам и производителям реализовать единую техническую политику и создавать сети, которые могут интегрироваться с мировыми сетями.

         Международные организации, занимающиеся разработкой стандартов, ищут пути, чтобы активно реагировать на изменения конъюнктуры рынка и находить компромисс между разнообразием и унификацией.

Большинство развитых стран в настоящее время имеют национальные стандарты, разработанные национальными органами, выполняющими эту функцию.

В 1987 г., Международная организация по стандартам - МОС (International Organization for Standartization - ISO) после консультаций со всеми заинтересованными национальными органами разработала стандарты ISO 9000, 9001, 9002, 9003 и 9004.

Как известно, стандарты систем качества базируются на приемлемых рациональных принципах, таких как индивидуальная ответственность, фиксирование данных и разработка эффективных административных процедур. Они содержат требования и процедуры, касающиеся следующего: ответственности управляющих; системного подхода к качеству; управления проектированием; оценки содержания контрактов; контроля документации; управления закупками и поставкой продукции; описания продукта, отслеживания его продвижения; контроля и проверки производства; оборудования для проведения испытаний и измерений; оценки роли проверок и контроля; контроля несогласованностей и организации корректирующих действий; хранения и упаковки; ведения записей о качестве; внутреннего аудита качества; повышения квалификации (трейнинга) персонала; обслуживания клиентов; выбора и применения статистических методов и приемов.

Концепция комплексного Управления Качеством (КУК). - наиболее интенсивно обсуждаемся тема в сфере производства товаров и услуг в настоящее время.

Популярность концепции КУК связана с широким признанием того факта, что она помогает выигрывать в конкурентной борьбе. Эта концепция зародилась в 50-х годах в японской промышленности, позднее ее приняли в США и Европе.

Успехи на пути реализации концепции КУК не могут быть быстрыми и требуют многолетних усилий, включая изменения организационной культуры фирмы на основе ряда фундаментальных принципов, к которым можно отнести следующие: замена массовых оценок качества (путем замера характеристик конечных результатов деятельности) систематической и постоянной работой по предупреждению ухудшения качества на возможно более ранних этапах производственного процесса.

Сравнительный анализ подходов к управлению качеством, базирующихся на стандартах ISO 9000-9004 и Концепции TQM (Total Quality Management - Комплексного Управления Качеством), позволяет сделать следующие выводы: на уровне производственного процесса по предоставлению законченной услуги, охватывающего как подразделения одного оператора, так и других операторов, необходимо для управления качеством услуг использовать показатели, для которых имеются или могут быть разработаны стандарты. При этом услуги могут быть предоставлены как конечному, так и внутреннему потребителю.

Показатели качества услуги и обслуживания для конечного потребителя должны иметь количественное выражение, понятное любому самому неискушенному клиенту и декларируемое либо самим оператором, предоставляющим услугу, либо органом, регулирующим деятельность службы (подотрасли). При этом уровень выполнения обязательств по этим услугам должен быть оговорен в Соглашениях (Договорах) о взаимодействии между операторами или в лицензии на право деятельности оператора или иных других внутриотраслевых документах.

Например, во введении к стандарту ISO 9004-2:1991 "Общее руководство качеством и элементы системы качества", отмечается что достижение и поддержание качества в организации зависят от системного подхода к общему руководству качеством, понимание которого строится, прежде всего, исходя из знания клиента, его потребностей и собственных возможностей фирмы, обусловленных технологией, персоналом и финансовыми ресурсами, а также условиями окружающей среды.

Основные положения стандартов  спецификации качества

Услуги связи предоставляются при помощи и на базе сложнейшего оборудования, которое производится промышленными предприятиями в расчете на то, что оно найдет применение на телекоммуникационном рынке оборудования с учетом требований потенциальных клиентов - организаций и фирм связи, сектора домашних хозяйств. Эти требования обычно включаются в технические условия.

Таким образом, качество зависит от собственных усилий фирмы и одновременно является результатом внешних отношений по вопросам обеспечения качества. Первое направление регулирует стандарт ISO 9004, второй аспект решения задач по обеспечению качества регулируют стандарты ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003. Кроме того, уже разработаны или разрабатываются дополнения к основным стандартам, уточняющие и развивающие их положения с учетом накопленного опыта.

Основные определения и понятия, используемые в стандартах ISO

Потребители услуги могут быть внешними, когда они являются конечными получателями данной услуги или внутренними - это потребители в рамках организации, находящиеся на последующих этапах предоставления услуги.

Услуги - итог непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя и внутренней деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя. Требования к услуге должны быть четко определены как характеристики, поддающиеся наблюдению и оценке потребителем. Чем более механизированы процессы предоставления услуги, тем больше возможностей для использования упорядоченных принципов контроля качества.

Ситуации, в которых применяются системы качества: контрактная (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003). Здесь рассматриваются вопросы внешнего обеспечения качества при контактных поставках продукции, например, оборудования, включая монтаж, настройку и послепродажное обслуживание, или на условиях аренды средств связи; бесконтрактная система реализации продукта (ISO 9004). Стандарт учитывает технические,административные и человеческий факторы при реализации продукта с требуемым качеством на всех этапах работы с потребителем: от выяснения требований к качеству продукта (услуги) до удовлетворения потребности.

В обоих случаях организация-поставщик услуги стремится к тому, чтобы организованная им система обеспечения качества повышала его конкурентоспособность и обеспечивала достижение требуемого уровня качества экономически эффективным способом. Все эти цели могут находить отражение в ходе сертификации продукции (работ, услуг), как обязательной, так и необязательной.

Международные исследования показывают, что на рынке телекоммуникаций наблюдается тенденция к конвергенции потребительских сегментов, которые прежде были самостоятельными. А это, в свою очередь, означает тенденцию к универсализации требований к услугам связи.

Для формирования отраслевого стандарта качества по каждой услуге требуется: 1. Система показателей удовлетворенности пользователей качеством услуг (и обслуживания) по передаче сообщений с указанием предельных значений показателей. 2. Методика определения показателей удовлетворенности пользователей качеством услуг по передаче сообщений. 3. Методика определения уровня удовлетворенности пользователей качеством услуг по передаче сообщений.

 

Контрольные вопросы и задания

 

1. Дайте характеристику концепции управления  бизнесом в области телекоммуникаций.

2. Дайте характеристику системе управления услугами.

3. Дайте определение системе  QoS.

4. Какие Вы знаете характеристики и показатели QoS?

5. Поясните назначение семантической модели QoS.

6. Как достигается соответствие требований и возможностей QoS?

7. Опишите  модель QoS.

8. Как реализуется понятие сквозного QoS?

9. Поясните модель контроля системы QoS.

9. Поясните назначение уровня SLA.

10. Поясните назначение стандартов ISO 9000, 9001, 9002, 9003 и 9004.

 

 

5 ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ КОНТРОЛЬНЫЕ И РАСЧЕТНЫЕ заданИя

 

Индивидуальные контрольные  и расчетные задания выполняются  в отдельной тетради. Индивидуальные  задания могут быть выполнены на компьютере. Индивидуальные  задания сосотоят из двух частей: контрольных заданий и расчетных заданий. В контрольном задании необходимо  представить  ответы на вопросы, привести  необходимые модели, схемы и  обосновать  конкртеные решения.  Решение  задач должно  сопровождаться пояснениями. Необходимо провести расчетные формулы, или представить ссылки  на них, подставить в формулы числовые значения и привести  конечный результат. Вариант индивидуальных заданий  отвечает последней  цифре  зачетной книжки.

 

5.1 Контрольные задания

 

Контрольное задание 1.

Подготовить письменное задание по следующим вопросам и вариантам:

1вариант: Этапы  развития телекоммуникационной и  информационной инфраструктуры.

2 вариант:. Основные методы организации бизнеса в ТКС.

3 вариант: Особенности рынка в ТКС

.4 вариант: Основные понятия маркетинга в ТКС                                      

5 вариант: Основные определения и виды  услуг связи

6 вариант: Модель бизнес-процессов в ТКС

7 вариант: Система обеспечения услуг связи

8 вариант: Система выполнения услуг связи

9 вариант: Система расчета за услуги связи

10 вариант: Процедура маркетингогового планирования услуг 

11 вариант: Характеристика мобильных услуг связи 

12 вариант: Автоматизация расчетов за услуги связи

13 вариант: Система лицензирования услуг связи

14 вариант: Пакет услуг мобильной связи 3-6G

15 варианет: Контрактная система обслуживания абонентов

16 вариант: Характеристика параметров качества услуг связи

17 вариант: Методы управления качеством  услуг связи

18 вариант: Система сертификации услуг связи

19 вариант: Жизненный цикл услуги и объекта ТКС

20 вариант: Менеджмент в поддержке услуг и объектов связи

21 вариант: Основные требования системы качества -  QoS

22 вариант: Система качества обслуживания абонентов ТКС

23. вариант: Особенности маркетинга услуг мобильной связи

24 вариант: Современные методы ценообразования в  ТКС

25 вариант: Модель бизнес- процессов выполнения услуг связи

26 вариант:  Модель бизнес- процессов  обеспечения услуг связи

27 вариант: Модель бизнес- процессов   биллинга услуг связи

28 вариант: Современные технологии в предоставлении услуг  связи

29 вариант: Система тарифов и скидок за услуги связи

30 вариант: Технология выписка счетов за услуги связи

31 вариант: Система продажи услуг связи

32 вариант: Системная политика развития услуг связи

33 вариант:Характеристика интеллектуальных услуг

 

5.2 Расчетные контрольные  задания

 

Задание 2

         Определить показатели эффективности и качества  сервис-клиент на участке доступа  (Приложение №1).

Общие положения

Основное назначение сети доступа — обеспечение доступа пользователю к услугам. В упрощенном виде модель доступа к услугам иллюстрирует рис.5.1.

МУОБрМУОБр

 

Рисунок 5.1 – Модель доступа к услугам

 

Пользователь получает услуги от узла услуг, которым может служить, например, районная АТС (телефонные услуги) либо узел оператора кабельного телевидения. Услуги видео, Интернет или передачи данных поддерживаются местным сервером или удаленным, расположенным на другом узле. Проникновение Интернет на сети общего пользования позволило существенно расширить набор предоставляемых услуг.

Распределение  участков доступа в Интернет иллюстрирует рис.5.2.

МУОБр
МУОБр

 


Рисунок 5.2 - Распределение  участков доступа в Интернет

 

Для взаимодействия пользователей с Интернет IP провайдер организовывает свою точку присутствия (так называемую РоР), которая включает в себя сервер доступа и сервер услуг. Сервер доступа выполняет такие функции: обеспечивает взаимодействие с пользователями при помощи модемов через местную телефонную сеть, концентрирует этот трафик и, кроме того, маршрутизирует его в нужном направлении. Анализ сетей доступа показывает, что услуги, предоставляемые пользователю, являются основным фактором, определяющим как принципы построения сетей, так и технологии, используемые в них. Эта тенденция, называемая сервис-клиент, должна быть обязательно учтена при решении задачи по формированию принципов построения сети доступа Украины [1].

Модель расчета доступа к услугам PSTN

         Рассмотрим деятельность ”Укртелекома” и его структурных подразделений в роли регионального поставщика услуг коммутируемого доступа в Internet (оператора PSTN), которого можно представить в виде розничной продажи ресурсов, обеспечивающих доступ в Internet конечным пользователям или оптовой продажи этих ресурсов провайдерам Internet (рис. 5.3). К продаваемым ресурсам относятся каналы в Internet, серийные телефонные номера и пучки соединительных линий (СЛ).

 

 

МУОБр

 

Рисунок 5.3 – Схема прямого взаимодействия по расчетам за услуги Internet операторов местной и междугородней связи

Постановка задачи: получение  модели расчета повременной оплаты коммутируемого доступа в Internet.

Архитектура системы расчета должна базироваться на взаимосвязях основных параметров надежности узла доступа в Internet с критериями качества предоставляемых услуг при выполнении главных условий (рис.5.4). Факторы, определяющие качество доступа в Internet при расчете не учитывается, т.к. доступ обеспечивается существующей технологией PSTN, регламентируемой протоколами TCP/IP (МККТТ, МСЭ).

МУОБр

Рисунок 5.4- Архитектура системы  расчета

 

Для решения поставленной задачи в соответствии с вариантами  заданий (Приложение №2) в качестве основного показателя повременной оплаты за предоставление пользователю коммутируемого доступа в Internet будем рассматривать только доходы - Д, получаемые региональной дирекцией “Укртелекома”- за фактически отработанное пользователями время в Internet.

В качестве расходов - Р, переменные расходы, связанные с арендой каналов доступа в сеть “Internet”, Р=Ркан.

Расходы Ркан. зависят от требуемой пропускной способности каналов в Internet V и ежемесячной арендной платы Пкан за единицу пропускной способности:

 

Ркан=V*Пкан,                                                                                     (5.1)

Рассмотрим, как связаны между собой заданные критерии качества обслуживания и заданные параметры узла доступа.

Величина пропускной способности V, заказываемая у международного провайдера Internet, определяется через среднюю скорость передачи информации Vср по коммутируемым каналам.

V=a*N*Vср ,                                                                                                    (5.2)

                                                                                                                                

где a - весовой коэффициент [0 < a £ 1,0].

Величина a влияет на величину времени задержки ответа при запросе пользователем информации с сервера оператора связи (чем больше a, тем меньше время задержки). Эта величина зависит от соотношения служебной и полезной информации в запросах пользователей (чем меньше это соотношение, тем больше коэффициент), а также от коэффициентов использования коммутируемых каналов доступа для пользователей. Число коммутируемых каналов N на этапе инженерного проектирования определяется с помощью коэффициента b, соответствующего числу пользователей, приходящихся на один коммутируемый канал доступа в Internet. Однако на этапе предоставления услуг число коммутируемых каналов можно рассчитать с помощью формул теории массового обслуживания.

При простейших предположениях о входящем потоке (пауссоновский поток вызовов c произвольным распределением времени обслуживания и фиксированным средним) такая вероятность вычисляется по формуле Эрланга

                           МУОБр,                                                                               (5.3)

где безразмерный параметр P в теории телетрафика соответствует интенсивности нагрузки в Эрланг [2]. При этом величина P выбирается в соответствии с рекомендацией МККТТ в час наибольшей нагрузки [2]. Число коммутируемых каналов Nкан (Рн,Ро), которое для заданной интенсивности поступающей нагрузки Рн обеспечивает заданную Ро, определяется из (5.3). Определив число каналов и расходы на каналы, можно записать

МУОБр.                                                               (5.4)

При повременной оплате каждый пользователь оплачивает время своей работы в Internet , и доходы оператора связи (региональной дирекции “УкрТелеком”) определяется исходя из обслуженной нагрузки (объем трафика), которую создают пользователи за месяц работы в Internet. Следовательно, доходы оператора связи за месяц можно определить из формулы

                                 МУОБр,                                                    (5.5)

где Робсл.i – обслуженная нагрузка в i–й час месяца, численно равная суммарному времени работы абонентов за этот час;

Пi – оплата одного часа работы;

М – количество рабочих часов в месяц.

Введение индекса в обозначениях нагрузки и оплаты необходимо вследствие возможного наличия у операторов связи нескольких тарифов в течение суток (дневной и ночной тариф). Откуда, прибыль для оператора связи будет определяться по формуле

                                              П= D-P.                                                               (5.6)

         На качественном уровне понимается очевидно, что с увеличением нагрузки при фиксированном качестве доступа увеличивается потребность в пропускной способности каналов в Internet.

         В  период  активного  развития  единой  национальной  сети  связи  Украины  (ЕНССУ)  важным  требованием,  предъявляемым  к  автоматизированной  обработке  (на  основе  АСУ)  экономической  информации, является системный  подход  к сбору  исходных  данных;  их  обработке  и  получению  результатов  о  производственно-хозяйственной  деятельности предприятий  связи, в т.ч. на основе автоматизированных систем расчета (АСР) в сервисных центрах корпоративных сетей региональных филиалов «Укртелекома».

Задание:  Определить доходы получаемые оператором PSTN в период доступа пользователей  к услугам Интернет в течение месяца при  М1= Х, часов  в ЧHH и М2= Y , часов  за период c 0  до 8 часов.

П1 = 4грн. по  тарифу ЧHH, П2=2грн по тарифу в период с 0 до 8 часов, средняя продолжительность одного сеанса tср.=Z, мин (Приложение №1).

Выводы.

Приложение  №1

№вариан

М1, Х-час

М2, Y -час

Tср,Z-мин

№вариан

М1, X-час

М2, Y-час

Tср, Z-мин

1

5000

1000

10

16

7000

800

15

2

2000

700

15

17

4000

1200

20

3

3000

1500

40

18

2500

1500

30

4

4700

960

35

19

5000

2400

45

5

1500

3000

25

20

6000

3600

25

6

2500

850

8

21

1800

1600

50

7

3400

2000

6

22

3200

2600

10

8

2700

3100

12

23

7500

900

45

9

1300

600

30

24

3700

1400

20

10

9000

1100

5

25

4200

700

12

11

8300

1300

7

26

1600

3100

8

12

7500

2100

10

27

2700

5100

9

13

4300

650

14

28

1900

4200

35

14

12000

250

5

29

6500

1200

7

15

3700

1900

13

30

6900

12000

55

 

МУОБр
Пример: Определить доходы, получаемые оператором PSTN, в период доступа пользователей  к услугам Интернет в течение месяца при  М1=5000 часов  в ЧHH и М2=1000 часов  за период c 0  до 8 часов.

П1 = 4грн. по  тарифу ЧHH, П2=2грн по тарифу в период с 0 до 8 часов, средняя продолжительность одного сеанса tср.=10 мин.

         Решение задачи:

1.

МУОБр МУОБр

Определим среднесуточный исходящий обмен в ЧHH :

МУОБр МУОБр

 

2.  Определим доходы оператора PSTN по тарифу М1 в ЧНН (ф.5.5 )

МУОБр

 

            3.  Определим доходы оператора PSTN по тарифу М2 ночного периода (ф.5.5 ):  

МУОБр

МУОБр

Определим доходы оператора PSTN в целом за месяц:

 

МУОБр

Определим исходящую нагрузку в ЧHH:

МУОБр МУОБр

  где  Qчнн исходящий обмен в 1 час ЧHH,

 

 

МУОБр

 Значение Nкан. определяем по таблице Эрланга (рекомендации МККТТ, серия Е.400), откуда, при условии вероятность отказов на сети PSTN

 

 

                                              Vcр.=64 (Кбит/сек.),

 

 

МУОБр

6. По ф. 5.4 при  ПЧНН=20 грв в месяц (арендная плата на 1 международный основной цифровой канал в ЧНН):

Pчнн =1*8*64*20 = 10240 (грв)

 

7. Аналогично определяем расходы оператора PSTN для доступа в Интернет в ночное время.

 

МУОБр

1. Определим нагрузку в ночное время:

МУОБр
Qн/в – исходящий обмен в 1 час ночного времени, тогда

МУОБр

Nн/в – количество часов ночного времени в сутки (от 0 до 8 часов),

МУОБр

 Откуда определим  при P(t)=0,07 (по табл.Эрланга)

 

Nкан = 3 (В)

Vcр.=64 (кБит/сек.),

2. По ф.5.4 при  ПЧНН=20 грв в месяц (арендная плата на 1 международный канал в ночное время):

 

Pн/в = 1*3*64*20  =  3840 (грв)

МУОБр

3. Расходы для оператора PSTN равны:

 

4. Откуда, прибыль для оператора PSTN будет равна (ф.5.6);

П = 22,0 - 13,84  =  8,1 (тыс. грв)

 

 

Выводы:

1. При работе с этой моделью особое внимание следует уделить точности полученной оценки прибыли при условии наличия информации о дебиторской задолженности, а также с учетом скидок по времени суток (дневное в ЧНН – высокий тариф, ночное – льготный тариф), а также в праздничные дни.

2. Льготный тариф не должен повлечь превышение расходов над доходами, что не выгодно оператору связи, предоставляемому коммутируемый доступ в Internet пользователям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Учебное издание

 

 

 

 

Методические указания

к самостоятельной работе по дисциплине

“Організация бизнеса на базе  телекоммуникационных систем”

для студентов направления “Телекоммуникации”

 

Составитель                                    Сабурова Светлана Александровна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ответственный за выпуск  В.В.Поповский                                             Редактор  Б.П. Косиковская

 Компьютерная верстка

 

 

 

 

 

План 2007, поз.

Подп. к печати ..07      . Формат 60´84 1/16. Способ печати – ризография.

Услов. печатн. лист 3,3. Объем. от лист..2,9 . Тираж 120 экз.

Зак. № 1-46 . Цена договорная.

ХНУРЭ,  61166, Харьков, просп. Ленина, 14

Отпечатано в учебноо-производственном  издательско-полиграфическом центре ХНУРЭ.

61166, Харков, просп. Ленина, 14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Наверх страницы

Внимание! Не забудьте ознакомиться с остальными документами данного пользователя!

Соседние файлы в текущем каталоге:

На сайте уже 21970 файлов общим размером 9.9 ГБ.

Наш сайт представляет собой Сервис, где студенты самых различных специальностей могут делиться своей учебой. Для удобства организован онлайн просмотр содержимого самых разных форматов файлов с возможностью их скачивания. У нас можно найти курсовые и лабораторные работы, дипломные работы и диссертации, лекции и шпаргалки, учебники, чертежи, инструкции, пособия и методички - можно найти любые учебные материалы. Наш полезный сервис предназначен прежде всего для помощи студентам в учёбе, ведь разобраться с любым предметом всегда быстрее когда можно посмотреть примеры, ознакомится более углубленно по той или иной теме. Все материалы на сайте представлены для ознакомления и загружены самими пользователями. Учитесь с нами, учитесь на пятерки и становитесь самыми грамотными специалистами своей профессии.

Не нашли нужный документ? Воспользуйтесь поиском по содержимому всех файлов сайта:



Каждый день, проснувшись по утру, заходи на obmendoc.ru

Товарищ, не ленись - делись файлами и новому учись!

Яндекс.Метрика