Скачиваний:   0
Пользователь:   prepod
Добавлен:   26.10.2015
Размер:   417.0 КБ
СКАЧАТЬ

О СТАНДАРТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ДЛЯ КОМПАНИЙ ОТРАСЛИ СВЯЗИ

 

 

Введение.

 За последнее десятилетие, пожалуй, ни одна из отраслей экономики помимо отрасли связи не переживала одновременно таких существенных рыночных воздействий, как либерализация, глобализация, взлеты и падения акций на мировых биржах и пр. Либерализация и дерегулирование телекоммуникационной отрасли, начавшиеся во многих ведущих странах мира в первой половине 90-х годов, определили переход от монопольной структуры рынка услуг связи и, в большинстве случаев, от полного государственного контроля к конкурентной среде с ограниченным государственным регулированием. Глобальное распространение либерализации стало возможным после принятия в 1997 г. разработанного Всемирной Торговой Организацией документа по принципам регулирования, который поддержали более 70 государств.

 Операторы и поставщики услуг связи столкнулись с необходимостью конкурировать на внутреннем рынке не только С местными, но и с иностранными телекоммуникационными компаниями (ТК). которые активно расширяют сферу своей деятельности до регионального и даже мирового масштаба.

В подобных условиях успеха добиваются компании, способные при жесткой глобальной конкуренции завоевать и отстоять значительную долю динамично меняющегося рынка инфокоммуникационных услуг. Необходимыми составляющими успеха являются четко сформулированная стратегия, вытекающие из этой стратегии модель управления бизнесом и тщательно спланированные процессы основных видов деятельности, а также адекватные данной модели системы поддержки бизнеса и операционной деятельности - системы OSS/BSS. Основными критериями качества управления являются масштабируемость бизнеса, рентабельность и особенно постоянное стремление к изменению существующих и внедрению новых бизнес-моделей, т.е. способность менеджмента компании оперативно реагировать на динамично меняющуюся внешнюю среду. В этой связи возникают два ключевых вопроса:

• как, исходя из стратегических целей, построить открытую для изменений модель бизнес-процессов?

• как сформулировать требования к системам OSS/BSS, способных обеспечить поддержку ключевых бизнес-процессов?

По сути, проблема заключается в том, как использовать современные подходы к разработке бизнес-процессов и современные информационные технологии для обеспечения конкурентоспособности компании на рынке инфокоммуникационных услуг.

Ответы на поставленные вопросы следуют из результатов работы некоммерческой международной организации ТМ Forum (TeleManagement Forum) [1]. Во-первых, ТМ Forum (далее для краткости Форум), разработал эталонную архитектуру (reference framework) для так называемой расширенной карты бизнес-процессов ТК (еТОМ - enhanced Telecom Operations Map™) и, во-вторых, архитектурную концепцию систем поддержки операционной деятельности следующего поколения (NGOSS - Next Generation Operations Support System). Документы, разработанные Форумом [I], положили начало общепринятому для международной практики процессу стандартизации в области управления бизнесом ТК. В 2004 г. Международный союз электросвязи (МСЭ-Т) выпустил рекомендации серии М.3050 [2], в которых карта еТОМ де-юре стала эталонной архитектурой для бизнес-процессов компаний отрасли связи. Процессы этой архитектуры охватывают практически все сферы корпоративного менеджмента стратегическое планирование и управление жизненным циклом инфраструктуры, продуктов и услуг, операционную деятельность, включая управление качеством предоставления услуг и контроль за соблюдением соглашений об уровне обслуживания (SLA -- Service Level Agreement), а также управление компанией на корпоративном уровне. Важно заметить, что в рекомендациях серии М3050, помимо разработок Форума, учтены и другие современные средства для построения и формального описания бизнес-моделей: концептуальная модель интерфейсов взаимодействия В2В (business-to-business), разработанная компанией RosettaNet [3];концепция ebXML (electronic business using extensible Markup Language) [4] для электронного обмена данными, разработка которой спонсируется Центром ООН по упрощению процедур торговли и электронным деловым операциям (СЕ-ФАКТ ООН) и Организацией но развитию стандартов структурированной информации - консорциумом OASIS (Organization for the Advancement oi~ Structured Information Standards).

Компанией RosettaNet разработаны стандарты более сотни процессов делового взаимодействия между различными компаниями или подразделениями внутри одного предприятия с использованием современных информационных технологий и средств связи. Эти стандартизованные процессы, получившие название процессов интерфейса взаимодействия с партнером (PIP™ - Partner Interface Process), специфицируют транзакции между двумя бизнес-системами в форме диалога на основе стандарта языка XML. В модели Форума концепция RosettaNet применяется для описания взаимодействий между ТК, для чего строится отображение (карта) интерфейсов В2В на структуру и интерфейсы карты еТОМ.

С появлением ebXML компании получили стандартизованный де-факто метод обмена данными и бизнес-сообщениями, а также единые условия информационной поддержки торговых отношений. Архитектура ebXML объединяет спецификации формата сообщений, модели бизнес-процессов, пакет синтаксически нейтральных базовых компонентов и распределенные хранилища данных (репозитории).

В рамках одной статьи практически невозможно полно изложить современное состояние проблемы стандартизации бизнес-моделей, формальных методов описания бизнес-процессов и соответствующих информационных технологий, предназначенных для поддержки бизнеса и операционной деятельности ТК. Компания "Коминфо Консалтинг", являясь членом Форума, на протяжении последних трех лет реализовала ряд проектов по актуальным для российской отрасли связи проблемам, при решении которых были активно задействованы упомянутые выше концептуальные архитектуры и модели. Следует отметить, что именно решение конкретных прикладных задач позволило "Коминфо Консалтинг" адаптировать к российским условиям и существенно детализировать карту еТОМ [5], а 1акже некоторые другие решения, предлагаемые международными организациями и консорциумами. В данной статье мы излагаем основы подхода Форума к стандартизации бизнес-процессов ТК, даем краткую характеристику карты еТОМ и иллюстрируем ее применение построением бизнес-модели взаимодействия ТК.

 

Etom 07

 

Эталонная архитектура еТОМ. Расширенная карта бизнес-процессов телекоммуникационной компании еТОМ -один из наиболее успешных долгосрочных проектов Форума в рамках программы по разработке методологии NGOSS, что подтверждается принятием еТОМ в качестве международного стандарта МСЭ-Т. Проект направлен на создание эталонной модели, или архитектуры бизнес-процессов для поставщиков услуг связи и других участников телекоммуникационного рынка. Такая эталонная модель служит ориентиром для реинжиниринга бизнес-процессов ТК с целью оптимизации ее деятельности и для построения эффективных механизмов взаимодействия с партнерами.

Архитектура еТОМ включает описание всех бизнес-процессов, которые могут присутствовать в деятельности ТК, а также анализ этих бизнес-процессов на нескольких уровнях детализации в зависимости от значения, которое процесс имеет для бизнеса. При этом особый акцент делается на связях между процессами, определении интерфейсов между ними и совместном использовании разными бизнес-процессами информации о клиентах, услугах, ресурсах и т.д. Карта бизнес-процессов еТОМ сделана максимально универсальной и открытой: она построена таким образом, чтобы ее можно было применить к любым сетевым технологиям, услугам и типам ор-1апизации бизнеса компании.

Рассматривая карту еТОМ на самом общем концептуальном уровне (уровень О согласно терминологии Форума), можно выделить на ней три крупных функциональных блока (рис. 1):

•              "Стратегия, инфраструктура и продукт" (Strategy, Infrastructure & Product) блок, объединяющий процессы планирования и управления жизненными циклами продуктов и инфраструктуры: "Операционная   деятельность" (Operations) - блок,  объединяющим основные бизнес-процессы  профильной деятельности предприятия связи; "Управление   предприятием"   (Enterprise Management) - блок, объединяющий все вспомогательные процессы, необходимые для нормальной работы компании.

Далее для определения процессов в структуре еТОМ используется иерархическая декомпозиция, позволяющая последовательно разделить бизнес-процессы компании на более мелкие группы. Так, блок "Операционная деятельность" содержит четыре вертикальные группы процессов, три из которых обеспечивают текущую деятельность компании (выполнение заказов, управление качеством и биллинг), а четвертая является вспомогательной для первых трех. Горизонтальная группировка позволяет разбить все процессы данного блока уже на 16 более мелких групп (уровень декомпозиции 1). Например, процессы, лежащие одновременно в вертикальном блоке "Выполнение заказов" и горизонтальной группе "Управление отношениями с клиентами", отвечают за прием заказов от клиентов и организацию их исполнения, выпуск   и   распространение непосредственно потребителям рекламных материалов, за информирование и обучение клиентов, подбор решений, удовлетворяющих потребностям клиентов и т.д. (рис.1). Еще один пример - процессы, лежащие в вертикальном блоке "Управление качеством" и горизонтальной группе "Управление эксплуатацией услуг", осуществляют мониторинг, анализ и управление параметрами производительности услуг, обеспечивают немедленное реагирование на возникающие проблемы и отказы в обслуживании, запускают механизм восстановления обслуживания или обеспечивают предоставление клиенту альтернативной услуги. Эти процессы отвечают за скорейшее восстановление производительности услуг до оговоренного в контракте с клиентом уровня.

Аналогично, в соответствии с принадлежностью процессов тому или иному крупному блоку, можно очертить функции любой из групп, а затем внутри нес выделить процессы с еще более конкретными функциями. Вообще говоря, такая декомпозиция может быть произведена практически до любого уровня детализации, который определяется стоящими перед аналитиком задачами, а также сложностью самого процесса. В рекомендациях Форума, в основном, реализована декомпозиция процессов до 3-го уровня, приведено описание процессов, их входные и выходные данные, а также ряд других ключевых элементов.

Из названий блоков на рис. 1 легко видеть, что горизонтальные группы, или срезы являются сквозными для блоков "Стратегия, инфраструктура и продукт" и "Операционная деятельность". Так, горизонталь, объединяющая процессы отношений с клиентами, охватывает слева направо и разработку маркетинговой стратегии, и прием заказов, и выставление счетов за оказанные услуги. Аналогично срез услуг проходит от разработки долгосрочного плана развития услуг компании через процессы разработки и внедрения новых услуг до настройки услуги для конкретного клиента и затем обработки сведений о предоставленных услугах для биллинга. Горизонтальные срезы еТОМ в совокупности образуют широко применяющуюся в моделях и решениях Форума иерархию "продукт услуга - ресурс", которая позволяет разбить процесс обслуживания клиента на три независимых логических уровня, и удобна для построения информационных моделей и анализа бизнес-процессов. Последний срез "Управление взаимоотношениями с партнерами и поставщиками" используется в том случае, если ТК для предоставления услуг конечному потребителю прибегает к услугам другой ТК - оператора, поставщика контента и т.д.

Карта еТОМ может быть использована в качестве инструмента анализа как существующих в ТК  бизнес-процессов, так и для разработки новых. С ее помощью легче выявить процессы, выполняющие одни и те же функции, и устранить такое дублирование, обнаружить недостающие шаги процесса, а также ускорить разработку новых бизнес-процессов.

Для того чтобы показать, как с помощью еТОМ можно анализировать бизнес-процессы ТК, рассмотрим схему на рис 2, где на карте еТОМ (уровень декомпозиции 2) представлены фазы процесса и потоки данных при вводе услуги в эксплуатацию. На данном этапе жизненного цикла продукта заявка клиента принимается к выполнению, в сети производятся все необходимые для удовлетворения требований клиента изменения, устанавливаются и активизируются индивидуальные компоненты услуги, проводится тестирование показателей качества обслуживания. Затем клиента оповещают о включении услуги, на что он, в свою очередь, должен дать подтверждение, означающее принятие им работ. Ниже приведено краткое описание основных фаз рассматриваемого бизнес-процесса.

 

Etom 07

 

Etom 07

 

Фаза 1. В компанию поступает заказ от клиента на приобретение некоторого продукта с SLA, имеющегося среди предложений компании. Заказ может быть сделан по телефону, факсу или иным способом.

Фаза 2. Заказ передается в процесс настройки и активации услуг, который может выполняться автоматически, например, через web-интерфейс (фаза 2 может быть совмещена с фазой 1).

Фаза 3. Заказ и параметры SLA передаются процессу инициализации ресурсов, выделяются и настраиваются ресурсы, необходимые для предоставления услуг клиенту.

Фаза 4. Информация о выделенных ресурсах и их настройках направляется системе учета использования ресурсов и контроля производительности.

Фазы 5, 6, 7. Детальная информация о заказе клиента передается процессам, обеспечивающим учет предоставления продукта/услуги и соблюдение соглашения SLA.

Фаза 8. Направляется подтверждение успешной установки заказанной услуги и тестирования.

Фаза 9. Клиента оповещают о выполнении работ и готовности услуги к реализации.

Преимуществом подобного подхода к анализу бизнес-процессов является его несомненная наглядность. Он позволяет легко выявить все прямо и косвенно задействованные в выполнении процесса сферы деятельности компании, четко уяснить место анализируемого процесса в работе предприятия, определить точки взаимодействия различных процессов для оптимальной организации доступа к данным. Тот факт, что эталонная архитектура еТОМ принята в качестве стандарта МСЭ-Т, явился существенным дополнительным стимулом к распространению данной концепции среди разработчиков информационных систем для ТК и специалистов по реинжинирингу и автоматизации бизнес-процессов.

Концепция RosettaNet. Потребности в автоматизации бизнес-процессов взаимодействия между предприятиями возникли еще в 60-е годы прошлого века. Первое поколение электронных систем бизнес-взаимодействия описывает стандарт EDI (Electronic Data Interchange), разработанный в 1970 г. Однако этот стандарт не получил широкого распространения из-за своей сложности и дороговизны программных продуктов, которые были необходимы для реализации стандарта.

Развитие Интернета послужило толчком к появлению новых методов и технологий в области электронной коммерции.   Одной  из   наиболее  удачных является появившаяся в 1998 г. методология, продвигаемая консорциумом RosettaNet, в состав разработчиков которой входят такие компании, как Cisco Systems, IBM, Intel, Microsoft, Oracle и др. Предложенная концепция описывает открытую платформу электронного взаимодействия, основанного ыа стандарте XML, и позволяет сторонам, участвующим во взаимодействии, обмениваться бизнес-информапией через Интернет. Первоначально стандарт был разработан для индустрии высоких технологий (информационные технологии и электроника), однако подход, предложенный в этой методологии, послужил основой модели взаимодействия предприятий и других отраслей.

 

Etom 07

 

RosettaNet и ebXML определяют понятие внешних бизнес-процессов предприятия (public processes), которое позволяет описать среду выполнения процессов, поддерживающую межкорпоративное взаимодействие. Рассмотрим простой пример взаимодействия покупателя и продавца. На стороне покупателя выполняется ряд внутренних процессов по приобретению товара, а на стороне продавца - ряд внутренних процессов по поставке товара. Понятие внутреннего процесса в данном случае употребляется для определения процесса, выполняемого в рамках одного предприятия и являющегося "прозрачным" для других предприятий. Забота покупателя - выбор поставщика и цены, а забота продавца -производство и продажа товара (в том числе управление каналами продаж, планирование ресурсов предприятия и т.д.). Однако покупателю и продавцу необходимо на нескольких этапах своей деятельности вступить во взаимодействие, чтобы осуществить покупку и продажу. Бизнес-процессы, соответствующие каждому из таких этапов взаимодействия, называются внешними, так как в них задействованы, как минимум, два независимых участника.

Внешние процессы наиболее остро нуждаются в стандартизации, поскольку без стандартизованных межкорпоративных интерфейсов практически невозможно автоматизировать взаимодействие компании с широким кругом клиентов, партнеров и поставщиков. На рис. 3 изображена концептуальная модель, предложенная RosettaNet для построения В2В-интерфейсов и определяющая общие требования к функционированию предприятия, удовлетворение которых обеспечивает открытость его внешних бизнес-процессов для формального описания, в частности, с использованием методологий RosettaNet и ebXML. Модель определяет круг технических и бизнес-аспектов, которые должны быть согласованы для спецификации В2В-ин-терфейса.

Модель разделена по горизонтали на области "Концептуальная бизнес-модель" и "Концептуальная техническая модель", а по вертикали - на области "Информация" и "Процесс". "Концептуальная техническая модель", в основном, относится к интеграции информационных систем и в значительной степени основана на разработках консорциума W3C (World Wide Web Consortium). Аспекты процессов в области "Концептуальной бизнес-модели" релевантны структуре бизнес-процессов модели еТОМ, а информационные аспекты -модели разделяемой информации и данных Форума (SID - Shared Information/ Data).

Для применения концептуальной модели RosettaNet к описанию взаимодействий между ТК необходимо построить отображение В2В-интсрфейсов на структуру и интерфейсы еТОМ. Это отображение реализуется с использованием упомянутых выше процессов электронного взаимодействия между предприятиями. Стандартизованные процессы Р1Р представляют собой спецификации взаимодействия между двумя бизнес-системами в форме диалога, использующего стандартный язык XML. Спецификация Р1Р включает подробное описание лежащего в основе взаимодействия конкретного документа и соответствующего ему бизнес-процесса, протекающего между двумя участниками. Специальные соглашения о взаимодействии, заключенные, например, между продавцом и покупателем товара, определяют набор и последовательность использования PIP для обмена информацией.

Концептуальная структура RosettaNet заключается в разделении всех внешних бизнес-процессов на восемь основных блоков - кластеров. Причем часть из этих кластеров фактически представляет собой типовые группы бизнес-процессов информационного обмена с точки зрения получения/предоставления информации, а другая часть - с точки зрения управления   информацией   или   управления  субъектами информации. К первой группе относятся: кластер 0 - "Поддержка RosettaNet", предназначенный для обеспечения функциональности собственно RosettaNet; кластер 1 - "Обзор продуктов и услуг партнера"; кластер 2 - "Информация о продукции" и кластер 6 - "Обслуживание и поддержка". Вторая группа состоит из кластера 3 - "Управление заказами"; кластера 4 - "Управление материальной базой", кластера 5 - "Управление маркетинговой информацией" и кластера 7 - "Производство". В свою очередь, каждый кластер делится на сегменты, а внутри каждого сегмента содержатся PIP, которые обозначаются кодами в соответствии с иерархией кластеров. Например, PIP3A4 ("Запрос заказа на поставку") является четвертым по счету в сегменте ЗА ("Предложение и внесение заказа") кластера 3 ("Управление заказами").

Так как PIP используются для описания правил взаимодействия между элементами бизнес-процесса, он является его структурной единицей. Типичный пример использования PIP в модели бизнес-процесса показан на рис. 4. Рассматриваемый PIP относится к сегменту Y кластера X классификации RosettaNet и имеет свой номер N в рамках указанного сегмента. Стартовым условием применения данного PIP является готовность двух участников взаимодействия к обмену информацией. Если это условие выполнено, то процесс содержит указания по поводу отправки информации от участника 1 к участнику 2 и получения информации участником 2 от участника 1. Затем, в зависимости от выполнения условия корректности информации, PIP либо используется еще раз, либо бизнес-процесс завершается.

 

Etom 07

 

PIP четко определяет две бизнес-роли, например, "покупатель" и "продавец", в которых могут выступать участники взаимодействия. Сам бизнес-процесс разбивается на фазы, в каждой из которых один участник взаимодействия может направлять информационное сообщение другому. Помимо этого спецификация каждого PIP определяет следующие компоненты бизнес-процесса:

• структура   сообщений   на   каждой фазе;

• последовательность   обмена  сообщениями;

• качественные   характеристики   обмена сообщениями.

Преимуществами стандартизованного информационного взаимодействия с партнерами, в том числе через Интернет, обеспечиваемого разработками Rosetla-Net, пользуются на сегодняшний день сотни крупных коммерческих предприятий. Однако привлечению к этому процессу среднею и малого бизнеса препятствует дороговизна внедрения PIP в компании. В настоящее время усилия консорциума направлены на решение данной проблемы, в частности, путем дальнейшей стандартизации метода описания PIP и других аспектов В2В-инте-грации.

Концепция ebXML. Работа над технологией cbXML началась в 1999 г. по инициативе СЕФЛКТ ООН и консорциума OASIS, накопивших большой опыт в сфере организации ведения бизнеса в Интернеге на базе XML. Целью совместного проекта является создание безопасной и надежной среды, в которой коммерческие компании могли бы осуществлять свою деятельность на мировом рынке электронными средствами с использованием имеющих юридическую силу контрактов и транзакций. Фактически ebXML представляет собой модульный набор спецификаций, с помощью которых любое предприятие независимо от размера и географического положения может занима i ься коммерцией через Интернет.

Технология cbXML унаследовала концепции EDI и  RosettaNet. Само решение построено на базе перечисленных ниже четырех основных элементов:

• реестр/репозиторий ebXML, основанный  на стандартной  информационной модели и снабженный   набором функций для управления данными;

• схема спецификаций бизнес-процессов, поддерживающая декларативное описание определяющих межкорпоративное взаимодействие внешних процессов;

• информационная модель соглашений и протоколов взаимодействия, подерживающая описание   возможностей взаимодействующих сторон и их ролей в процессе взаимодействия, а также формы  соглашений  между  сторонами, необходимых для участия в том или ином внешнем процессе;

• служба обмена сообщениями, обепечивающая безопасный и надежный обмен деловой документацией между сторонами, участвующими в процессе взаимодействия.

На сегодняшний день ряд решений на базе ebXML реализован как крупными, так и небольшими компаниями по всему миру. Разработчики технологии, надеются, что со временем ebXML будет принят в качестве международного стандарта электронной коммерции (веским аргументом в пользу такого исхода является участие в проекте СЕФАКТ).

Модель взаимодействия телекоммуникационных компаний. Бизнес-взаимодействие участников телекоммуникационного рынка имеет свою ярко выраженную специфику, которая определяется, прежде всего, непрерывным характером взаимодействия партнеров, в отличие от дискретного взаимодействия, типичного для производственных отраслей и торговли. В последнее время наметилась тенденция к замещению традиционной вертикальной интегрированной структуры телекоммуникационной отрасли на горизонтальную структуру взаимодействующих партнеров, которые предоставляют друг другу услуги с целью формирования  каналов сбыта.  Решение  этих задач определяет необходимость предоставления поддержки той же степени эффективности и автоматизации процессов взаимодействия между ТК, которая была выработана для внутренних бизнес-процессов компании. В сочетании с увеличивающимися затратами на организацию взаимодействия это вызывает растущую необходимость автоматизации В2В-иитерфейсов между компаниями отрасли связи для увеличения эффективности обслуживания и снижения стоимости услуг для конечного потребителя.

Карта бизнес-процессов еТОМ фокусируется на описании внутренних бизнес-процессов ТК, однако любая компания в процессе функционирования осуществля-ei также внешние взаимодействия. Среди основных возможных партнеров ТК по внешнему взаимодействию можно назвать клиентов, поставщиков/партнеров, служащих, акционеров и регулирующие органы, конкурентов и т.д. Взаимодействие поставщика услуг связи с внешней средой может осуществляться посредством различных механизмов, включая электронную почту, факс, центры обработки вызовов, web-порталы, системы автоматизированных В2В-транзак-ций и пр.

Согласно эталонной архитектуре, взаимодействие еТОМ-инфраструктуры с внешней средой можно представить себе в виде двух горизонтальных плоскостей, расположенных вдоль блоков "Стратегия, инфраструктура и продукт" и "Операционная деятельность", и вертикальной плоскости, которую принято изображать справа от блока "Операционная деятельность". Как показано на рис. 1, верхняя из горизонтальных плоскостей касается горизонтального среза "Маркетинг и управление продуктами" - "Управление отношениями с клиентами" и определяет взаимодействие компании с существующими и потенциальными клиентами, нижняя плоскость касается среза "Развитие партнерских отношений" - "Управление взаимоотношениями с партнерами и поставщиками" и соответствует взаимоотношениям с поставщиками товаров и услуг.

 

Etom 07

 

Эти плоскости отвечают двум аспектам коммерческого взаимодействия ТК с внешней средой, однако нельзя забывать и о других видах взаимодействия, например, с регулятором или акционерами. Для того чтобы избежать такого дисбаланса, предложена третья, вертикальная плоскость, которая символизирует всех внешних партнеров компании, за исключением клиентов и поставщиков. Вертикальная плоскость сопряжена с обеими горизонтальными плоскостями, что подчеркивает существенную логическую связь между ними.

Взаимодействия с клиентами и партнерами/поставщиками, с точки зрения еТОМ, являются основными внешними взаимодействиями ТК. Прочие взаимодействия с внешней средой часто находятся в сильной зависимости от целого ряда факторов, которые не имеют прямого отношения к процессам еТОМ, и с большим трудом поддаются формальному описанию. Так как взаимодействия с клиентами и партнерами/поставщиками являются базовыми, то они должны быть основаны на концепции упоминавшихся ранее внешних процессов, синхронизирующих вну1решше процессы сторон-участниц. Любое сложное взаимодействие такого типа может быть представлено в виде упорядоченного множества элементарных взаимодействий/ транзакций по продаже и приобретению товаров или услуг. Таким образом, взаимодействие между двумя ТК, как правило, сводится к взаимодействию "поставщик услуг - клиент", будь то взаимодействие между поставщиком услуг интеллектуальной сети связи (ИСС) и оператором телефонной сети, обеспечивающим абонентам доступ к услугам ИСС. или взаимодействие присоединенных операторов, оказывающих друг Другу услуги пропуска трафика и термииация вызова. При этом для компании-поставщика услуг вторая ТК представляет собой клиента, взаимодействие с которым происходит посредством стандартных бизнес-процессов группы "Управление отношениями с клиентами" через верхнюю горизонтальную плоскость внешней среды. Аналогично для компании-клиента первая ТК является поставщиком, и взаимодействие осуществляется посредством бизнес-процессов группы "Управление взаимоотношениями с партнерами и поставщиками" через нижнюю горизонтальную плоскость. Такого рода взаимодействие может быть формально описано моделью, построенной на базе архитектуры еТОМ. Укрупненная карта модели изображена на рис. 5.

Существенный недостаток еТОМ заключается в том, что она изначально не предусматривает возможности моделирования процессов, протекающих одновременно в нескольких взаимодействующих между собой компаниях. Для организации сквозных процессов между несколькими партнерами необходим процесс оориептированный подход к совмещению и связыванию внешних процессов с внуфенними процессами этих предприятий . В качестве решения данной задачи ТМ Форум предлагает специальное расширение карты бизнес-процессов еТОМ под названием "Карта открытых межкорпоративных бизнес-взаимодей-ствий еТОМ" (сРВОМ - еТОМ Public В2В Business Operations Map), благодаря которой возможна организация единой среды, в рамках которой могут быть описаны межкорпоративные интерфейсы. Это расширение построено на понятии внешних процессов и концепциях RosettaNet и ebXML, предоставляющих строгую технологическую базу для автоматизации межкорпоративных интерфейсов. Здесь В2В-транзакции строго структурированы и последовательны, они сосредоточены исключительно на процессах между предприятиями, в то время как карта бизнес-процессов еТОМ описывает, в основном, внутренние процессы, хотя и учитывает необходимость поддержки внешних взаимодействий. Одним из основных требований к В2В-модели является поддержка целостности В2В-процессов взаимодействия между предприятиями, вне зависимости от того, каким образом реализованы их внутренние бизнес-процессы.

Концептуальная модель еРВОМ [1], в основном, совпадает с моделью RosettaNet, хотя и имеет ряд модификаций. Она содержит все элементы, описанные концептуальной моделью RosettaNet, а также элементы реестра/репозитория ebXML. Внешняя среда В2В определяет специальную форму межкорпоративных процессов, которые основаны на использовании методов и технологий электронной коммерции. Основная идея еРВОМ использование   области   "Концептуальной бизнес-модели" архитектуры RosettaNet (рис. 3). Аспекты, описанные "Концептуальной технологической моделью", например XML-языки спецификаций, здесь второстепенны и в большей степени имеют отношение к NGOSS.

На рис. 6 с использованием методологии еТОМ и концепции PIP RosettaNet построена схема сквозного бизнес-процесса, задействующего две ТК одну в качестве поставщика, а другую - в качестве потребителя некой услуги. На рисунке рассмотрено взаимодействие ТК при осуществлении расчетов в случае, когда компания-клиент непосредственно расплачивается с поставщиком после предоставления услуги. Процесс состоит из IS шагов, на четырех из них происходит информационное взаимодействие между компаниями.

Заключение. В статье в сжатом виде представлены последние достижения мирового сообщества в важнейшей для отрасли связи области - стандартизации бизнес-процессов телекоммуникационных компаний. Концепции и методологии ТМ Forum, RosettaNet и других международных организаций и консорциумов оказывают существенное влияние на формирование рынка систем OSS/ BSS и связанных с ними решений. Очевидно, что это влияние, поддержанное на уровне МСЭ-Т, в ближайшее время и на достаточно долгую перспективу будет только усиливаться. Этот фактор должен быть принят во внимание, в первую очередь, российскими компаниями связи, а также поставщиками систем OSS/BSS и системными интеграторами, работающими па российском рынке инфокомму-никационных технологий.

Компания "Коминфо Консалтинг" разработала собственную методологию реинжиниринга бизнес-процессов для компаний  связи,   основанную   на   решениях ТМ Forum и консорциума Roselta-Net, адаптировав эти решения к условиям российских компаний связи. В том числе существенно развита и модифицирована карта еТОМ, в которой в интересах российских компаний связи реализована декомпозиция важнейших процессов вплоть до 5 -6 уровней. Эта методология обеспечивает возможность системным интеграторам и их клиентам успешно и в короткие сроки внедрять современные решения для автоматизации и повышения эффективности бизнес-процессов ТК.

В заключение авторы выражают благодарность консультанту ЗАО "Коминфо Консалтинг" Н.В. Яркииой за подготовку материалов и работу с источниками информации.

ЛИТЕРАТУРА

1. By-laws of TeleManagement Forum: a New Jersey non-profit corporation : As amended and re-stated with effect from February 26, 2004 [Электронный ресурс]. - TeleManagement   Forum,  2004.  -  http://www.tmforum.org.

2. ГТТ'-Т Recommendations M.3050.0-4 series. July, 2004. Geneve.

3. Damodaran  S.  B2B   integration  over  the Internet  with XML:   RosettaNet  successesand challenges // Proceedings of the 13thinternational "World Wide Web conference on Alternate track papers & posters", May 19 21, 2004, New York. - P. 188-195.

4. Webber D. The Benefits of ebXML for Business // Proc. of IDEAlliance XML 2004 Conference and Exposition, December  15-19.   2004,  Washington  [Электронный  ресурс]. - http://www.idealliance.org/proceedings/xmlO4/papers /44 /webber.pdf.

5. Савчук А.С. Функциональная модель телекоммуникационной компании: структура,   бизнес-процессы,   взаимодействие// Корпоративное издание ОАО "Связьинвест". - 2004. - № 5, 6, 8, 9.

 

Наверх страницы

Внимание! Не забудьте ознакомиться с остальными документами данного пользователя!

Соседние файлы в текущем каталоге:

На сайте уже 21970 файлов общим размером 9.9 ГБ.

Наш сайт представляет собой Сервис, где студенты самых различных специальностей могут делиться своей учебой. Для удобства организован онлайн просмотр содержимого самых разных форматов файлов с возможностью их скачивания. У нас можно найти курсовые и лабораторные работы, дипломные работы и диссертации, лекции и шпаргалки, учебники, чертежи, инструкции, пособия и методички - можно найти любые учебные материалы. Наш полезный сервис предназначен прежде всего для помощи студентам в учёбе, ведь разобраться с любым предметом всегда быстрее когда можно посмотреть примеры, ознакомится более углубленно по той или иной теме. Все материалы на сайте представлены для ознакомления и загружены самими пользователями. Учитесь с нами, учитесь на пятерки и становитесь самыми грамотными специалистами своей профессии.

Не нашли нужный документ? Воспользуйтесь поиском по содержимому всех файлов сайта:



Каждый день, проснувшись по утру, заходи на obmendoc.ru

Товарищ, не ленись - делись файлами и новому учись!

Яндекс.Метрика